用户遭遇维修难：直营店难预约 售后点电池缺货

TOT

苹果“关机门”又有了新的进展。

此前不少用户向中国消费者协会反映，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。

昨天，中消协发布公告称，已于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6s以外的机型出现的异常关机问题提供解决方案；苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。

中消协发函苹果公司

多机型异常待解决

昨天，中国消费者协会在官网挂出《再问苹果异常关机问题》公告。

公告称：11月28日，中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。

苹果公司发布《iPhone 6s意外关机问题计划》后，众多消费者继续向中消协反映情况，经汇总后发现，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone 6s意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

针对以上情况，中消协于11月29日，再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone 6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。

官网预约平台一号难求

售后点补货需要半个月

此前苹果公司发布声明称，用户可以前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认该设备是否符合免费更换电池的条件。但不少用户反映，更换电池过程繁琐，而且周期非常长。

周先生的iPhone 6s最近频频发生故障，电池显示还有50%的电就自动关机，查了手机的序列号，符合免费更换电池的条件。“保修卡、发票全部丢了，苹果客服说这种情况只能去直营店更换，得先在官网上预约。可能是最近检测、维修人比较多，两次预约都没成功。”

昨天傍晚七点，记者登录苹果官网发现，杭州万象城店、杭州西湖店两家苹果零售店在未来一周时间全部约满了。

杭州万象城苹果零售店工作人员表示，预约成功后，用户带上身份证和手机到店即可免费更换电池，整个过程大概半小时。

零售店预约“一号难求”，售后点则“电池缺货”。

位于延安路标力大厦的苹果官方授权售后点，工作人员告诉记者，现在每天有20多位用户到店咨询、检测。“人确实比较多，导致iPhone 6s的电池一直缺货，需要用户先到店登记。等到下一批电池到货了，就能通知用户到店更换，整个更换过程大概要一个小时。”下一批电池什么时候到货呢？工作人员答复，至少半个月。

工作人员表示，用户需要带上保修卡和购机发票。如果购机发票、保修卡遗失，则需要在售后点做登记，由售后点向苹果公司做出申请，苹果公司需要对购机人信息等资料做出核实，申请通过后，售后点才能给用户提供更换电池服务。

工作人员提醒，更换电池前用户需要对手机进行备份。如果手机有曾经苹果授权维修点、直营店以外的第三方维修记录的，苹果将不提供免费更换电池服务。