对话绿城物业：物业工作差别只在细节

云溪春早

　在杭州，说到选聘一级资质的物业公司，10个业主有8个会选择绿城物业。在业主论坛上，被提及更换哪家物业，呼声最高的也是绿城物业。
　　绿城物业最早只是绿城房产旗下的一个部门，1995年成立公司，16年来已拥有50家分公司，11家专业公司，物业服务项目447个，培训学校1所。
　　绿城在杭州服务的楼盘有100家，其中23%属于绿城房产旗下，77%是公建单位、其他房产楼盘、经适房和安置小区等。
　　绿城物业管理有限公司副总经理吴志华说，“我们在杭州的发展已经开始递缓，发展过快只会导致后续服务跟不上。”
　　根据不同业主需求定位
　　说到绿城，业主们第一概念就是高档、贵族。其实绿城也会进驻中低楼盘，也承担物业费收缴不齐的风险。吴志华觉得，按需分配很重要。
　　“例如经适房、安置小区的业主，普遍没有花钱买服务的概念，对他们来说，只要小区干净，有人巡逻，周边配套齐全就足够了。”吴志华说，所以绿城针对这类小区，只配备最基本的清洁人员和保安。“相对来说，成本投入不高，物业费也低廉，业主满意度也高。”
　　二手楼盘的业主，服务要求比较高，历史遗留问题也较多。绿城物业成立了全资子公司绿升物业，专门管理服务非绿城集团开发的普通住宅小区，人员培训和安排由绿城物业决定。
　　“这样一来，就能有专人负责管理二手楼盘，确保服务质量。”不过对于进驻二手楼盘，绿城物业还是挺挑剔的，非常注重开发公司的信誉。
　　赢利靠的是11家专业公司
　　吴志华说，光靠物业服务赢利很困难，需要扩展周边服务。绿城物业旗下有11家专业公司，这才是最大的赢利部门。
　　比如绿城物业成立了专门的酒店公司，找来专职人员经营会所；还成立了专门的文化公司，策划举办活动，拉近与业主的距离，减轻物业公司的压力；有些高档小区的业主需要上门医疗服务，于是成立绿城医院，可以优先为业主服务；有的业主想要出租出售房屋，又担心中介乱来，于是又有了置换公司；其他还有旅游公司、送水公司等等……
　　去年6月份，绿城物业还开辟了专门的投诉电话4001113900，全天24小时接受所有绿城业主的投诉。“这样能让总公司更好地监督下面各个物业部门。因为我们的奖罚制度和投诉率挂钩，各个物业部门为了自己的奖金，也会尽量做到零投诉。”吴志华说，第一个星期，热线一共接到50个电话投诉，这可是往年一年的投诉量。“这样也能避免各个物业部门的对上隐瞒对下敷衍的态度。”
　　员工每年培训成本达四五千
　　和其他物业公司比起来，绿城物业的人力资源流失最少，招工难的问题似乎一点也没有。吴志华说，这归功于绿城人员培训制度，“人力成本一年增长20%。”
　　吴志华说，为了培养人才，绿城在千岛湖成立了一个专门的培训基地，能稳定地提供专业物业人才。
　　而每个工作人员，每年都有晋升的希望，只要通过考试和自我推荐，一个普通的保安，最后能做到部门经理。整个过程透明公平，这对于员工来说，是很大的期盼。
　　“我们每年花在一个员工身上的培训成本，在4000元~5000元左右。有了这样良好的企业文化和职业前景，自然很少有人员流失了。”
绿城物业：服务绿城楼盘,也接手非绿城楼盘,千岛湖基地专门培训物业人才,目前已放缓在杭业务发展.

云溪春早

绿城的架构,口碑都没问题,比之绿城物业服务的绿城楼盘,专门接手二手楼盘的绿升在实际服务上跟绿城本部能否拉近距离,这要看项目经理对绿城文化的理解力以及执行力.项目经理的能力占主导地位,决定着项目管理的兴衰与成败.

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