本帖最后由 螃蟹小朱 于 2012-7-11 11:03 编辑
三、管理经验及特色 市场化发展：卓盛物业在杭州市是市场化程度较高的物业管理企业之一，公司管辖的所有项目均通过公开投标和邀请投标获得管理权，其中包括凯旋门商业中心、浙江美术馆、兴业银行大厦、江干区国税大楼、中豪凤起广场、星都嘉苑、中大吴庄、元华公寓、星星港湾等一大批杭州地区知名度较高的高档写字楼和综合性楼宇。在日益激烈的前期物业招投标竞争中，我司表现出极强的市场竞争力，获得开发商、业内同行和广大业主的高度认可。 区域化管理：在经营管理上采用了分区管理的模式，即根据实际情况以市区行政区块划分为基准，划出公司管辖的物业区域，由公司选拔优秀管理干部担任区域经理，公司与区域经理签定经营管理目标责任书，从经营范围、经营目标、考核标准、奖励机制到财务、人事、设备、安全等一系列具体指标，都做出明确的细化和量化规定。这一模式首先极大的调动了员工及中高层管理干部的积极性，整体工作水平也随之提升，其次体现在资源配置的集中性和针对性，最后对公司的信息收集和统筹领导提供了很好的条件。这一模式在公司近三年来的实践中取得了巨大成功，让卓盛物业走上了不断提高的良性轨道。这方面的成功经验还得到了相关专家学者的肯定，认为应当在全行业中推广。 专业化顾问：公司一直对新项目的前期物业管理顾问工作十分重视，本着对开发商负责的态度，以满足国家各项技术标准为前提，在项目的规划设计、市场定位及服务成本测算、施工安装等方面提出针对性的意见和建议，通过与开发商的精诚合作，最终形成既降低服务成本，又满足广大业主各种需求的双赢局面，真正起到开发商与业主之间的桥梁作用。公司优质的前期顾问服务对项目的销售有积极的促进作用。公司这方面工作的成绩在开发商及业内同行中有着良好的口碑。 宾馆式服务：公司从“高起点、创品牌” 的管理理念入手，全面引进涉外星级宾馆的服务模式，陆续从旅游饭店行业引入大批中层管理骨干，中层管理人员70％以上均来自三星级以上的饭店，加快了宾馆式管理实施步伐，成为杭州市首家以宾馆式服务为管理特色的物管公司。宾馆式服务，在具体工作中就是在理念、管理方式、功能体现三方面下工夫，理念上结合宾馆式的“宾客至上”，提出“努力，让业主满意”的服务理念；管理方式上使用宾馆中的“链式管理”，强调半军事化的服从意识，一级对一级负责，有效的提高工作效率和质量；功能方面我们借鉴宾馆中“宾客服务中心”模式，设有专门人员、专门热线的“业主服务中心”，快速高效的收集业主反馈的信息，迅速的做出反应，快捷的提供服务。在多年的实践与发展中，我们根据物业行业的特征不断的完善和改进，将宾馆式管理融入到商务、小区、行政办公楼等多种类型的物业，摸索出一套针对不同类型项目都能行之有效的管理模式，培养了一支服务理念、服务意识较强的员工队伍，真正树立起我们自己的企业品牌。 精细化工程服务：公司一直来十分注重工程技术力量的培养，不仅在每个项目配置综合技术能力较强的工程经理，公司还专门成立了总工程师办公室、工程维修中心，由公司总师办不定期的向物业服务中心提供相关技术支持，监督各项目安全运行和维护保养；维修中心根据项目实际需要，定期派出技术人员协助项目工程部，进行设施设备的检测以及维护保养，三方结合保证各项目在公司总体协调配合下各类设施设备正常运转，保障业主的工作和生活。同时总师办每半年组织一次安全风险检查，及时发现隐患，防患于未然。
互动式沟通：公司在日常物业管理工作中，坚持“以诚相待、以信为本”的企业宗旨，倡导“人性化”的服务，奉行“努力，让业主满意”的服务理念。我们一直认为，要做好物业管理工作，与业主的支持和理解是必不可少的，因此我们经常与业主进行座谈，征求业主的意见和建议，使服务工作能够双向互动，达到良好的效果，同时，公司还通过组织大型的文化活动，邀请业主共同参与，拉近与业主的距离，赢得业主的信赖，建立和谐的关系，从而促进全盘工作的健康发展。卓盛始终以“企业创一流、管理出精品、服务出效益 ”为目标，以规模化和高档化的物业服务为主要的发展方向，不断完善和提高我们的服务模式，最大限度的保证物业的保值和增值。
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发表于 2012-7-11 10:59
楼主
发表于 2012-7-12 00:07
