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德国GS认证的高压锅,居然炸了!

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发表于 2016-3-14 16:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年年初,董先生在天猫上买了一只铂帝斯不锈钢高压锅,花了329元,2月6日高压锅被送到了家。
就是这只锅,让董先生一家受了惊吓。董先生近日致电本报85188518热线投诉,“3月10日早上,我母亲在用高压锅煮粥时,高压锅的锅盖被炸飞,锅内的粥溅到了母亲的头部、脸部,造成烫伤,厨房一片狼藉。”
董先生说,更让他懊恼的是——他向铂帝斯天猫旗舰店投诉,当晚6点,对方来了一个电话。电话里,工作人员告诉董先生,让他把爆炸的高压锅寄给铂帝斯的总部——广东中宝炊具制品有限公司,由他们来检测。
“使用不到10次的高压锅炸了,商家没有做任何解释,却一再要求我把高压锅寄去他们那里。”董先生很生气。
听消费者说:
我是看重德国GS认证才买的,没想到炸了
董先生:今年1月27日,我太太在铂帝斯的天猫旗舰店挑中一款价值329元的不锈钢高压锅,当时就是看重了商品描述中的德国GS认证才买的。高压锅于2月6日被送到家,3月10日早上6点30分,我母亲起床用它做杂粮粥,10分钟后听到厨房里一声巨响,紧接着是我母亲的呼叫。我赶紧起床去看,发现高压锅炸了,锅盖和锅身分离,厨房里都是锅里飞溅出来的粥。母亲受到惊吓,头部和脸部被烫伤。我为母亲的伤口做了紧急处理后,在阿里旺旺上联系客服,对方在旺旺里一再要求我把高压锅寄回总部检测。直到现在,我接到了几次来自对方公司的电话,但都没有来自官方的道歉。事发后我在该天猫店追加的差评,现在也无法找到。
记者:人员和财物有什么损伤。
董先生:我母亲的头部、脸部都被烫伤,高压锅锅盖变形无法继续使用,屋内一片狼藉。母亲是糖尿病患者,伤口恢复较常人要慢,我们很担心,且高压锅炸开时,非常恐怖,我们受到严重惊吓。
记者:请说出你的诉求
董先生:要求对方公开道歉,并给出一个合理的结果。
(了解了事情经过后,记者拨打了广东中宝炊具制品有限公司电话,客服部负责人郑经理接听了记者的电话。)
听商家说:
让消费者寄高压锅,是为了在厂家进行检测。
记者:董先生所说是否属实,为什么高压锅爆炸后,你们在电话里连道歉都没有。
郑经理:3月10日下午,天猫店的客服收到了董先生的投诉,客服在旺旺上已向董先生道过歉了。当天下午,我们也给董先生的太太打了电话,并初步了解了情况。
记者:德国GS验证的高压锅,为什么用了不到10次就爆炸?
郑经理:我们的高压锅的确经过德国GS认证,且每只锅出厂时都做了检验,具体情况我们还不了解,这几天我们会派人去董先生家现场查看。
记者:哪一天会上门?
郑经理:3月13日,公司会派业务经理前往董先生家中进行协商。
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