好房子，是“管”出来的

阿依达

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调控步步深入，打折房、特惠房遍地开花，楼市渐渐步入“淘房时代”。越是充满机会，越要谨慎选择，除了地段环境、建筑品质、户型设计，好房子，还需要什么？

　　俗话说买房“三分买七分住”，好房子是造出来的，更是养出来的。

　　这不但是对楼盘物管服务重要性的充分肯定，更应成为人们买房抉择时的一项重要参考。房子住得舒心不舒心，能否保值增值，很大程度上恰恰取决于物管服务水平和质量的高低。因为没有好物管，再好的房子也会因年久失修而变得风光不再，再优美的环境也会因无人打理而变得凌乱不堪。

　　曾去参观某品牌开发商的楼盘，已经交付入住10年的房子“宛若新生”，外墙神采奕奕，电梯间锃光发亮。也曾看到当年“石材干挂”的豪宅，因为后期物管乏力，纸屑遍地，污渍满墙，感叹所托非人。

　　一套商品房从建成到交付，后期的真正经营就在于物管，物业管理实质上是房地产综合开发的延续和完善，也是房地产的售后服务管理。

　　良好的物业管理有利于房产的推广和销售、有利于物业的保值和增值、有利于提高房地产开发企业的声誉。类似的建筑品质，因为物管水平的巨大差异，造成后期在二手房市场上价格相差悬殊的例子比比皆是。而如今的购房者在买房时也开始越来越关注：物管是哪家？

　　今天的物管服务已不只局限于简单的清洁和维护范畴，正在迅速向多元化、人性化、品质化方向发展。尊贵感、归属感、文化感等精神需求，已在真正的好房子中得到了淋漓尽致的体现。

　　本期《住周刊》我们选取了杭州市场比较典型的万科、滨江物业公司，细节中体现价值。

阿依达

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“小区110”24小时巡逻、小区门口自建公共自行车点……
一桶水、一把伞的温情
□本报记者 蒋敏华 文/摄
　　■案例一

　　

　　

　　

　　在万科良渚文化村，很多人因为爱上这里的环境，而把它作为第一居所。业主眼中的环境，当然不仅仅是自然环境。万科提供的物业管理，让业主感受到了良渚文化村非同一般的人文环境。在这里，一提起物业，业主们就会竖起大拇指，业主和物业公司之间更多的是一种亲人般的温情。

连夜从上海运来1000桶水

　　物业无非也就是管管治安搞搞卫生，很多人对物管停留在这样的一个层面。殊不知，在关键时刻物管所起的作用，是很多人都意想不到的。

　　去年6月5日，临安工业区排污致使余杭饮用水源苕溪严重污染。第二天，余杭区政府发出通知，要求余杭部分地区停止饮用已受污染的自来水，这其中就包括良渚文化村。万科物业得知这一紧急消息之后，立即启动应急预案，从而打响了一场闻名杭州的水战。

　　“我们已在政府发出通知之前就已得到这一消息，凭我的直觉接下来肯定会发生‘水荒’，必须要提早应对。”万科物业白鹭郡南物业服务中心客户主管陈承业是当时这场水战的发起人之一，他和同事开着农用三轮车，前往离良渚文化村最近的良渚镇，几乎找遍了水站。与此同时，白鹭郡南（良渚文化村的一个区）的水战，很快就升级为整个良渚文化村的水战，万科物业从上海连夜运来了1000桶水，从而避免了一场水荒。

　　“我那天没看新闻，根本就不知道发生了这么严重的事情。等我晚上到了家，看到门口摆放着一桶水，一问邻居才知道是物业送来的。要是没有这桶水，真不知道那天晚上怎么过，听人说附近的超市矿泉水早就卖光了。”白鹭郡南业主胡珊珊回忆起这件事时，仍然无法抑制内心的激动，在她看来这是不敢想象的一件事。

　　“如果是你自己家，没有水喝了，你会怎么办？”谈及送水初衷，陈承业觉得换了谁都会这么去想。万科物业的这一举动，一时成为美谈，令同行肃然起敬。

“小区110”保平安

　　第一次到良渚文化村，不时可以看到一辆巡逻车迎面而过，可能很多人都会心生疑问，怎么会有这么多巡警？

　　其实你看到的并不是巡警的巡逻车，而是万科物业自己组建的巡逻车。要是不仔细看，还真的很难辨认出来。“巡逻车的作用可大着呢，处理紧急事情全靠它。”万科物业白鹭郡南物业服务中心副经理邓孝彬告诉记者，良渚文化村很大，巡逻车成为他们提高管理服务水平的一个有力武器。

　　目前良渚文化村共有20辆巡逻车，承担5个片区的巡逻任务。比如小区里发生了交通事故，或者有业主家里发生紧急事情，这时候巡逻车就会派上用场。按照规定，接到报告之后就近的巡逻车必须在3分钟之内到达现场，处理各类突发事件。这些巡逻车，被业主亲切地称之为小区110。

　　“除了接到监控中心指派的任务，巡逻车还会主动去发现一些问题。”邓孝彬介绍说，良渚文化村的巡逻车队24小时全天候巡逻，会对一些不法分子产生严重的震慑作用。白鹭郡南自2009年3月底交付以来，至今未发生一起盗窃事件，这其中巡逻车功不可没。尤为值得一提的是，巡逻车全都使用的是电瓶，不会对良渚文化村造成污染。

　　万科物业一直强调，保证业主的安全是物业服务最基本的工作。仅有监控、巡逻车就能做到万无一失吗？邓孝彬告诉记者，在这方面万科物业有很多独创之举，看似简单却十分有效。比如，良渚文化村原先的门禁卡制度，和很多小区一样都是刷卡进入，出门时只需按一下出门按钮。但是有细心的工作人员却发现，这样会有安全隐患，一些不法分子可能会在进门的时候尾随业主，得手之后大摇大摆出门。为此，万科物业将出门按钮取消了，出门也必须刷卡，这就为安全又增加了一道防线。此外，万科物业还对保安进行培训，根据言行举止的特征来辨识异常人员。

　　房子装修施工人员每天进出，这给小区的管理带来了极大挑战，稍有疏漏就会给一些不法分子以可乘之机。针对装修施工人员的管理，万科物业在实践中摸索出了一套经验：为每一位人员制作两张证件，分为A证和B证，其中一张由本人随身携带，每次必须在小区门岗处换证才能出入。这样一来，每到下班时门岗就知道还有谁没有离开小区。如果发现有人逾期滞留小区，门岗就会通知巡逻车前去盘查。

小区出入口的几把雨伞

　　“宁可雪中送炭，不做锦上添花。”这是万科物业的服务理念之一。万科物业正是通过雪中送炭的方式，建立起与业主之间的和谐关系。

　　下雨天出门忘了带伞，这是生活中很常见的一件事情。无论是白鹭郡南还是白鹭郡北，只要是下雨天，小区出入口总会放上几把雨伞。很多业主开车回家，路过这里就会顺手借一把雨伞，否则下车后就会淋湿。事情虽小，却让人觉得充满温情。

　　很多业主都曾有过这样的经历，被子晒在阳台上，外面下雨了有时候却浑然不知，等到发现时却为时已晚。不过这样的事情如果发生在良渚文化村，物业人员一定会敲开房门告知业主。每到傍晚时分，物业人员还会加强巡逻，一旦发现一二楼的窗户没关好，业主又不在家的话，他们就用上了自制的土办法：用一根长竹竿把窗户顶上。很多业主很晚才回家，惊奇地发现窗户怎么关上了？久而久之业主知道原来是物业做的好事，有时他们出门忘了关窗户也就不着急了。

　　家里总有几把生锈或者变钝的菜刀，扔了实在可惜，不扔吧，这年头去哪找磨刀师傅？万科物业每年都会定期从良渚镇上请来一位磨刀师傅，上门来为业主磨刀。第一年物业还担心磨刀师傅没生意，特意付了200元钱给磨刀师傅，可是没想到生意却很好。业主对这项服务全都交口称赞，要是没有这项服务，很多业主家的菜刀只好报废了。

　　更令业主感动的是，每年业主家的孩子幼儿园快要开学的时候，物业都会送上一份精美的礼物。孩子们接过文具、书包等礼物时，总会问父母：“他们为什么要送我们礼物呀？”其实他们的父母往往也回答不出这个问题。

　　良渚文化村很大，如果是步行从一个小区到另一个小区，要花费几十分钟时间甚至更久。为了解决一部分业主的出行问题，万科物业借鉴杭州公共自行车的做法，在每个小区门口设立了一个公共自行车取（还）车点。

垃圾桶里里外外

擦得干干净净

　　对业主像亲人一样呵护，对自己却是百般严格。万科物业有很多工作规定，比如门岗以及巡逻人员上班时不得携带手机，以此保证他们专心投入工作。

　　万科物业还不断自我加压，承担起了原本并不属于物业的职能。在白鹭郡南物业服务中心，记者看到了消防器具，万科物业每年都会举办消防演练，做到人人都是消防员，关键时刻能打硬仗。此外记者还见到了拉网，这个道具是为了防坠落准备的。小区内一旦发生坠落事件，训练有素的物业人员将会第一时间赶到现场，增加逃生机会。俗话说有备无患，虽然这些突发事件目前还没有发生，可若一旦发生，掌握救生技巧的物业或许就能赶在消防到来之前大显身手。

　　万科良渚文化村的所有垃圾桶盖子上方，都贴有一张纸条，上面显示垃圾清理时间。原来，万科物业对垃圾桶的清理是有严格规定的，一天三次，时间都是在三餐过后，这样就能确保各类容易产生异味的食物垃圾能够得到及时清理，把清理时间标在垃圾桶盖子上，是为了让全体业主监督。此外万科物业还规定，每次清理垃圾的同时，还必须将垃圾桶里里外外擦干净。在良渚文化村，你随时打开垃圾桶，都不可能闻到刺鼻的臭气。

　　付出总会有回报。以白鹭郡南为例，去年客户满意度达到100%，物业费收缴率高达99.16%，仅有的一户欠费原因是业主一直联系不上。万科物业用自己的敬业精神和真诚态度，打动了他们的业主。

我爱天堂美景

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这里感觉确实不错

萨米特陶瓷

绿城滨江万科的房子之所以受追捧是因为物业管理，都是自己的公司管理的。

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不求最好，但求更好。运新做为安置性质的房产，说实话，做为业主，也不能要求如滨江，万科那样，但期望物业用点心思，兢兢业业。把运新的面貌彻底改变一下

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是的，是的