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每年的国庆长假都是杭州的旅游高峰。今年恰逢G20杭州峰会之后的首个国庆长假，用一个词来形容这几天的西湖边就是“人山人海”。在这种情况下，家长尤其需要注意别让孩子走丢了。前天下午，一位来自河南的小女孩在苏堤附近和父母走散，幸好得到了杭州公交公司志愿者的帮助。
袁建英今年46岁，杭州人，是杭州公交公司二分公司的一名车队长。前天，袁建英在苏堤公交站附近的花港观鱼门口进行志愿服务，主要工作是观察客流、引导游客乘车以及提供一些咨询服务。
下午3点20分左右，一名12岁的小女孩满头大汗地从公交站边经过，看到戴着红袖章的袁建英，像是见到“救星”一样跑了过来，“阿姨，请您帮帮我，我和爸妈走散了！”
袁建英一边安慰小女孩，一边向她了解情况。“那个小女孩说她来自河南信阳，苏堤附近人太多，不小心和父母走散的。”幸好小姑娘记得母亲的电话，袁建英打了过去，电话那头小女孩的父母急坏了。父亲还一个劲埋怨母亲没有看住女儿。袁建英安慰对方不用急，并表示女儿在苏堤公交站等他们。
过了七八分钟，小女孩的父母来到了公交车站，对袁建英连声感谢，还让她教育一下小女孩。原来，光是前天，小女孩就走丢两次。小女孩有些不好意思地告诉袁建英，“因为西湖的风景太美了，我光顾着看景，就走散了。”
昨天上午，记者联系到了小姑娘的母亲马女士，当时他们正在回河南的路上。马女士说，因为G20峰会，他们从电视上看到了杭州的美丽，于是在十一假期带女儿来杭州旅游。马女士说，这几天他们先后在宋城、西湖游玩，充分体验了杭州的“景美”，而在旅游的最后一天，他们则感受了“人美”。马女士告诉记者，以后有机会，他们还会来杭州的。
这些天，在杭州的许多公交站边，都能看到戴着红袖章的公交公司志愿者，他们能为市民和游客提供哪些服务呢？昨天上午10点左右，在净寺公交站，一支50人的旅行团打算乘坐公交车去其他景点，但是每辆公交车乘客都不少，全团无法上同一辆车，分开乘坐又怕有人走丢。无奈的导游向公交集团的志愿者寻求帮助。10分钟后，一辆空着的公交车驶入公交站，载着这个旅行团，驶向目的地。
杭州公交二分公司副经理颜国维告诉记者，在条件允许的情况下，向旅行团提供包车服务，也是公交集团在十一期间提供的便民服务举措之一，“除此之外，如果有市民和游客的孩子走散了，或者有交通出行方面的疑问，都可以向我们的志愿者求助。”
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发表于 2016-10-7 11:19
