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7天无理由退货原来只是口头语，实际操作起来真是坑爹的难！ 也怪自己贪点小便宜，为此付出的代价吧！ ipad air2的震动问题，用过的人都知道吧，声音开到最大的时候，我觉得这个震动真的无法接受，你说我挑剔也好，矫情也好，我的感觉就是这样！于是我就提出了我的诉求，我向我当时购买的商家（当当网苹果Apple专营店反应）提出了退货处理的要求，专营店客服告诉我需要苹果维修店出具的检测证明才能够退货，那我就提出了我的疑问了，不是7天无理由退换货么！为什么我的权益得不到保障了呢！这次专营店客服已经不太想理我了，就说要检测报告，我是觉得我又理由这么做，就提交退货，当中我还不晓得这么退货，然后询问当当网客服以后才知道要确认收货以后才能点退货，好吧，我又上当了，点了收货以后就完全没办法了！当然了，专营店客服果断拒绝了我的退货要求，并且来电，跟我说怎么样才是无理由退货的要求！外包装根本不能拆，那层薄膜不能撕，才能符合无理由退货要求！当时我都不知道他说的薄膜是外包装盒上的那层还是ipad外面那一层塑料纸，我就问多了几次你说的是哪个薄膜，专营店的客服果断火了，直接挂电话！我也有点生气，果断打电话给当当客服，进行投诉，并且再次打电话咨询苹果官网，同时也打电话消费者协会，所谓的7天无理由退货，到底是怎么样操作的，得到的回应是确确实实是不需要任何的条件，根本不需要苹果特约维修店的检测证明！好吧，到这里，我只能再次致电当当客服，说明这个情况，要求无理由退货，维护我的权益！当当客服说，她做的只能是跟专营店客服沟通，好吧，为了能够顺利退货我只能等了，只是等来的是，和专营店客服同样的回答，需要检测报告才能退货，我忍！我继续打电话给我们当地的苹果特约维修点，给我的回答是他们只维修不出具任何的检测证明!我只能又联系当当客服，对于之前的专营店客服我根本不想给她打电话了，因为她半途挂电话的行为已经让我对她没有任何沟通的想法，然后当当网的客服还挺“热心”的，特意致电了我所在地苹果体验的说确认可以出具检测单！为了能够顺利退货，我只能忍了，去体验店试试呗，跟维修员说说我的情况，希望能满足我的诉求，完成退货！但是愿望往往只能是愿望，碰壁了，工作人员说这个属于正常现象，不可能出具检测证明说我这个有问题，然后给予退货的证明！其实来之前我就做好了这样的准备的，毕竟让他们说自己的产品有问题是不可能的！ 其实这个时候已经不是产品有没有问题的事情了，我只是在想为什么在京东、官网上面的这种情况都可以无理由退货而你当当网上的苹果Apple专营店就不可以呢！非要拿那个根本没有人出过的检测证明呢？这个时候我已经很生气了，本着和善解决问题的态度去解决问题，想不到就是被他们那样拽着鼻子走，于是我不得不去写个评论，产品的评论总可以了吧！可是最气人的是，评论竟然要商家审核，不审核就不能发布，怪不得我说下面的评论都是好评呢！原来就是这样来的！于是我觉得这个问题是不是该找当当网呢？他们的平台不给我们消费者发布评论，全部由商家掌控，我想当当网应该会给个说法吧，其实在这个之前虽然我有气，但是对于当当网我还是抱有幻想的。虽然他们说有专员帮我处理却一天多没来电话，但我真的还是存在幻想，但也仅仅是在这个电话之前。当当的客服告诉我，之前我说的，商家可以不发布评论，不审核通过，一切都是商家说了算，他们当当网这个平台无能为力！原来这就是吸引商家入住的当当网手段！ 7天要过了，看来肯定是退不了了，只能在这里吼吼，提醒下大家，买东西还是要选择对了地方！
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发表于 2016-10-9 17:59
