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致：杭州天阳物业公司-蔡总及所有相关人员
关于：天阳物业管理混乱问题集中反馈:
1.小区保安形同虚设对进出小区的人员车辆没有给与管理,如小区3期1栋门禁系统损坏失灵已有一个月了跟物业反映也没有给与修理,到晚上业主回家都进不了门只能从地下车库转进再可上楼。一到晚上小区保安都呆在保安室里睡觉对进出人员和车辆都不闻不问,造成小区小偷成灾.据我们了解近一年3期就发生了10多起入室盗窃案件。业主人生和财物安全都没办法得到保障。
2.路灯，楼梯灯昏暗，损坏，或不开情况众多，报修多次,至今无人修理，严重影响出行的人身安全。
3.下雨天诸多路段深深被淹，排水系统有严重问题，如3期的车库入口处的木屋到处都漏雨水，一到下雨天雨水就往地下车库流。且不见物业及时清理或处理，令业主无法在小区内正常行走。
4.报修处理速度极慢，时常2月以上无人修理。且报修无记录可查，催问时经常遇到一问三不知的情况。业主都有同感我们小区没有看到“管”，也没有看到“理”，只看到了“费”。
5.顶层违章建筑层出不穷，无人管理或规劝，助长随意搭建，占用屋顶或公共平台之风，严重影响建筑外观效果，也存在安全隐患；
6.儿童设施，锻炼器材无人管理，小区电梯内地板陈旧破损，电梯进户口乱拉电线，天花板脱落，室外有些景观玻璃破裂，景观木制设施破旧，小区保安室天花板脱落到处漏雨，小区绿化不整理不修复，对损坏的栏杆，树木，照明灯都很少给与修理，特别是小区的垃圾室一堆就几个月也没人清理，损坏严重后亦无人维修，部分设施无故失踪；
7.小区内步行道上经常有车速极快的助动车行使，保安从不规劝或管理，导致伤人事件经常发生。三无人员众多，物业对小区外来租住人员从来都没有管理和登记，国家严令禁止的群租，局改非现象在本小区层出不穷，物业听之任之，安全管理存在很大问题。
8.小区地面停车位车子乱停，现在地面很大门口上时常停了不少车（很多好像都变成固定车位了），影响交通，小区显得乱糟糟的，物业不管不问；另外还有些保安私下收取车主车位管理费，有些收费后直接给与打折不给发票装入口袋。
9.电梯和地下车库没手机信号。
10.物业费的明细何时按月公开？
11.外来车辆的停车费何时公开？
12.小区的广告费（室外灯箱、电梯内）收支帐目何时公开？
13.按规定，物业费的收支帐目需公开，物业费的使用也是有规定的，什么等级的收费要达到什么样的要求都有具体约定的，物业从不履行该职责。
总结的问题真的太多了！对于小区的问题我们也去了其它物业公司体会如同是杭州本地的滨江房产物业。像滨江物业的万家花城跟我们小区的体量，物业收费都类似情况下他们就做的很好。当然也不是把天阳公司就说的一无是处我们还是认为蔡总的天阳棕榈湾3期的房子套型设计就做的比滨江万家花城好很多。请蔡总和贵公司高层给与高度重视只要您们下定决心肯定会做的很好的。公司里真的没有合适的管理人员去滨江，绿城挖几个来也可以吧。您不觉得为天阳物业这块短板拖天阳房产的口碑吗？？？我们认为：
一.赚了钱,要服务
物业出售的是服务,业主是花钱购买你的服务.那你就要把好的服务给我,就像去买商品一样啊.如果你的服务没提供给业主,也就是你的商品没给,那又何来物业费一说？再说天阳物业本身就是贵地产公司的下属子公司应该要比一般的物业公司服务管理会更好才对啊！
二.用好心,办好事
你们的回访制度,你们的督促检查做好了没有?业主们也时常将这些问题反馈给你们，但是加以改善过么？
三.物业难,努力做
做服务因为众口难调是有困难,但关键问题是你们去努力做了没有?不要觉得做不好或不很好做就不去做,其实很多业主生气是因为你们不作为,如果你们努力去做了,即使做不好,业主也不会不原谅.关键在于你们的态度与积极的作为，不是么？
四.转方式,促和谐
我们天阳公司要以人为本,是否能把贵公司广告语”我们要走的更远”改成”天阳会做的更好!”呢!物业真该动动脑筋怎么把工作做好，该做的不做,不该做的瞎做,只要有利可图,违规违法的事照做,怎能这样呢，天阳物业和天阳地产的所作所为息息相关，关键在于您是否努力做，努力改善，所以，行动吧，努力吧，不要再让我们失望了，天阳物业！！！
部份天阳棕榈湾3期部份业主
2012/5/21
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发表于 2012-6-30 20:29
楼主
