李新海真是“最想把云顶建设得更美好”的“第一人”?

大岭人 · 发表于 2007-7-20 16:00

一个多月之前，收到了一册《春华秋实》，是2007年第05期的。这一期，照例又有李新海董事长的“卷首语”——叫做《五月的云顶》。由于这一篇“卷首语”的标题上出现了“云顶”二字，作为云顶业主，也就下意识的翻看了一遍。 说实话，李星海董事长还是比较善于思考的。文章里，李先生通过两个案例，阐述了自己的企业管理理念。两个案例，一是，两年前，云顶的“交房风波”，二是，近期，云栖度假酒店承办婚宴，上错11道热菜，惹来的“官司”。且不谈“婚宴上错菜”这一案例！对于前者，董事长得出的结论是，“应综合分析客户的需求，不一定对每个客户的要求都采纳”。看得出，董事长对云顶“交房风波”的不痛快，是憋了两年，不吐不快啊！ 单单依据董事长这一篇“卷首语”的记载，人们很容易以为，两年前云顶的“交房风波”，是因为“有人说要把云顶小区的路面从沥青改成水泥”；是因为“有人提出停车场做得太多，像飞机场一样”；是因为“有人提出，你们做四片篮球场、四片网球场，还搞个那么大的足球场，要那么多球场干什么，应该多做绿化才对”。真个如此，董事长经过“综合分析”，“不采纳”客户的这些要求，似乎也说得通。然而，“风波”的当事人都还“健在”，论坛上“2005年6月28日”前后的原始记录还可供查阅。毫无疑问，在“交房风波”中，“客户的要求”就是——履行购房合同中的承诺！开发商在房屋质量还未检查，大量绿化尚未完成，道路施工还未完工，一些项目还在进行，不具备交房条件的情况下，硬说“通过市政府有关部门验收，具备交付使用条件”，急急忙忙赶在6月10日发通知，要求业主6月28日办理入住。这就是惹出“交房风波”的主要原因！ 董事长说，“许多事情只能让时间证明。若说谁最想把云顶建设得更美好，自认为：本人还是第一人。”果真如此，那真要谢天谢地了！ 时间证明，董事长是“说”的比“做”的好——入住云顶两年了，购房合同承诺的绿化怎么样？据说，因为开发商与园林绿化公司的账结不了，所以“杂草丛生”！入住云顶两年了，购房合同承诺的水景怎么样？今春算是整修过了，但是，水景中的水还是既浅又浑，连几条小鱼活不了！入住云顶两年了，购房合同承诺的红外线安保设施怎么样？形同虚设，反正暂时还没有出现安保事故，算是董事长的运气！入住云顶两年了，购房合同承诺的房屋“精装修”质量怎么样？过了质保期自认晦气，因为现在改称“全装修”了！风风雨雨的两年，国际一流的高力对这些问题没办法，有人说，根子还是KFS！风风雨雨的两年后，竞聘物业管理，有一大批有资质的物管企业认认真真应聘，却又令人惊愕的全体退出，据说他们感到棘手的，还是因为有KFS留下的汪凼！物业议标投票在即，论坛上议论纷纷，业主们不放心的，还是谁来为KFS留下的这些需要整改的问题“承担责任”！ 如果董事长真是“最想把云顶建设得更美好”的“第一人”，照道理，整改这些引起当年“交房风波”的问题，两年时间足够！因为，即使把云顶整个儿重新造过，也不过两三年工夫啊！ 一个董事长，当然可以“不一定对每个客户的要求都采纳”，但是，一个好的董事长，一定会把“承诺”看做企业的生命！我希望，李新海董事长是一位重合同守信用的好董事长。

大岭人 · 发表于 2007-7-20 16:01

五月的云顶 “五·一”长假，我有机会在云顶小住几天。现在，我更多的理解，为什么一些朋友住进云顶后，就再也不想回城里。住在云顶，一有机会就登山。有时，一天三次，独自一人，登上山上的瞭望台，呆上半小时，静静地观赏云顶，欣赏群山。住在云顶，一有机会就到阳台上，一日三餐，饮茶、阅读、聊天，都在阳台上，空下来就靠在阳台栏杆上发呆，清晨如此，黄昏也如此。住在云顶，人在屋内，心在户外。中午休息，我也不愿拉上窗帘，这样，入睡之前看一看山景，醒来一睁开眼睛再看一看山景。去年，去香港出差，住在港岛香格里拉，也是如此，窗外的山景夜色，令人陶醉，以至于我晚上睡觉也不愿拉上窗帘。住在云顶，我理解了为什么黄公望能在此处画出《大岭图》和《富春山居图》。对许多人来说，云顶如诗、如画、如梦。说它是“绝版之山水建筑，梦想之人居天堂”，名副其实。住在云顶，不由得想起两年前的“交房风波”。的确，首先应该反思我们自己的问题。我们更应综合分析客户的需求，不一定对每个客户的要求都采纳，有时候客户之间的意见也是相左的。我们做产品要尽力去满足最大多数客户的需求，这样，你的产品在市场上才有立足之地。但有些需求你就只能向客户解释了。当时，各种要求都有，有人说要把云顶小区的路面从沥青改成水泥；有人提出停车场做得太多，像飞机场一样；有人提出，你们做四片篮球场、四片网球场，还搞个那么大的足球场，要那么多球场干什么，应该多做绿化才对。我们的解释，当时谁能听得进，都被当作辩解而已。许多事情只能让时间证明。若说谁最想把云顶建设得更美好，自认为：本人还是第一人。前段时间，我们华庭云栖度假酒店因为婚宴上错菜一事，被媒体炒得沸沸扬扬，说是一场婚宴上错11道热菜。而实际上，酒店的婚宴菜单是分A、B两个系列的双胞胎菜单，价格相同，品质相近，销售部把A、B搞混了，自然11道热菜全错了。宴会结束后客人才提出此问题，酒店反复道歉，愿意优惠处理，但客户却不肯再付款。“双胞胎”菜单搞错了，酒店的错误是明确的，但客户除了预交的订金外，不肯再支付消费款也欠妥当。菜上错了，可饭也吃了。怎么办？争执不下，只有法院来定。现在结果出来了，客人按较优惠的折扣付了钱，而酒店损失也较大，不仅是金钱上的损失。市场要靠我们去挖掘、开发，客户是我们的衣食父母。我们要做好产品，做好服务，这是绝对的。但是，任何一个企业都不可能满足各类客户的各种需求和要求，只能针对自己特定的客户群尽力去做好工作。谁都会有错的时候，就看这怎么认识，怎么处理。                                            李星海2007年5月17日

深海潜水艇 · 发表于 2007-7-20 16:06

沙发！   闻老[em17][em17][em17]

深海潜水艇 · 发表于 2007-7-20 16:06

沙发！   闻老[em17][em17][em17]

dm2008 · 发表于 2007-7-20 16:21

鸟人扯蛋

齐云高处 · 发表于 2007-7-20 16:54

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用dm2008在2007-7-20 16:21:00的发言： 鸟人扯蛋</div>鸟人指谁,说清楚点,让人看的明白点.

齐云高处 · 发表于 2007-7-20 16:58

闻老摆事实讲道理[em17][em17][em17]

dm2008 · 发表于 2007-7-20 17:02

尊敬的齐女士，鸟人是鄙人对华庭云顶开发商李**的“尊称”，您有何指教？？

dm2008 · 发表于 2007-7-20 17:03

“有人说要把云顶小区的路面从沥青改成水泥；有人提出停车场做得太多，像飞机场一样；有人提出，你们做四片篮球场、四片网球场，还搞个那么大的足球场，要那么多球场干什么，应该多做绿化才对。我们的解释，当时谁能听得进，都被当作辩解而已。许多事情只能让时间证明。若说谁最想把云顶建设得更美好，自认为：本人还是第一人。”这是鸟语！

dm2008 · 发表于 2007-7-20 17:05

董事长说，“许多事情只能让时间证明。若说谁最想把云顶建设得更美好，自认为：本人还是第一人。”这是鸟语！

dm2008 · 发表于 2007-7-20 17:07

入住云顶两年了，购房合同承诺的绿化怎么样？据说，因为开发商与园林绿化公司的账结不了，所以“杂草丛生”！
入住云顶两年了，购房合同承诺的水景怎么样？今春算是整修过了，但是，水景中的水还是既浅又浑，连几条小鱼活不了！
入住云顶两年了，购房合同承诺的红外线安保设施怎么样？形同虚设，反正暂时还没有出现安保事故，算是董事长的运气！
入住云顶两年了，购房合同承诺的房屋“精装修”质量怎么样？过了质保期自认晦气，因为现在改称“全装修”了！
这是鸟人在卖房时的承诺，我认为这是鸟语！这是鸟人在卖房时的承诺，我认为这是鸟语！

齐云高处 · 发表于 2007-7-20 17:07

我比较笨,不说清楚不明白,怕自己误解了你的意思.尊敬不敢,指教更不敢.

实事求是者 · 发表于 2007-7-20 17:50

顶闻老师,问题的症结就在kfs,我也已经表述了n次,一直坚持这样的看法.最后的屁股看他接个咔.[em03]

两湖散人 · 发表于 2007-7-20 19:55

[em17][em17][em17]说到就应做到．

sujian · 发表于 2007-7-20 20:33

闻老摆事实讲道理.支持.开发商遗留的问题,将会成为华庭云顶引发矛盾,激化矛盾的根源,不可小视

遠方的星 · 发表于 2007-7-20 20:50

......................................................................................

hzg0421 · 发表于 2007-7-21 00:24

闻老说得太精彩了!最看不惯他李某人,本已信誉丧尽,居然还变着法儿往自己脸上帖金,真是又要做XX,又要立牌坊.占了YZ们的大便宜,闷声不响,大家淡忘了也就算了.现还好意思自诩为"最想把云顶建设得更美好的第一人",除"厚颜无耻"外,真想不出用其他更确切的词汇来形容了!真要做"最想把云顶建设得更美好的第一人",请尽快将中央水景按楼书上的效果治理好!真要做"最想把云顶建设得更美好的第一人",请马上履行物管合同,开放地下车库,别让YZ们的爱车遭烈日暴晒!白纸黑字的东西,李某人该不会再用"不一定对每个客户的要求都采纳，有时候客户之间的意见也是相左的。"这句话来搪塞了吧?希望野味会在新老物管交接工作结束后,能带领大家就上述事宜继续与KFS进行交涉,以维护业主们的合法权益![em06][em06][em06][em05][em05][em05][em13][em13][em13]

[此贴子已经被作者于2007-7-21 0:43:56编辑过]

房客甲 · 发表于 2007-7-21 00:26

越来越乱.

sujian · 发表于 2007-7-21 06:42

支持hzg0421,希望野味会在新老物管交接工作结束后,能带领大家就上述事宜继续与KFS进行交涉,以维护业主们的合法权益!

sujian · 发表于 2007-7-21 08:02

在云顶论坛上，有一个奇怪的现象，有几个人一讨论到开发商的问题，就绕圈子拿别的话题搪塞或说些不阴不阳话。不知是在维护谁的利益。希望大家主意，看看是否如此。

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