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物业，从2007年起已经改为物业服务行业。那么什么是服务呢？ 本人年纪不大，但是对服务也有自己的理解。 服务，肯定是有服务对象的。那么肯定是顾客至上的，肯定是要尽量满足顾客的需求。即使满足不了也会告知原因，及另外的解决方法。如果连服务对象都对其表示不满了，那这个服务也就没什么存在的价值了。
接下来我想谈谈我这一年碰到的物业的现象和感觉吧。 本人是外地人，家是在杭州下沙的。由于工作的原因去年不得不搬离家，在外面租房子住。 之前住的小区叫银树湾小区。小区物业服务好得没话说了。 1.进门会有保安给你道你好 2.如果需要搬大件的东西，保安都会二话不说提供小车，或者直接帮忙搬上楼。之前我从家寄了一大箱东西到租房处，当时是物业签收的，我去取的时候，物业中心的人员说：东西很重的，您先上楼，等下我让保安给您送上去。 3.每次代收快递都会先询问、登记再代收。取件也需要业主报房号和收件人，物业中心的人员亲自拿出来交到业主手上。 4.工作时间是8：30-18:30，有时候7点多还有人在的。 5.有什么其他的问题，都会第一时间解决的。之前停水到晚上都没有来，当时联系物业，物业马上派人过来解决了。
后来搬回家了，即下沙。小区是世茂江滨花园，上网查大家都会觉得是一个很大的小区，肯定物业很不错。其实呢？ 之前租房的原因没有经常回家，大概每周回一次，自然保安会少见我。 有一次回家，路过门卫，保安说：你住这里？我怎么没见过你？这个小区一共有10几幢楼，没幢都有30多层，难道每家都见过！又一次回家，保安态度很恶劣，问我要门卡，我说没有，他就说你叫房东去办，我说我是业主，他就叫我去物业办理。可是这小区物业工作时间比公务员的时间还轻松吧，朝九晚五的，有时候不到五点就没人了。下沙到市区上班，路程需要多久很多人都知道，每天早上6点多出门，晚上7点才能到家，这样的时间怎么去物业办理？ 这一次，更火了。 有一份快递，因为家里没人就说放物业去，可以。那么昨天就询问保安，保安说可以让物业的工作人员送到他们保安室，然后晚上可以来取。好，那我就今天打电话到物业，物业工作人员说，不能送到保安室，只能给你放在门口你自己来拿但是不保证会不会丢失。当时我想的是，放在物业，每次取件都是自己找，然后自己签个名的，物业也不能保证是被别人拿走了啊。 再后来又打了一次电话说帮忙放在门口，晚上去取，这回工作人员又说不能放门口。三个电话没有哪两个人说的是一致的，你们不是同一个物业公司的吧？ 之后工作人员说我问下，如果有人答应了就给你放。问题是等到现在也没有人告诉我是放了还是没放。 另外还有保安人员的素质问题，我不想评价，大家来评好了。 有一天搭电梯，那个保安说：麻烦您帮我按下几楼几楼。我按了，他开始点着一根烟抽。在电梯里抽烟？而且是小区的工作人员在电梯里抽烟？不想评论。 虽然说这个小区大，租房的人多也杂，但怎么样也不能影响正常业主的生活和服务吧。 | 
发表于 2012-7-26 09:45
