回复热心业主沟通会提出的十五个问题

金成物业 · 发表于 2007-8-2 14:29

1．安全隐患：①．从楼道的窗户上很容易能爬到厨房或者是阳台。此问题已反应一年多了，但一直没有答复。强烈要求楼道窗户外的两侧封起来（可以使用用相同的防腐木）。 回复：该结构因为关系到房屋设计方案，物业无权改变。经调查和研究，建议该层业主用无色钢化玻璃进行自行封闭（考虑到房屋外观美观的因素，而且成本比其它方法要低），若有具体安装问题，可以咨询物业的维修部。 ②．监控盲点过多，例如木兰苑延南面马路的几幢楼摄像头间隔具体过远。 回复：此问题在于原监控系统的布点设计，正在请专业人员检查核查后再向开发商反映。 ③．不知是否有专人24小时盯着监控画面，以及时杜绝安全隐患。 回复：从监控系统正常运行时起，就配置了3名人员24小时不间断值班监控，并保存有阶段录象资料。 2．保安问题：希望能强化安全巡逻制度，木兰南门的双车道尽快恢复。 回复：从物业进驻山水居正常工作之日起，一直按同类小区相关制度和物管条例进行每日的保安巡逻工作，且有巡逻记录。对所说的木兰南门的双车道，我们理解为应该是南门的出入口电动栏杆。小区几个出入口的电动栏杆有时出现故障，而该产品的维修联系常常需要时间，希望业主们谅解。 3．卫生问题：①．木兰南门的马路整个是一条垃圾街，而且还经常有旁边的居民焚烧垃圾，给小区的环境造成很大污染。强烈要求物管尽快进行整改。 回复：木兰苑南门的马路行道树和小区围墙之间的土地是村里的，村民有乱倒垃圾的习惯，经过一年多来多次、反复地和当地村组织协商，并支付了垃圾站搬迁费用后才有所进展，但在绿化改造时还是遭到当地村民的干扰（现绿化改造已完毕）。对于有的村民焚烧垃圾、路边乱停车辆的个人现象，我们保安一直在进行劝阻和疏导，但是我们物管并没有执法权力和管理小区外部的事宜，对于公路上的个人行为更属公路部门监管范围。相信经过不懈努力一定会得到改善。 ②．近几个月楼道的卫生明显下降，好像几天都不打扫一次。 回复：我们对此类问题一直非常重视，而且清卫工作更是定人定区定时，一旦发现，请及时告知我们，便于我们整改，同时我们将加强督促和检查。 4．配电箱问题：仍采用的老式融断保险丝，需尽快全面整改。 回复：融断保险丝和室内的分路开关箱应该属于“双保险”设计方案。已经就此问题咨询过工程部。闲林山水开发时间早，设计标准和相关部门审核年份也就比较早。此问题已经反映到开发商和有关部门，应该会有明确的答复，到时我们会及时向业主公告。 5．花架问题：鉴于小区绿化过于单一(目前基本全为绿色)，希望可以在阳台外测安装不锈钢花架（<chmetcnv wst="on" tcsc="0" numbertype="1" negative="False" hasspace="False" sourcevalue="50" unitname="cm">50cm</chmetcnv>宽度，可统一规格），增加小区美观度。 回复：此问题目前不希望业主私自安装超过房屋外立面的任何形式的花架和其它挂架结构，其原因如下：（1）人员安全（由于风雨、个人原因花盆坠落伤人）（2）损害他人（由于滴水，破损、落叶等影响邻里关系）（3）实际美观（许多人用痰盂、破盆等养植蔬菜花草，影响小区整体美观）（4）统一外观（因各户安装花架的位置和形式各异，很难控制）

金成物业 · 发表于 2007-8-2 14:31

6．小区健身娱乐设施过少，KFS以前承诺的康体中心什么的全都不见了。游泳池设计存在缺陷，没有预先建好淋浴换衣室，只能现在进行整改，整改完成日期仍不知晓。 回复：康体中心已经部分试开放，健身娱乐设施正在逐步配置，逐步完善，开放制度也正在拟订，在现有设施管理上的问题可以及时向物业反映。游泳池问题我们一直公告尚在建设中（在试灌水测试期间是不容许下水的，保安也一直在进行劝阻，但是我们没有强制执行的权利）。在栏杆和更衣室建成以及配置专职救生员，经政府主管单位批准后，游泳池会尽快正式开放。      7．小区已全面交付，但配套设施还很不完善，例如会馆现在还在装修。 回复：目前尚在装修的是西综合楼。该楼现金成实业公司正在对外招商，是集餐饮、休闲、娱乐于一体的文化休闲会所，具体有关问题业主可以咨询金成实业公司，或拨打热线0571-28936650。 8．加强人员进出管理。发现小区外的人进出越来越多，人员越来越复杂。①．要尽快将小区实行封闭管理。没有封闭小区，人员混杂肯定是管不好的。如果全部区域封闭有问题，有条件封闭的先做起来。 回复：从物业管理的角度来说，我们非常希望小区进行封闭式管理，减少出入口的数量（是否考虑）。目前02省道即将建成通车，通车后小区车辆进出是否考虑全部从主大门（紫薇苑）进出，把海棠苑的东门、南门，木兰苑的南门进行封闭，改成小门，只能人员及自行车通行，并采用智能卡方式，我们将非常欢迎广大业主为小区安全多提一些合理化建议，在没有改变原有现状的情况下，我们将继续加强外来人员进出管理。 ②．统一业主身份识别标志，发放统一的业主卡。一卡多功能，不要乘车卡、业主卡等分散，并为以后会馆、游泳等预留支付功能。回复：有关业主身份识别标志等要求，我们认为这个建议非常好，但对于目前还处于陆续装修、入住、施工的闲林山水，的确是一个影响面非常巨大的事情。我们也希望热心业主们多提供我们目前小区管理的实用可行的制度和方法，以供我们借鉴。 9．启用会馆的业主公共服务功能。紫薇苑和会馆都交付了，但是会馆里面空空如也，形同虚设。一要将会馆健身、娱乐设施配置到位，尽快对业主开放。做好前期准备工作，考虑要细致，不要一哄而上，避免出现游泳池成“澡堂子”情况的再次出现。二要加快游泳池配套设施的建设。围栏已经建好，更衣室、淋水喷头、救生员等配套赶紧跟上，让闲林山水的业主能在这个夏天享受到泳池的清凉。 回复：健身娱乐设施正在逐步配置，逐步完善，开放制度及收费制度也正在拟订，力争尽快完成乒乓球室、台球室、图书室的开放使用。在现有设施管理上的问题可以及时向物业反映。游泳池问题我们一直公告尚在建设中（在试灌水测试期间是不容许下水的，保安也一直在进行劝阻，但是我们没有强制执行的权利）。在栏杆和更衣室建成以及配置专职救生员，经政府主管单位批准后，游泳池会尽快正式开放。       10．加强和附近村民的沟通。木兰苑南门老路上的垃圾房、焚烧垃圾等事要抓紧办理，并对业主公示办理进程。联系附近村委会和村支部，必要时可以请闲林镇政府，共同处理好小区和原有村民的关系。我们的小区是新建设的商品楼盘，规矩必然按照城市管理模式进行，中间和村民之间也一定会有生活习惯、思想观念等方面的差别，物管是当地人，要发挥好桥梁沟通作用。 回复：木兰南门的马路行道树和小区围墙之间的土地归属和垃圾问题，我们在相关问题处理的回复中已经详尽叙述，经过一年多来多次、反复地和当地村组织协商，并支付了一些费用，才有所进展，现已完成填土、绿化工程。对于有的村民焚烧垃圾、路边乱停车辆的个人现象，我们保安一直在进行劝阻和疏导，但是我们物管并没有执法权力和管理小区外部的事宜，对于公路上的个人行为更属公路部门监管范围。二年多来，我们一直就各种问题在和区、镇、乡、村的管理机构进行交涉、沟通、联系和协商。城乡结合部的许多问题相信广大业主们一定了解，许多问题的解决肯定有个过渡阶段时间，我们将继续努力去改善和处理此类问题。

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