中国电信余杭分公司官网及官方客服欺骗消费者

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中国电信余杭分公司官网及官方客服欺骗消费者

余杭电信官网上有一个“新e9-159时长版共享型套餐” http://zj.189.cn/hz/yh/taocan/10090177/，我刚好有三个CDMA手机在用，宽带固话都是余杭电信的。结果我三次前往闲林营业厅办理，均失败！！

第一次前往闲林电信营业厅，出示身份证后，营业员告知，杭州市区身份证必须带上余杭的房产证后方可办理，我反问：宽带和固话的装机地址明明在余杭地区，系统里面都可以查到，为什么必须还需出示房产证。答复：规定就是这样的。

第二次前往闲林电信营业厅，在办理过程中，营业员要求我将原先在用的手机号码销号一个，选用其它新号码重新入网作为主手机，否则需要加收10元/月的加装包费用。因为我在营业厅看不到电信官网套餐介绍，所以我同意按照营业员的说法，支付额外的每月10元的加装包费用，同时我提出，我回去后会在电信官网仔仔细细的查看一下，官网的介绍和营业员的介绍是否一致，如不一致我会投诉，结果营业员立刻拒绝我办理该套餐。

回去后仔细查看了官网介绍，套餐内容中始终没有提到对老客户的歧视政策。倒是“新e9-109自主版套餐”明确提到CDMA老用户暂不开放办理此套餐。

偶尔前往杭州市主城区营业厅询问“新e9-189时长版共享型套餐”的政策，了解到没有对CDMA老用户歧视的政策，三个CDMA手机可以直接加入该套餐，无需支付加装包费用。

仔细查看官网上杭州城区和余杭地区的套餐介绍，发现几乎一样，但营业厅的答复却完全不一样。

余杭电信的E9套餐介绍：

杭州主城区电信的E9套餐介绍：

官网上有QQ客服，我又联系了一下，对话如下：

日期:2011-12-23

中国电信32104号客服为您服务。
中国电信 10:11:00

您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
老八 10:10:56
你好
中国电信 10:11:08
您好
老八 10:11:18
我的固话和宽带是杭州余杭地区的。
老八 10:11:36
另外还有3部133的手机在使用
老八 10:11:58
可否捆绑起来加入E9 159套餐
中国电信 10:13:29
您好请问目前您的手机号码均是同户名办理的吗
老八 10:13:46
是的，都是同一个身份证办理的。
老八 10:14:22
包括宽带和固话，3个手机，均采用同一证件办理。

日期:2011-12-23
中国电信 10:14:31
您好要您目前的手机没有套餐内协议的，那就可以的
中国电信 10:14:35
办理159套餐
中国电信 10:14:51
  
老八 10:15:07
我原先有一个59的E6套餐，可以改吗？
中国电信 10:15:12
您刚好有3部手机，若没有协议绑定的，就可以办理的‘
中国电信 10:15:20
请问是什么时候办理的这个套餐
老八 10:15:34
你可以帮我查吗？

中国电信 10:15:42
请您提供一下您的业务号码以及户主名字，身份证号码，我为您查询一下！
老八 10:15:44
880XX542
老八 10:15:58
3304XXXXXXXX282310
老八 10:16:29
原先是2部手机、一个固话，办了59元/月的E6套餐。
中国电信 10:17:42
您好可以更改的
中国电信 10:18:31
您需要带上户主的身份证原件到我们营业厅更改下就可以的
老八 10:19:40
除了159每月外，还需支付那些费用吗？
中国电信 10:20:27
主手机的来显5元/月不免的，
老八 10:20:50
那就是164元，对吗？
中国电信 10:21:01
您好对的
老八 10:21:04
其他还有费用吗？比如手机加装包？
老八 10:21:30
因为我有3个正在使用的133手机，另外两部需要加装
中国电信 10:21:30
加装是免费的
且加装的手机是包含来显的
中国电信 10:21:32
没有其他费用
中国电信 10:21:49
  
老八 10:21:59
不需要新办理其他号码吗？
中国电信 10:22:14
您直接更改就可以的
老八 10:22:28
好的，谢谢！
中国电信32104号客服为您服务。
中国电信 10:23:57

您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
老八 10:24:19
比较糟糕，我去了营业厅，得到的说法，不一致
10000号回复我，主手机必须是新加装的。

中国电信 10:24:53
您好
那您提供下您的联系方式
我们给您向当地核实下
中国电信 10:24:58
目前查看是可以直接更改的
老八 10:25:25
余杭的营业厅回复我，所有的手机必须新增，否则需要收取10元/月的费用。
老八 10:25:55
杭州城区的营业厅只有189的套餐，但说法和你的一致。
老八 10:26:07
我的联系方式是133XXXX6808
中国电信 10:26:22
好的
那您的问题
我们会马上跟当地核实下的
中国电信 10:26:36
届时我们工作人员会跟您电话联系的
老八 10:26:46
我看了官网，和你的说法也是一致的。
中国电信 10:27:06
麻烦您了
以上问题我们会跟当地马上联系下的
中国电信 10:27:15
工作人员核实之后会再次跟您电话进行联系
老八 10:27:19
所以我感觉电信各部门之间好像说法口径有不同。
老八 10:27:35
好的，谢谢你，等你们的回复，谢谢
中国电信 10:27:46
不客气的，如果您还需要其他帮助的，欢迎您随时在线与我们联系。我们的工作时间是9：30-22：30！已为您接入(浙江杭州)，或选择 [其他地区及天翼卖场]
以下是个人家庭客户服务，或选择 [政府企业客户]  

接下来在12月24上午9:37分，接到057110000的电话，自称是余杭电信投诉部门的，答复我的投诉，提到第一部手机必须是新入网的新手机号码，否则就需加收10元/月的费用。

我提出：作为国有垄断型企业，广告宣传是具有法律效应的，说到必须做到。即使是有说明模糊的地方，会产生多做不同的解释，也必须按照最有利消费者的解释来实行。

最后对方答应帮我联系，按照官网的说法，免除10元/月的加装包费用，让我当天下午就可以去闲林营业厅办理。

第三次前往闲林电信营业厅，营业员已认识我了，还是拒绝我办理该套餐，也否认接到任何联系单。火啊火死了，耍我！在营业厅立刻打电话投诉，10000号1101号客服接的电话，我说明了全部经过，要求立即给我联系相关领导，给我答复。对方表示要48小时，经过我的反复质问，最后同意在1小时内给我答复。无果，只能灰溜溜的回家了。

网风

营销混乱

嘉园人

也看人的,总的就是想办法剥削我们

lyedit

正常的。如果你的3部手机都是余杭办的，不是杭州市区办的，就肯定没问题。
余杭跟杭州在电信系统里认为是两个不同的地区。但10000的客服是面向整个浙江省的，他们“误以为”余杭就是杭州一个正常的区。
这种事情我遇到过好几次。

yuang9

电信在售后服务的落后已经到了很严重的地步，这个官办企业，官气十足，我们自己圈内人都看不惯，吃皇粮的做派，被市场逼的要改变，但是一不愿意放下架子，二要拖着庞大的关系裙带利益团体前行，所以做什么不像什么，营销混乱到极点，各种套餐有数千个，层层叠加，难改江河日下的前途啊

大妈不美

不是的，只要是个人用户办理E家融合套餐，是可以做到套餐内3个手机号码的，而且也不需要户口本，只需要携带本人身份证原件就可以了的啊，E家套餐内一个主号，一个副号，副号确实是需要收取10元/月的月租费的，但是还能赠送你一个免月租的C网，也就是你一个E家套餐内可以有3个号码，但是其中一个C网副号是要收取10元/月的月租的，如果是其他商务套餐，是规定套餐内可以绑定1-4部手机或者固话，超出4部就要收取10元/月的费用，不过至于注销一个号码，新增一个号码来做主号这个问题，确实是没有这样的规定，这个只是关系到营业员自身的业务提成而已，，可以跟用户提到这个事情，如果用户自愿注销原号码，自愿新增C网做主号，那么是可以办理的。但是用户不愿意的话，营业员是不可以强迫用户注销原号码新增C网做主号的。
还有你的装机地址是在余杭的话，虽然任何电信营业厅都可以帮你受理，但是余杭跟杭州的资费是不一样的，像刚才您说的那个营业员是完全可以投诉的，他的行为确实是不当的

chb1114

我也碰到过这样的问题，办理一个189套餐，家里送宽带、iptv、3个CDMA号码，结果一个主号码扣费没问题，两个一摸一样待遇的副号码，扣费不一样的，一个有10块的功能费，没来电显示费，一个没有10块的功能费，有5块的来电显示费。
后来打电话咨询、投诉，最后告诉我办理的时候小姑娘系统操作点错了，会帮我改好的，让我下个月的话费再查下，结果就是第一个月修改有问题，第二个月发现，再改，还是有问题，第三个月发现，一直弄了4个多月吧，最后还是没弄好，跑了营业厅，销号，重新分配号码，最好也没弄好，两个副号待遇不一样。
总体感觉电信的客户也好，营业人员也好，对自己家的产品、套餐都不熟悉，各有各的解释！

hz_chyun

想优惠，是要付出代价的，呵呵。