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今年1月27日，章女士在沃尔玛超市临平店花188元购买了一支粗杆电子香烟。用了不到一周，电子香烟就无法充电，但是超市里当初电子烟的专柜已经撤了，这事怎么办？
章女士为了劝先生戒烟才买这支电子香烟，但这支电子香烟用了不到一周就不能充电了。 于是，章女士便带着电子香烟去超市讨说法。“我到超市发现专柜处已经人走楼空，询问超市服务台的工作人员才知道，他们撤柜了。”章女士提到，专柜销售员没有为她提供有效的票据，惟一写的一张白条上也没有任何商家的信息。回家后，章女士再查看了产品的包装，也未发现任何有效证件。“包装内没提供生产厂家和生产日期，也未提供保修卡，难道是三无产品？”章女士急了，要求超市处理此事。 服务台的工作人员告诉她，这家专柜已经到期搬走了，和超市没有关系，没办法处理。“在我的再三要求下，工作人员才帮我联系了专柜的商家。商家的负责人表示4天内会给我邮寄一支新的产品，但我根本就没有收到。”章女士说，现在她要求退货。 沃尔玛超市前台负责人杜小姐得知这一情况后，迅速和章女士联系。“顾客提出了退货的要求，我们超市方承诺在三个工作日内解决此事，如果三天内联系不上专柜，超市会出钱退款。”杜小姐的处理方案让章女士感到满意。
有多少超市愿意为租赁柜台处理售后？ 至于专柜撤柜后超市是否需要承担售后责任，下城消协副秘书长国平的观点是：“按相关法律规定，超市内的专柜撤柜后，如之前所销售的商品出现问题，消费者又无法自行联系到商家，那超市需负起连带责任，协助消费者和商家联系并且沟通，为其把问题解决。” 超市同行怎么看？物美超市一负责人称，在消费者向超市反映情况后，超市会有专门的负责人第一时间为消费者处理问题。而在超市方和专柜商家签订协议前，会事先对商家进行了解，并保存其相关的基本信息，以方便在商家撤柜后，短时间内联系上对方，并且在商家撤柜后，超市会先扣留商家三个月的保证金，以确保在短期内超市还能找到商家，并为消费者处理问题。 家乐福超市的负责人承诺，对于出租商铺，超市方面有一个严格把关的负责团队。在选择经销商时，并不是任何品牌都可进入超市，超市会进行一定的筛选，以确保经销商的可靠性。在经销商撤柜后，超市在一定的期限内，会先扣留商家的部分保证金，以确保能在期限内联系上商家，如果真发生问题，超市会第一时间为消费者和商家进行沟通，并尝试把问题解决，如无法联系上，超市则会为消费者解决问题，把消费者的损失弱化到最小。 乐购超市一位经理表示：“超市方存在出租商铺的情况，但出租前会严查商家的经销资格，在经销商撤柜后，如消费者前来向超市反映情况，那超市会帮其和经销商取得联系，如经销商无法找到，因商品是在超市内销售的，超市会承担一部分的责任，给予消费者一定的补偿。” 由此可见，在专柜撤离后，大部分超市都能主动负起解决问题的责任，并且会在第一时间协助消费者把问题解决。
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发表于 2012-2-15 23:06
