业主与物管的关系

北方的狼族

1、业主与物管不是"主仆"关系
　　业主与物管之间是一种平等的契约关系。在民法中，他们是经济民事关系；在合同法中，他们是委托与被委托关系；在劳动法中，他们是等价交换关系，他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据，是平等的，没有主次之分。
　　2、业主与物管不是"冤家对头"
　　业主不是花钱买"冤家"、买"对头"，如果业主与物管之间没有一种平和的心态，没有一种合作过"日子"的心理，结果只能是此也难娶，彼也难嫁。因此，双方既以合同为依据，就应以诚相待，以信相诺，以友相伴，以心相处，以和为贵，共同管好居住区。

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3、业主与物管没有保镖关系
　　根据目前国家有关法律法规，物管企业的职责只是按照合同约定的内容，对居住区域内的共有财产进行保养、维修和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。因为物业公司是企业，不具有任何执法职能，所以相关法律法规中都排除物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责，当然另有特殊约定除外。
　　4、物管公司无权"包打天下"
　　物管公司是企业，不是职能部门，更不是政府。企业的任务一是生产产品，二是服务客户，三是创造效益。就物管企业而言，它的产品就是劳务，它的客户就是业主，它的服务项目、范围、标准等都由对双方同样具有约束力的合同来明确。在实施合同中，既不能缺位，也不能越位，必须按照"受委托、按合同、有偿服务"的原则去履行合同。合同以外的一切，业主享有自治权，物业公司无权过问。

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　5．没有"免费的午餐"
　　尽管物业管理已经发展成为普遍的消费现象，但是很多人仍然习惯于已成为历史的房屋管理福利政策，对物业管理中"谁受益，谁付款"的原则不予接受，甚至抵触，拒交管理服务费，这是错误的，违法的。业主在享受物业管理提供的服务权利的同时，必须行使支付服务费的义务。
　　6．管理服务费不是越低越好
　　中国有一句古传的真言，叫做"便宜无好货，好货不便宜"，应用到物业管理，可以说"收费低管不好，收费高受不了，不低不高为正好。"物管公司是企业，为业主提供服务，需要投入成本，而且是"量入为出"。很多收费低廉的小区，业主与物管公司发生的矛盾，大多因为费用入不敷出，导致服务质量下降，业主不满，物业公司难做；相反，优价优质服务的区域，矛盾一般也很少。

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　7．物管服务费是投资
　　物业管理是消费，更是投资。实施物业管理有两个目的：一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境，二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学分析，前者属消费行为，后者属投资行为。这两种行为就物业公司为业主服务而言，都存在；而对业主来说，消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变，将直接影响业主对物管的接受程度和具体行为。
　　8、物管不是水电气暖供应商
　　按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关政策规定各负其责，各尽其职，相互配合，共同为业主、为社区提供服务。
　　水电气暖是由水电气暖的供应商提供，按规定供应商应该入户抄表，计量收费，并且承担跑、冒、滴、漏等自然损耗。而物管公司勿需也无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门的正式委托。同样也不需为水电气暖的自然损耗承担责任。

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9．物管企业不是"唐僧"肉
　　尽管政策连篇、口号震天：减轻企业负担。但是落实却很难！物业管理是微利行业，能承担的压力有限，但是由于本身服务内容的综合性，难免有各种部门借政府之名要办公房、要交通工具、要通讯工具、摊派人员。物管企业不是"唐僧"肉，需要社会各界给予足够的支持和帮助，而不是将其扼杀在摇篮之中。
　　10．业主的咨询不是投诉
　　近几年从公开的各种统计数字来看，物业管理的投诉率在飞速增长，物业管理公司承担了很大的舆论压力。但实际上从我们物管协会的日常工作接触甚至在坐客本地电视台、报社的"3•15"节目活动中接听到的大量来电统计，可以称得上是投诉的约有25％，其中23％都是投诉开发商，投诉物业管理的只有2％，而其余的75％都是咨询政策法规和收费标准等事项的。因此，不要草木皆兵，把咨询也当成投诉，为物业管理企业徒增烦恼。

绿琥珀

花城一期业主

北方的狼族

要相互理解，支持

悠长假期7895

顶！

共同的万家

说白了,就是种合同关系,契约关系.为何有合同有契约还是会出现这么多问题呢?不妨深入探讨一下.

1.合同条款比较模糊,没有具体的约定.因为物业合同很多都是格式化的,是从物业公司的角度出发制定的.所以必然对合同的另一方不利.这就要求业主们,尤其是代表业主利益的业主委员会,要对合同条款逐条审核,尽可能地详细和具体.我相信绝大部分的问题都可以解决.如果约定在先,谁的责任就谁负责去,可以减少很多扯皮现象.

入住花城这么长时间,我从来没见多物业服务合同.别的业主见过吗?

2.部分业主的心态问题

3.部分物业从业人员的素质及工作规范化的问题.

ゞ煩ゞ

支持楼主

duwoo

不要违法，违法了谁管你就不得而知了

悠长假期7895

duwoo 发表于 2014-5-17 10:47
不要违法，违法了谁管你就不得而知了

这句话，对物业、对业主，同等适用。

共同的万家

站在各自的角度,一定会找出很多的对方的不足.
还是多花心思在物业管理合同的具体细节上,会减少很多扯皮现象的.

能够代表业主签署物业管理合同的,就是业主委员会了.签署前,审核过没?还是戴着老花眼不认识字?

天风玉露

清官难断家务事，万家花城的事比家务事还难断。尤其在这个论坛上，有假事、假话、假人、假业主，有讽剌、有污辱、有威胁、有谩骂，缺少良心公德心同情心和容人之心。

悠长假期7895

如物业能象刚入住时一样，凡事严格按规章制度办理，不象现在这样不做为、趋利避害、自说自划，相信事情仍就会烦难、但大多数业主会支持！

linminhua

既然是契约关系       契约规定的是让物业来服务的吧？      既然来服务就应该按照契约内容尽心尽责服务好业主

请楼主解释：


目前的万家花城服务质量严重下降是什么原因？   

北方的狼族

原因就是1.36元的物业费

共同的万家

楼主终于说出就是钱的问题了.其实直接说出来好了,绕来绕去的转那么多理论干嘛.

楼主的意思,就是业主提的这些问题,本来就不是问题,本来是可以做得很好的.就是物业费太低了.是吧.

好吧,那应该是多少呢?1.96还是2.36还是多少?能给我们一本帐吗?属于全体业主的物业经营收入呢?停车费,电梯广告收入呢?每年详细公布收支情况了吗?业主是否清楚地知道万家花城有哪些是属于全体业主的共有资产收入吗?你们都公布了吗?
请楼主先解答完这些问题,再来讨论物业费应该是1.96还是2.36吧.

不透明,不公开,就那么笔糊涂帐,有人闷声发大财,还有脸来说物业费不够.

共同的万家

或者,请楼主告诉我们,1.36的物业费,应该提供怎样的服务?在物业服务合同里都写清楚了没?如果都写清楚了只能提供这样的服务,我们也无话可说了.

1.96或2.36的,我们又该享受怎样的服务

所以,请我们的业主委员会来年签署物业服务合同的时候,得配戴好老花镜,休息好,吃饱喝好,仔仔细细认认真真的审核一遍了.