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李新海的发言--讲得确实不错....

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发表于 2005-5-30 15:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
<P align=center 0pt? 0cm>真诚源于自信品质出自细节</P>
<P align=center 0pt? 0cm></P>
<P align=center 0pt? 0cm><st1:chsdate Year="2005" Month="6" Day="1" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on">6月1日</st1:chsdate>在公司营销管理会议上的讲话


<p>
<P align=left 0pt? 0cm></P>
<P 0pt? 0cm><FONT face="Times New Roman"><FONT size=3>    <FONT face=arial> </FONT></FONT></FONT><FONT face=arial><FONT size=2>本来今天这个会规模可以开得小一点,主要是我自己有很多话要跟大家说。按计划,到今年的年底云顶的工程要完成,虽然交房是明年的3月份和6月份,但是完成的时间应该是今年12月31日,这一点我们应该坚持。那么剩下的七个月时间,我觉得我们综合性的工作会越来越多,也就是我们在座的各个部门的综合协调、穿插、协作,要往一个目标去走,就是我们云顶按期、保质、让客户满意地完成交房。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>      房地产业竞争很激烈,粗放式的经营方式是不能满足市场要求的,是要被淘汰掉的。我们应该说,云顶从营销来讲,在今天以前的工作做得是比较出色的:从数字来讲,我们已经卖掉了1500多套的房子。这个数字告诉我们什么呢?实际上从战略来讲,我们的销售已经成功了。销售的成功、工程的大部分结顶,也就意味着你从战略上取得了阶段性的胜利。这个项目实际上我们应该是囊中取物了,但是往往是撤退的时候、收拾战场的时候,你如果是不谨慎,可能会出现意想不到的损失。甚至越到后来需要我们越严密,水准的要求也越高。上个礼拜,我到工地去听取工程上的汇报,有一些问题显而易见摆在那个地方,但是这些困难都是可以克服的。大的要克服,小的也要克服,应该是可以克服的,只要我们动脑筋,不是克服不了。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>      我觉得可能问题更多一点的,还是外部环境问题。我们大家都清楚,搞房地产大家都在关心,我们现在国内整个宏观经济环境是调控,国家对银行的政策,对房地产市场所造成的冲击,的确有影响,有观望的态度。但没有人敢把房地产这个支柱产业给破坏掉,杭州27%的财政收入,是房地产直接创造的,间接的更大。改善老百姓生活环境最大的是什么?是房地产行业。所以对房地产市场进行打压,是站不住脚的,当然结构性的调整和有些区域的调整是对的。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>      杭州的房地产市场,我们担心什么?杭州市的土地供应量,去年四千多亩,今年顶多也就六千亩,按现在的形势可能还不一定能到。南京的土地供应量多少?去年一万五千亩。而杭州现在每年的需求量是八百万平方米,哪怕是打一点折扣,也需要六百万平方米的供应;也就是说每年要有六千亩地连续不断地供应十年,十年以后这种供求关系才会缓解。而浙江呢,杭州西湖是浙江人的一个梦想。云顶的山水现在已经是我们很多住户的一个梦想。我老给他们讲一个数字,去年咱们浙江省老百姓富裕到什么程度呢?全国的宝马车销售进口量50%销在浙江。而杭州是浙江人的向往之地,我觉得浙江人99%都喜欢来杭州居住.让孩子到杭州来读书。在这种情况下,杭州的房价怎么能不涨?为什么?供求关系;杭州不断变好;产品又做得越来越好老百姓也越来越有钱。所以这个市场你观望吧,原来观望等着摇号买经济适用房的人,现在是什么结果呢?经济适用房也拿不到。原来可以用现在的经济适用房价格买到房子的,也就是原来是四千块钱,三年前可以买普通住宅的,现在只能拿出钱来买经济适用房,你还得在那儿等着。</FONT></FONT></P><FONT face="Times New Roman"><FONT size=2>
<P 0pt? 0cm><FONT face=arial><FONT size=3>     </FONT>还有我觉得我们云顶是个绝版的产品,没有了。我们剩下只有不到25%的房子了。所以在这种大形势下,咱们也要讲一讲,大家对自己的产品要非常自信。当然困难我们可以看到,问题也有。我刚才讲了,很多人对我们的期望很高,要求很高,这没什么不好。你要求吧,你期望吧,只要是合理的我全做到,而且做得比你们要求的更好,我们对自己的严格要求,能够让客户都觉得不但是满意,而且是有点尊敬。我们维护客户利益的时候,应该是尽全力去维护,但是尽全力去维护以后,从力量上或者是从法律上,即使我们还是没法改变,我觉得大家都会理解的。问题是我们有没有这么去做?我们的销售人员,做任何承诺都要有把握讲出去的就要兑现。如果不兑现,受到损失的时候我们都得承当。我们交房交不了,罚款,承当,有什么好讲的!我觉得对客户就是要这样,真诚!我希望我们每个礼拜的营销与工程联席会,一定要坚持开,每次开会都要研究客户反映的情况,应该及时回复客户的问题。有些问题一旦提出来,我们不清楚,搞清楚了明天回复你。我们该做的工作都做到了,作为开发商是真诚的。     
<p></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT face=arial>        还有一个过去的问题,营销和工程的衔接合作问题。我们云顶有先天非常好的地方,我们取得这块土地真是非常好,我们的方案也是非常好的一个方案,我们产品的定位和策划现在看来也是非常好的。但在山里头做这么一个高层,对我们来讲,对杭州任何一家开发商来讲都是一件新鲜事。我们需要什么样的干部?需要面对现实,解决我们现在手上问题的人。就是这么一个现状,就是这么一批人,咱们要把这件事给干成,而且要干好,要干得精彩,对得起客户,对得起我们员工,对得起我们自己。
<p></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT face=arial>        我们要想做成熟的开发商,一定要从细节入手,养成这种习惯。我们的“青苹果计划”实际上一年前就提出来了,“青苹果计划”原来是一个客户服务计划,实际上涵盖的内容是一个客户服务加售后服务的计划,是两个概念揉合到一起。为什么做客户服务呢?因为有很多客人他有这个需求,看了我们的样板间最好是按我们的样板间能够翻一套,所以我们在仙都坊要多做几个样板间;买了这个房是精装修,但是还有很多事情要做,起码得跑五到十趟,跑家具厂,跑电器市场,跑灯具市场,跑布艺商店,然后跑装饰商店,你要买画、工艺品、窗帘、床单、地毯……我们原来讲五个内容家具、电器、布艺、灯饰、饰品构成青苹果计划,但是我们要根据我们的特点,什么是最主要的,什么是跟工程关系比较大的,其实跟工程关系最大的一定是空调,我们希望最好是把空调都给统一装好,客户也省心,咱们工程的外立面也不受破坏。但是,客户零星的需求也是有的,你这家具公司的样品很好,就按这个样子给我买一套,其中有两件我不要,我自己去买。移动家具和移动电器自己去买的可能性比较大,但是空调和灯具他可能会要求。越到底下布艺、灯饰,我们能做的服务就越来越少。我们的客户服务计划,一定要延伸到2006年的6月份,也就是说我们交房一年以后,售后服务才基本完成,还不能说百分之百完成。因为你的装修工程的质量不能保证你百分之百没问题。这些事要我们售后服务来做。做产品就要做售后服务。
<p></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT face=arial>        今天上午我还跟苏总说产品说明书。我觉得产品说明书的初衷更多地不是为了营销,而是为了让我们的工程和售后服务的部门思考、想透咱们产品的特点,有哪些需要向客户讲清楚。我特别担心的是在客户住了十年以后,水管爆裂呀或者出现什么问题维修无门,不知道怎么去做,自己有个产品说明书就踏实很多,当然最后我们档案馆、物业管理公司这些东西也会有,但是应该让他们自己心中有数。我觉得这些我们能够做到,也应该做到。这是我们工程营造功底的一个考验,也是咱们设计功底的一个考验。所以我们会提出产品说明书这件事。以后做了桐乡华庭丽晶,我们也要给他们产品说明书。
<p></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT face=arial>       上期的《春华秋实》我写了一篇文章《我们的产品追求完美、独特、久远》,这全是真心话。我觉得一个开发商以后要在这个市场上做得久,一定要有完美的产品追求。有的时候大家可能会讲到我们的要求太高,太追求完美。但是我告诉你,如果不追求完美,可能要不了两年我们就没饭吃。追求产品的“完美、独特、久远”是我们的立足之本。我们对客<FONT size=2>户就必须有一种真诚。</FONT></FONT></P>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>       在质量和成本之间的关系,我今天也想说一说。我觉得当然首先是质量,我们从来不会以降低产品质量来降低成本。以降低质量为代价来降低成本,这是绝对不允许的。客户有的时候讲,你们的外墙为什么不用面砖,以为是我们省钱。实际上用面砖省钱是可以省一些,但不是主要的。我们如果在城里头做这一个房子,肯定会考虑用面砖:如果在城里造一个写字楼,我肯定会考虑用花岗石。但是我们是在山里头做这个房子的,我说我们追求的是一种质朴的高尚。我们的涂料从价格上讲是不贵的,但是我没有降低这个质量。难道我用了涂料就质量低了吗?绝对不会。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>       云栖度假酒店,上次来给我们介绍等离子的电视机,我一看这东西好一定要,放在房间里头,最好是吃饭的地方。我们现在有个矛盾,往往是餐厅没电视,跑到客厅里去看,拐进去不是很方便。但是吃饭的时候,经常是看电视的一个很好时间,我们就在餐桌附近找一块墙,放一个等离子电视。对讲系统选好的,澳大利亚的彩色的新产品用上,五星级的度假酒店应该有这种配置。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>       考虑一些隐蔽工程的管线的时候,我首先不是考虑价格:首先考虑哪个更稳妥可靠,在这个基础上,同等的产品我们当然要招标选便宜的。反过来,也不是越贵的越好,不花冤枉钱。但是绝不降低质量。我们的内在品质一定要做得好,让人家始终觉得是踏实。我们要把我们的产品和品牌做好,让我们的客户觉得买华庭的东西也挺放心,我们要这样去做。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>       所以,我们在做会所的时候,真是花了代价,最后集美装修设计的修改,大家都看见了。我们在会所里多用些好东西,让我们的客户有一种超值的享受。说句实话,直到今天,客户对我们的会所和所有的设施还是半信丰疑,可以告诉他们,一分担心都不用,我们会100%的兑现,甚至是200%的兑现。现在酒店管理公司的龚总他们来,很大一个好处是进入状况.要管好我们的云顶山居俱乐部。我们在考虑:云顶山居俱乐部怎么样能长期运营好?俱乐部的会卡怎么发放?每个人一天多少钱?一张卡多少钱?如果是家庭卡怎么办?不买卡的人怎么办?这个跟营销有关系,跟山居俱乐部的经营有关系,实际跟工程也有关系。所以,我们为什么把大家召集起来,大家应该清楚,我们剩下的七个月应该做什么、怎么做?我们现在都得从细节入手把这些事情想透,只有这么去想了,才能把它做好。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm><FONT size=2><FONT face=arial>       我们做产品,要追求一种境界:完美、独特、久远,做出来的产品才不愁卖。我觉得应该是一种真诚、细致的工作和服务,同时要达到一定的水准。
<p></FONT></FONT>
<p>
<P 0pt? 0cm></P>
<P align=right 0pt? 0cm>李新海</P></FONT></FONT>
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发表于 2005-5-30 18:46 | 显示全部楼层
<P>李新海说,“我们在做会所的时候,真是花了代价”。从会所的装修情况来看,这是真话!</P><P>如果做“云顶的精装修”也是如此,我肯定就满意了!</P>
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发表于 2005-5-30 19:54 | 显示全部楼层
<P>你们哪来这么多华庭内部的文件的?</P><P>莫非说好说不好的都来自同一个公司,谈房子是假,内斗才是真?</P>
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发表于 2005-5-30 20:31 | 显示全部楼层
你所说的华庭内部文件,在华庭网站上应该可以找到。BTW,大岭人等肯定不是华庭的人。至于我本人,就不知道了。呵呵。
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发表于 2005-5-30 20:56 | 显示全部楼层
<P>平常人爱喝牛奶,不会联下奶的牛也喜欢吧?</P><P>来买房的人,为什么要去华庭网站找所谓李总的发言,不是公司的人不会有这样的热情吧?</P><P>我没说大岭人,我是说那个楼主..</P><P>不过如果我说错了,请原谅,</P>
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发表于 2005-5-30 21:16 | 显示全部楼层
<DIV class=quote><B>以下是引用<I>房客甲</I>在2005-5-30 20:56:47的发言:</B>

<P>平常人爱喝牛奶,不会联下奶的牛也喜欢吧?</P>
<P>来买房的人,为什么要去华庭网站找所谓李总的发言,不是公司的人不会有这样的热情吧?</P>
<P>我没说大岭人,我是说那个楼主..</P>
<P>不过如果我说错了,请原谅,</P></DIV>

我劝你少说两句.够可以了.
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发表于 2005-5-30 22:08 | 显示全部楼层
<DIV class=quote><B>以下是引用<I>小宝爸</I>在2005-5-30 15:57:41的发言:</B>

<P align=center 0cm 0pt?>真诚源于自信品质出自细节</P>
<P align=center 0cm 0pt?></P>
<P align=center 0cm 0pt?><st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="6" Year="2005">6月1日</st1:chsdate>在公司营销管理会议上的讲话 <FONT face="Times New Roman"><FONT size=3>    <FONT face=arial> </FONT></FONT></FONT><FONT size=2><FONT face=arial>
<P 0cm 0pt?>
<P></FONT></FONT>

<FONT size=2><FONT face=arial>     ....</FONT></FONT><FONT face="Times New Roman"><FONT size=2><FONT face=arial><FONT size=3>  </FONT>还有我觉得我们云顶是个绝版的产品,没有了。我们剩下只有不到25%的房子了。所以在这种大形势下,咱们也要讲一讲,大家对自己的产品要非常自信。当然困难我们可以看到,问题也有。我刚才讲了,<b>很多人对我们的期望很高,要求很高,这没什么不好。你要求吧,你期望吧,只要是合理的我全做到,而且做得比你们要求的更好,我们对自己的严格要求,能够让客户都觉得不但是满意,而且是有点尊敬。</b>我们维护客户利益的时候,应该是尽全力去维护,但是尽全力去维护以后,从力量上或者是从法律上,即使我们还是没法改变,我觉得大家都会理解的。问题是我们有没有这么去做?我们的销售人员,做任何承诺都要有把握讲出去的就要兑现。如果不兑现,受到损失的时候我们都得承当。我们交房交不了,罚款,承当,有什么好讲的!我觉得对客户就是要这样,真诚!我希望我们每个礼拜的营销与工程联席会,一定要坚持开,每次开会都要研究客户反映的情况,应该及时回复客户的问题。有些问题一旦提出来,我们不清楚,搞清楚了明天回复你。我们该做的工作都做到了,作为开发商是真诚的。     

<P></FONT>
<P>
<P 0cm 0pt?><FONT face=arial> ...</FONT><FONT size=2><FONT face=arial>  客户有的时候讲,你们的外墙为什么不用面砖,以为是我们省钱。实际上用面砖省钱是可以省一些,但不是主要的。我们如果在城里头做这一个房子,肯定会考虑用面砖:如果在城里造一个写字楼,我肯定会考虑用花岗石。但是我们是在山里头做这个房子的,我说我们追求的是一种质朴的高尚。<b>我们的涂料从价格上讲是不贵的,但是我没有降低这个质量。难道我用了涂料就质量低了吗?</b>绝对不会。

<P></FONT></FONT>
<P>
<P 0cm 0pt?><FONT size=2><FONT face=arial>
<P></FONT></FONT>
<p><FONT size=2><FONT face=arial>       考虑一些<b>隐蔽工程的管线</b>的时候,我首先不是考虑价格:首先考虑哪个更稳妥可靠,在这个基础上,同等的产品我们当然要招标选便宜的。反过来,也不是越贵的越好,不花冤枉钱。但是绝不降低质量。我们的内在品质一定要做得好,让人家始终觉得是踏实。我们要把我们的产品和品牌做好,让我们的客户觉得买华庭的东西也挺放心,我们要这样去做。

<P></FONT></FONT>
<P>
<P 0cm 0pt?><FONT size=2><FONT face=arial>       所以,我们在做会所的时候,真是花了代价,最后集美装修设计的修改,大家都看见了。我们在会所里多用些好东西,让我们的客户有一种超值的享受。说句实话,直到今天,客户对我们的会所和所有的设施还是半信丰疑,可以告诉他们,一分担心都不用,我们会100%的兑现,甚至是200%的兑现。现在酒店管理公司的龚总他们来,很大一个好处是进入状况.要管好我们的云顶山居俱乐部。我们在考虑:云顶山居俱乐部怎么样能长期运营好?俱乐部的会卡怎么发放?每个人一天多少钱?一张卡多少钱?如果是家庭卡怎么办?不买卡的人怎么办?这个跟营销有关系,跟山居俱乐部的经营有关系,实际跟工程也有关系。所以,我们为什么把大家召集起来,大家应该清楚,我们剩下的七个月应该做什么、怎么做?我们现在都得从细节入手把这些事情想透,只有这么去想了,才能把它做好。

<P></FONT></FONT>
<P>
<P 0cm 0pt?><FONT size=2><FONT face=arial>       我们做产品,要追求一种境界:完美、独特、久远,做出来的产品才不愁卖。我觉得应该是一种真诚、细致的工作和服务,同时要达到一定的水准。

<P></FONT></FONT>
<P>
<P 0cm 0pt?></P>
<P align=right 0cm 0pt?>李新海</P></FONT></FONT></DIV>
<P>这个李董真能吹啊,可惜下面干实事的也实在少!
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发表于 2005-5-30 23:12 | 显示全部楼层
立此存照!
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发表于 2005-5-31 10:39 | 显示全部楼层
KFS的“托”可真多。
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发表于 2005-5-31 11:08 | 显示全部楼层
<P> 不具备幽默、讽刺素质的人应该提高修养了,侃英雄:“肌肉先生,你的肉肉好多 ”、贬鱼儿“注意宝宝......”招人嫌弃,还不知趣.......</P>[em03][em03][em03]
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发表于 2005-6-1 11:19 | 显示全部楼层
就是,素质不高
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发表于 2005-6-1 21:24 | 显示全部楼层
<P>看看也好的,楼主辛苦的</P>
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发表于 2005-6-2 14:40 | 显示全部楼层
这里的会所是我们云顶的,还是云栖度假酒店的
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发表于 2005-6-3 13:04 | 显示全部楼层
呵呵,其实大家的华庭情节还是很深的,弄的有人误会大家是KFS的托,其实是托又怎样!有时我都想不明白,我喜欢又怎样!脑子是你自己的,你认为不好你坚持呀!不要我们一说好你就受不了,可悲,这是一个什么脑。别上来就说别人是托,说不定还是你邻居,大家有理说理,别伤感情,到时见面就不会冷场哦![em05][em06][em01][em23]
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发表于 2005-6-3 13:06 | 显示全部楼层
[em05]
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发表于 2005-6-4 14:00 | 显示全部楼层
<DIV class=quote><B>以下是引用<I>湖水蔚蓝</I>在2005-6-3 13:04:14的发言:</B>
呵呵,其实大家的华庭情节还是很深的,弄的有人误会大家是KFS的托,其实是托又怎样!有时我都想不明白,我喜欢又怎样!脑子是你自己的,你认为不好你坚持呀!不要我们一说好你就受不了,可悲,这是一个什么脑。别上来就说别人是托,说不定还是你邻居,大家有理说理,别伤感情,到时见面就不会冷场哦![em05][em06][em01][em23]</DIV>
<P>有理!坚持.</P>
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