叫了辆“滴滴”，他却要求司机干这事。司机不从，结果……

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王师傅是一名滴滴快车司机，14号下午，他抢到了一个订单，叫车的乘客是一个售楼员，对方说什么也不上车，而是叫王师傅去看房子。



王师傅接到的订单，是从杭州三墩的名雅苑到奥克斯缔壹城小区。抢单成功后，王师傅立马开车过去，准备接上那位乘客。


王师傅：“他就不上，说要我自己开车过去，帮他看房子。”



王师傅说，那名乘客是一个楼盘的销售，发了这个订单，是希望王师傅能过去帮个忙。

王师傅：“他们领导有要求嘛，每天好像要有两个人去楼盘看，（想要你做个托？）就是嘛。我说现在是高峰期，我要开车的，我不去。他说那你不去，我就不取消这个订单。”



王师傅没有同意那名乘客的要求，因为司机这边没法自行取消，他马上拨打了滴滴400的客服热线，希望客服的工作人员能给他支支招。



“客服说让我等十分钟，然后这个订单就会自动收费，到时候我再点击一下就可以了。”

乘客还是没有上车，王师傅在旁边等了十分钟，十分钟后，滴滴界面上弹出了一个计费的窗口，王师傅点了下，订单就自动结费了，显示收费7元。本以为事情到此就结束了，可上周五，王师傅发现自己没法再接单了。



“说我违规了，说我作弊，然后把我的号给封掉了，已经四天都没有接单了！（平时一天可以挣多少钱？）400多一天把。”



滴滴出行工作人员：“你没有服务，还收费了，就是你自己的问题。”

王师傅：“但是我是按照客服的指令做的啊。”

滴滴出行工作人员：“不要把所有的问题都怪在客服的身上，你说你有没有接上那名乘客。”

王师傅：“没有。”

滴滴出行工作人员：“那就好了，这就是你违规，这个账号估计要到25号左右才能解封。”

王师傅：“我觉得很冤枉啊，如果是我的错，你罚我十万块都没有关系。”


那名乘客的电话，王师傅现在已经找不到了。记者帮王师傅联系上了滴滴出行杭州分公司处理投诉的陈经理，陈经理表示要先核实下情况。

滴滴出行杭州分公司陈经理：“如果是我们客服人员的失误，我们会马上撤销掉这个处罚的，我还要去查一下当时的录音。”

一个小时后，陈经理说，他们查询了当时的录音，但是不方便提供。录音中，客服建议王师傅十分钟后，再给客服打一个电话，客服这边可以取消那个订单。但王师傅忘记了，并没有打过去。10分钟后，滴滴界面自动跳出了收费页面，王师傅便点击确认，收取了车费。陈经理说，这个行为还是会被认定为违规。他们也会跟王师傅再解释一下。按照规定，王师傅的账号还是得等到25号才能解封。

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