|
打车平台：已对司机做封号处理并将向乘客道歉 昨天8:22，吴女士来电：3月7号下午3点，我用手机软件叫车，从屏风街打到余杭区市民中心，一路上，司机一个劲抱怨说这单他亏死了，我也没怎么理他，结果到了目的地，司机说空车开回去会亏钱，问我要返程的费用，我当然不肯了，于是他就把我锁在车里，不让我出来。我是个孕妇，也不敢跟他冲突，只能躲在车里打叫车软件客服热线，10多分钟才打通。后来，他接到一个到文一西路的单子，总算把我放出来了…… 滴滴、优步、神州、易到……时下，乘客使用各款手机打车软件叫车已非常普遍，司乘双方也在逐渐磨合的过程中。 “今天是3·15消费者权益日，我这样的情况能维权吗？”昨天吴女士求助快报。她说自己是一位怀孕快3个月的孕妇，今年30岁，因为几天前打车时遇到的一起纠纷，情绪上受到不小的惊吓。 这是怎么一回事？ 孕妇乘客： 要求支付返程空车费遭拒后，司机锁了车门…… 吴女士说，3月7号下午，她在屏风街打上一辆车，车型是本田奥德赛，司机头像是位年轻姑娘，可开车来接她的却是个20多岁的小伙。 一上车，小伙子就不停抱怨，称从市中心开到余杭路上很堵，待会儿可能还得空车回来，他真心不想做这单生意。“我经常用软件打车，现在很多订单都是派单，所以总能听到司机抱怨！”吴女士说，她觉得小伙子也就随便抱怨几句，自己并没怎么搭腔。 到达目的地后，吴女士拿出手机一看，此单行程扣除优惠券后费用为25.5元（走高速产生的10元过路费，吴女士称在过收费窗口时已经交给司机），司机客户端上显示收款金额为28元。 吴女士说，当她打算下车后再支付车费时，司机要求她在车上支付，还说这趟车送到余杭，肯定要空车回去，要她把空车返程的费用40元（约30元车费加10元高速过路费）也一并支付。 吴女士当时就蒙了，她说，自己用该叫车软件打车一年多了，知道高速的过路费确实要乘客承担，可从来没听说过乘客还要支付空车返程费用。“我当场拒绝，不应该出的费用我不会出！”吴女士说，司机看她不肯付钱，就把车门锁了起来，还说不付钱就别下车。 吴女士说，在被锁在车里的十几分钟里，她第一时间想到给打车平台客服投诉，可是打了很久电话均占线，在此过程中，坐在驾驶座的司机不停催她付钱，直到他接到一个从余杭到文一西路的订单，才开门让自己下车。 吴女士称，自己下车后感觉肚子有点疼，越想越气，在余杭市民中心办理业务时哭了起来。有人听到她的遭遇建议她报警，也有人建议她向打车平台投诉。她选择了继续投诉。 事发第二天，吴女士接到打车平台的反馈：愿意减免吴女士那次打车的费用，对此处理，吴女士表示不能接受，“我要求司机向我道歉，后来我因为肚子疼担心宝宝安全，去医院做了B超抽了血，检查费用100多元，应该由司机承担！” 打车平台： 已对司机做封号处理并将向乘客道歉 我们接着联系上了当事司机小郑。 对于锁门要求乘客支付返程费的行为，小郑并不承认，“我是新手上路，平时有空赚点钱，绝对犯不着和乘客吵架！” 小郑的说法和吴女士分歧不小。他表示，纠纷起因是吴女士坚持不肯支付10元去程高速过路费，两人由此产生分歧，他并没有向对方索要返程费和回程高速过路费，也没有把吴女士锁在车里，是吴女士到达目的地后，自己选择坐在车里打投诉电话。 | 
发表于 2016-3-16 16:34
