诚信正成为杭州楼市的主旋律

smiledodo

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=540 border=0>

<TR>
<TD colSpan=3></TD></TR>
<TR>
<TD colSpan=3>
<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=10 width=520 align=center border=0>

<TR>
<TD>
<DIV align=center>诚信正成为杭州楼市的主旋律
<FONT size=4><B>杭州房产公司老总谈诚信建设</FONT></B>
</DIV></TD></TR>
<TR>
<TD class=pt11line23>
<DIV align=center><a href="http://www.zzhz.com.cn/" target="_blank" ><FONT face="Times New Roman, Times, serif">http://www.zzhz.com.cn</FONT></A>　　<FONT size=+0>住在杭州网站</FONT> </DIV>
<P>　　在一个楼市不愁卖房的时候，诚信在开发商的心目中到底有多少重的分量？在前几年，这个答案无疑不能令广大购房者满意。
    但问题是，一个企业的长远发展不能仅仅只是卖房这么简单，还要树立企业品牌……这就需要诚信，这个自古以来就是做人做事应该基本具有的准则。
    早报“老百姓心目中最诚信的房产企业”评选活动推出以来，在杭州的开发商中引起广泛反响。记者在采访中发现，许多企业已经把诚信经营作为企业战略发展的重要组成部分，并且已经有意识地在做一些事情。
    诚信正在成为房产开发的主旋律。
   
<b>    “诚信是更多地替客户考虑”
     朱志平（浙江同方投资有限公司、浙江省城乡建设开发总公司董事长）</b>
　　从古到今，诚信就是人与人之间交往的基石，也是企业生存和发展的立足点。同方因此把诚信视为生命。
    人才资源和企业品牌是企业核心竞争力的两个重要组成部分，这些都是企业的无形资产。而两者都要建立在诚信的基础上才能发展。没有诚信，公司就不能在老百姓当中树立美誉度，创立出品牌；没有诚信，又怎么能留住人才，谋求长远的发展。特别是在目前房地产企业竞争日益激烈的前提下，要在市场中分得“一杯羹”，离开诚信，一切都是空谈。所以同方在企业文化建设中，立足点就是诚信。
    认识到诚信对于企业发展的重要性，同方联合控股集团着重在理论上、制度上确立诚信的准则。公司明确表示，客户一旦对所购公司的房子不满意，便可以无理由退房。这种时刻为客户着想的原则也体现在交房过程中和售后服务上。
    比如同方·财富大厦施工期间，正碰上非典，加上停电，导致交房时间推迟了六七个月。这状况在某种程度上属于不可抗力，开发商至少可以少赔一点。但公司考虑到客户的利益，精确到天赔偿了违约金。一次性支出280多万元。
    在同方有个客户服务中心，这个部门的职责除了处理销售过程中存在的一些客户问题，同时也包括尽量解决交房后客户的一些要求。比如同方·财富大厦交房后，有客户反映靠近马路那一面比较吵，这在客户购买的时候就已经说明，也没有违反合同条款，但公司知道后为他安装了隔音设施。这么做的目的都是为了尽量多地取悦客户。
    所以说，诚信更重要地体现在跟客户沟通的细节上，诚信也需要根据不断出现的新情况不断发展，甚至创新。不然就会有生存危机。公司会在现有基础上不断研究，为客户提供更人性化、服务体系更健全的购房环境。
<b>   
　　“诚信需要不断调整服务理念”
    韩芳(南都房产集团副总经理)</b>  
　　南都房产十周年庆的主题语是“感恩与敬畏”。南都借此感谢十余年来关心和爱护南都的各界友人、客户及合作伙伴，在他们的信任和支持下，南都房产才得以伴随行业的发展与时俱进。
    另一方面，在现阶段国内高速发展的城市化进程中，资源瓶颈等各种因素多方面制约开发商的发展，对行业、产业、产品的理解、认识与实施，也多方面考验开发商的运营能力。就南都而言，一直以对历史、对城市、对建筑、对文化的敬畏感与责任感，战战兢兢、认认真真地去面对行业内的各项挑战。
    专业之于质量，客户之于诚信——任何一家公司的成功都建立于一个始终不变的理念：即做一个优秀的产品，让他的客户信任和满意，满足客户的体验价值。
    “重要的事总是简单的”，“简单的事总是难做到的”，诚信不是有形的产品建设，是需要长期坚持，始终如一才能做到的无形荣誉。南都切实希望以诚信回报所有关心与爱护南都企业发展的各界友人、客户及合作伙伴，切实提高他们对南都企业的满意度，通过了解他们对公司、对产品、对公司的工作人员及对服务全过程的评估来实现企业对诚信的进一步充值。
    在过去几年中，南都房产虽然成立了客户服务中心以及南都客户俱乐部，也通过房产与物业联动的方式，持之以恒开展了各类以客户及各界友人为主体的联谊活动，受到了客户较大的认同。但是几年下来，公司规模在不断状大，客户的生活理念、社区理念以及对于优秀的房产品的认知程度在不断发生变化，这也要求开发企业不断调整服务理念，提高市埸的综合认知及美誉度。
    2005年，南都房产将进一步完善市场及客户维护体系，强化客户服务中心的功能，通过南都客户俱乐部网站、《南都生活》与《南都通讯》进一步密切公司与客户的沟通与交流；调整客户俱乐部的积分管理制度，积极开展各类社区与文化交流活动，适时推进公司相关专业部门与具备一定专业能力的客户间的业务交流，全方位推进南都的客户关系管理工作。
        

<b>    “让客户有喜出望外的感觉”
　　邱小平(华立地产集团副总裁)</b>     
　　对于诚信，比较平实一点的理解就是“真诚守信”吧。它应该有两个落脚点，一个是产品，另一个，就是服务。
    对于产品，我们尽量做到“货真价实”，让客户有“喜出望外”的感觉。说实话，房地产行业卖的是“期房”，有很多不确定因素。华立地产对自己的定位，就是做“最负责任的开发商”。房产品中，有很多“看不见的东西”，比如钢筋、水泥和管道等，这个时候用什么材料、愿不愿意投入，就要看企业的理念了。而我们，就是下决心要不断地花成本、做好细节。
    至于服务，这也是产品的一个延伸，而我们倡导的是积极主动地与客户沟通。去年，华立地产成立了“客户俱乐部”，通过内部的资源整合与管理上的梳理，对客户的服务进行了“全程化”的升级。
    其次，华立还设立了专门的客户服务中心，对于客户提出的问题与投诉，有专人负责，并且在24小时内给予回答，并在一定期限内解决。同时将客户的购房信息、投诉信息、交流信息全面建立档案，从而提高服务效率，便于为客户提供长期的服务与信息咨询。
    服务应该讲究人性化。举例说吧，爵士风情项目为了提高环境质量，对于二期的景观设计进行了优化调整，形成了在杭州别具特色的小区“情节性景观”，更突出了以爵士乐文化为特色的小区人文环境。同时，在今年的植树节，在详细听取业主意见的前提下，对原本属于市政作业范围的城市道路绿化隔离带进行了大面积的植树，确保业主入住后有一个优质的环境。
    从目前来看，国家对房地产的宏观政策，是要培养一批有实力、有能力、具有地域代表性的产业型、集团化的大型开发企业。现在是到了所有完成原始积累的房地产开发商“跳龙门”的时候，谁能够在这一时期发展得好，必将会在今后获得更广博的发展空间，反之，则前景堪忧。而房地产开发商，在同一的现代化建筑技术和各类市场化的资源共享的情况下，能够真正比同行做得好的，惟有在开发与经营的理念上。
    品牌不是靠广告“轰”出来的，而是来自于扎扎实实的产品与服务。一个没有诚信的企业是做不出好的品牌的，诚信从来没有像现在这样决定着房地产开发商的命运与前程。
   
<b>　　“业主满意是房产品追求的至高境界”
    蔡邦境(浙江野风房地产开发有限公司总经理)</b>   
　　俗话说“人无信不立”，经营企业也就好比“做人”——要做事先做人，诚信实际上就是企业的“人品”，最基本的要求就是企业对购买你产品的业主要负责。
    有时候，一个行业发展最热火朝天的时候，也常常是这个行业社会“骂声”最多的时候。从目前来看，房地产行业比较热门，公众的关注度也比较高，能不能做到“诚信”就显得更为重要了。因此每家房产企业，包括房产产业链上的相关企业，都应达成“以诚信维护行业健康发展”的共识。而对我们而言，“诚信”实际上就决定了野风房产今后能不能健康地发展、可持续地发展。从这个层面上来说，诚信就不单是个“品行”的问题，更具有战略发展的意义。
    野风房产已经做了12年，我们很清楚目前国内的房产开发商本质上是个系统集成商和资源整合者。一个项目往往有几年的开发周期，鉴于房产品特殊的生产过程，它根本无法像汽车、家电等产品那样可以在工厂的生产流水线完成制造，能比较容易控制品质。大到机电设备，小到一个螺丝，没有一样东西是我们自己制造的，但如果出了任何问题，砸的却是我们的牌子，这就更加需要我们严格地把关。
    对于野风来说，这几年的工作重点之一就是如何根据房地产生产的客观规律来控制产品的综合品质。解决问题的关键实际上已经很清晰，就是如何控制生产过程中的主要环节，如设计品质、施工过程中的质量通病控制、合作商的材料设备品质控制等等。针对以上主要环节，野风一直在研究和制定有关制度和流程控制办法，并且已经实施了几个重要部分，例如去年的“野风房产项目工程质量管理办法”、“项目开发材料设备送检、抽检制度”等，野风房产也是省内较早开展“大规模主要材料不定期送检国家权威部门检测”的单位。
    我们几个老总经常都要去社区里面转转，看看花坛砌得怎么样，粉刷的墙面会不会掉灰，把自己的产品当作自己即将入住的新家，想想看，如果连我们自己都不满意的话，又怎么能指望客户会满意呢？
    野风相信一句话：业主入住后的满意，才是房地产品质追求的至高境界。去年，野风·现代城一期在交付大半年后，我们发现道路两边的一些侧石和车库的安防系统令人不太满意，立刻主动追加上近三百万资金的投入，把“角角落”都尽量弄得更让客户满意。为此，还有不少住户打电话来表示谢意。</P></TD></TR></TABLE></TD></TR></TABLE>

smiledodo

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=10 width=520 align=center border=0><TR><TD><DIV align=center><FONT size=4><B>维护消费者权益促进房地产健康发展</FONT></B>
——访浙江省消费者协会副秘书长叶元春
</DIV></TD></TR><TR><TD class=pt11line23><DIV align=center>　　今年“3·15”前夕，中国消费者协会将创建全国第一笔商品房诚信基金，用于支持消费者在商品房领域开展维权活动，首笔商品房诚信基金为100万元。这意味着，中消协将开始对不诚信的房产公司动刀了。

　　近年来，浙江楼市风起云涌，而商品房消费争议也成为投诉热点。浙江商品房消费投诉情况如何？投诉的热点主要有哪些？消费者如何才能更好地维护自己的权益？带着这些问题，日前，记者采访了浙江省消费者协会副秘书长叶元春（以下简称叶）。

<b>　　群体投诉大幅增长</b>

　　记者：2004年房产投诉有多少起？投诉的主要内容是什么？
　　叶：去年全省各级消协受理商品房投诉1071件，与上年度相比，投诉量增幅趋缓，但群体投诉案件大幅增长。商品房投诉主要涉及：开发商故意隐瞒未经综合验收的情况，擅自交房；违反认购协议约定的房价，加价销售；延期交房，延期办理三证，不按规定赔偿；广告、楼书承诺配套设施不兑现；房屋地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等质量问题突出。

<b>　　消费者要多留个心眼</b>

　　记者：面对那些不诚信的开发商，消费者怎样才能有效地维护自己的权益呢？
　　叶：消费者在购房过程中应当注意：在买房前要看“五证”（土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程开工证、商品房预售许可证），查看楼书广告上是否标注楼盘预（销）售许可证号，这是证明开发商主体是否合格、楼盘项目是否合法的关键性标志。要保留广告单、楼书等宣传资料，日后开发商若不兑现，这些资料可作为追究其法律责任的有效凭证。在签订合同时，对示范文本中的必备条款、选择条款和补充条款一定要认真审核，慎重签约。法律知识比较缺乏的消费者，建议最好请律师或行家从法律的角度代为审查合同，以减少不必要的损失。房屋开发销售商向消费者交付销售的新建商品住房时，应对所购房屋和《工程质量竣工检验证书》进行查验。要认真检查房屋实况、房屋设施、内部结构、面积、装饰材料、配套设施等。如发现与合同有出入，应及时要求开发商改善或返修，不要草率签字入住，以免不能及时追究责任。

<b>　　房地产业要加强行业自律</b>

　　记者：房地产行业要怎样加强自身诚信建设？
　　叶：加强行业自律、倡导诚信经营、加强行政监管、提高消费者维权意识和能力四管齐下，是规范房地产市场的主要办法。有关行政部门要严格按照法律法规的规定，加强对商品房广告的监管。预售商品房发布广告必须取得预售许可证，广告具体内容必须与规划相符。规划一经批准之后，中途不得擅自变更，项目竣工之后要进行严格验收，发现违法违规行为应当严厉查处。要解决逾期办证问题，要从房地产开发资格的审查、土地使用的许可、项目立项、规划许可、开工建设到竣工验收，各行政部门各司其职，层层把关。同时，要加大对违规违法不良开发商公开披露的力度，情节恶劣的责令退出市场，以进一步促进房地产市场的健康发展。
</DIV></TD></TR></TABLE>

新闻主播

<P>      可恶的开发商，还挺会装模做样，唱支山歌给我们听！</P>

杭城随遇安

<P>诚信乃立业之本!</P>
<P>但愿高价格营造的是高品质的楼盘!</P>[em05]<img src="attachments/dvbbs/2005-4/200548161312457.jpg" border="0" onload="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor=\'hand\'; this.alt=\'Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out\';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open(\'attachments/dvbbs/2005-4/200548161312457.jpg\');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />

[此贴子已经被作者于2005-4-8 16:13:15编辑过]