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打开卡宴冷空调 竟然吹出热风 8月至今 4S店一直表示“在等德国总部回复” 越是贵的车，就越不会出问题？这是误区！只要是车，难免会出些毛病，但维修水准如何、服务态度怎样，考验的就是经销商和4S店的水平了。 杭州西湖保时捷中心，是杭州最早的一家保时捷经销商。最近，快车评接到的一起车辆服务投诉就与它有关。杭州的程先生近日致电快车评：今年夏天最热的时候，他坐在心爱的保时捷车内，却无法享受清凉。 开着冷空调的卡宴 关掉一个出风口后竟然会出热风 程先生向快车评反映：“今年1月20日，我在杭州西湖保时捷购买了一辆价值130万元的最新款保时捷卡宴，发动机是3.0T的。今年8月，杭州最热的那段时间，我在车内开冷空调，一共有左、中、右三个出风口。当我关闭最右侧出风口时，中间的出风口会散热风，温度高达70-80℃。”不过，他也做了补充：这个温度只是自己毛估估，没有实测。 “起先，我以为是自己操作不当引起的。等这个情况持续10天后，我去了绍兴路上的杭州西湖保时捷售后服务中心。当时，接待我的是售后主管王先生。他带着技师去检测，结果发现店内的试驾车也有这个问题”。 最后，王主管告诉程先生，让他先回去，他们会将该问题反馈给保时捷中国总部，再通过他们反馈到保时捷德国总部，看看最终的处理结果。 然而，程先生却一直没有等来保时捷总部的处理意见。据他说，从8月发现问题以来，每次联系西湖保时捷，得到的回应永远是同一句话：已将问题反馈给德国总部，请耐心等待。 这让他很奇怪：作为杭州最老牌的保时捷经销商，怎么会连一个小小的空调出风故障都修不好？保时捷厂家的回复，又为何会这么慢？ 杭州西湖保时捷中心市场部汪经理说，4S店并不只是在被动地等待，而是一边寻求厂家技术支持，一边与客户沟通，只是双方一直没能达成共识。 调解未达成一致 保时捷德国总部的答复何时会来 11月10日，程先生等来一次调解的机会。 当天，杭州西湖保时捷中心派出代表，跟程先生一起去了杭州上城区工商分局清波市场监管所。双方就卡宴的故障处理，进行了调解。 据了解，当天调解过程中，杭州西湖保时捷中心提出一个名为“亲善计划”的方案，但因为最终没有得到程先生的认同，无法达成一致。杭州西湖保时捷中心也因此拒绝向我们透露方案的具体内容。 之后，程先生在市场监管所提出换车或退车。杭州西湖保时捷中心的代表，则认为程先生不符合退车或者换车条件。 最终，当天的调解以失败告终。 昨天，快车评再次致电杭州西湖保时捷中心市场部，询问此事进展。市场部负责人汪经理表示，还要等保时捷德国总部的答复。 为什么一个空调的问题需要惊动保时捷德国总部？汪经理解释，确实有极个别卡宴在某一特定手动设定情况下，会出现吹热风的短暂现象，然后很快能恢复正常，4S店暂时无法解决。 不过，程先生并不认同4S店的这一说法。他说，自己的卡宴在20-25℃的设定下，关掉右侧出风口后，都会出现出热风的情况。 汪经理昨天向快车评表示，程先生的问题，他们会继续跟进解决。 | 
发表于 2016-11-16 15:40
