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你开了房间，你睡过了，你走了，然后你用过的浴巾、你蹲过的马桶，当然还有你睡过的床都被拍了——不是偷偷摸摸，而是光明正大、冠冕堂皇，甚至不会被放过一丝细节。被拍了还不算，你睡过的这个房间如果被整理得特别干净，这段视频还可能在酒店的显示屏上滚动播放。
对于这样的结果，你是不是有点紧张？
这在杭州临安现实地发生了。客人离开酒店之后，清洁人员进入房间后所看到的一切都可能会被拍成视频……
退房的客人发现
酒店工作人员干活时视频开拍
一个不经意地转身，发现了一个难以接受的“秘密”。
上海人童先生，最大的爱好就是周末出游，几天前他来到临安，住在青山湖中都国际酒店。
“中午11点半，我收拾好东西就去一楼大堂退房，临结账时，我突然想起有一串和田玉手珠可能遗落在了房间。”童先生赶紧回去，推开房间门，他看到了客房清洁工弯身在盥洗台摆弄一个东西。
“清洁工当时背对着我，听到声音转过身，我看到台子上有个东西。”童先生很好奇，靠近去看：是个小型摄像头。“开始我以为这东西就在房间里面的，当然很生气，对方说是她自己随身带来的。”之后他了解到，这个摄像头用来拍摄客房服务人员的清洁过程，包括怎么给马桶消毒，怎么替换浴巾，怎么更换垃圾桶，也包括怎么清洁房间地面，怎么更换床单枕套——反正清洁人员的工作过程、所到之处都会被一一拍摄。
证实摄像头的出处和作用后，童先生没有再追问，他去床头柜，很顺利地找到了那串3年前花1.5万元买的手珠。等他退出房间时，他转头特意朝卫生间望了一眼，摄像头亮着灯，这证明它正在工作。
“离开酒店时和朋友微信聊起这事，突然觉得很不好，我住过的房间，总有很多有关我的个人隐私，酒店把这些拍了去好吗？他们可以这样想拍就拍吗？”
他觉得用来规范清洁员打扫卫生的方法很多，比如用不同的床单、浴巾、牙杯颜色来对应相对的日期。“我听说部分视频还会在酒店大堂的屏幕上滚动播放，这样的话，住客就没有什么隐私可言了。”
使用移动猫眼初衷：
避免“浴巾擦完马桶擦水杯”
童先生说的这个视频设备，叫移动猫眼，由当地卫生监管部门在今年6月推出，本意是为了让酒店的卫生清洁工作全程纳入可监可控范围。
“今年4月底，杭州多家连锁酒店卫生状态不好的现象被曝光：清洁员打扫卫生时，直接使用客用浴巾擦拭卫生间各个角落，甚至在擦完马桶后，用同一块毛巾擦起了水杯。这样的行为让很多酒店声誉受损。”临安市卫生所公共卫生科科长楼建中说，少数酒店这种清扫方式让人震惊，如何规避曾让监管方费尽心思。
正是基于这样一种背景，临安在今年6月底推出了第一个移动猫眼。
第一代移动猫眼大小如火柴盒，可以固定在清洁员的衣服上，对清洁过程的记录十分完整，但其画面抖动严重，画质差。第二代移动猫眼登场：类似QQ摄像头大，有底座，连接有专门的电源线，通电则自动录影录音。更为精确的参数显示，这种移动猫眼的内存是32G，可连续录制8小时——以每一个房间清理20分钟计算，它能录下24个房间的打扫信息。
“‘清洁门事件’后，我们希望对房间卫生清洁进行监控管理，就想到了猫眼。”楼建中说，他们把这种设备作为改善、监督酒店清洁工作的契机，试点选择在了临安第一家五星级酒店：杭州青山湖中都国际酒店。
该酒店客房部经理童美铃介绍了移动猫眼的工作程序：清洁员随身携带猫眼进入房间——在打扫卫生时将猫眼摆放在对应位置——记录打扫情况——通过网络将视频信息即时传输给客房部经理——经理根据需要进行查看，或将剪辑后的视频在大堂滚动播放。
对于做管理工作的童经理来说，猫眼无疑帮她减轻了不少工作量，“记录中的视频，可以通过无线网络时时传输到云端，一旦在视频中发现了不规范操作，我就可以通过编号，找到相应清洁员，提醒并督促改正。”她说，很多客人看到这个视频后，会对酒店的清洁过程更加放心。
律师说除特别情况外
任何视频外泄，酒店都要担责
一个好的初衷，并不一定能带来一个100%好的结局。临安推出的酒店移动猫眼，正在引起越来越多的社会关注。
以试点酒店为例，这里已经有6台猫眼，每台单价400元左右（酒店方出钱购买），每一个猫眼对应一个清洁员。楼建中也透露，临安计划8月底9月初会继续扩容移动猫眼，到时候会有多家当地的知名酒店加入。
猫眼的优越性不容置疑，但另一方面也引发了不少人的担忧——“宾客前脚刚走，猫眼后脚跟拍”的做法让人很自然地联想到隐私泄露。一种比较典型的看法这样认为：既然房间已经付钱入住，那么内部的一切信息都应当得到保护，移动猫眼可能会涉及个人隐私，比如内衣啊，或者明明是一个男人入住的而枕头上却有长头发啊……
楼建中针对这些问题给出回复：“我们要求酒店方不得在客人临时要求打扫房间时拍摄，各种视频片段严禁外泄。”他说，只有在客人退房后，清洁员才能携带猫眼拍摄清洁全过程。
童美铃也对调看视频的权限作了解释：“并不是所有视频都可以被调出来，猫眼的内存有限，一旦拍摄内容超过内存容量，后面的记录就会覆盖之前的记录。”她说，视频调看人也仅限于酒店主管或政府职能部门。
即使这样，清洁员手上至少还掌握了24个房间的“内部情况”，如何保证这些打扫片段不被外泄成了监管之重。
浙江君安世纪律师事务所梅宁律师也有话要说：顾客在退房之后，对于没有带走的物品，主观上已经放弃了对该物的所有权，所以这些物品属于遗弃物。“但针对一些特殊物品，比如安全套、遗弃的内衣等，酒店方面不能进行刻意录制，否则存在侵犯个人隐私嫌疑。”
他认为，移动猫眼的推广必须在法律允许范围之内，酒店方也要尽到视频等顾客信息的保管义务。“视频留存期间，必须进行信息限制，除非有法律、刑侦的需要，其它情况下都不能对视频片段回放、外泄。”梅律师说，任何一个片段外泄都是违法行为，酒店需要承担法律责任。
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发表于 2015-8-25 14:59
