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徐女士有一辆丰田锐志，2013年在杭州龙通丰田4S店买的，花了22万。之前为了省钱，一直在外面做小保养。11月份，车子跑到4万公里了，徐女士准备去4S店做次大保养，提前打电话做了咨询。 车主 徐女士：“之前我电话打过来之后，她说5000到6000左右。（保养？）对。” 做完大保，要9100多？ 徐女士拿出一张评估作业单，上面有十几个项目，每个项目有工时费和零件费，加起来要7400多，上面有徐女士的签字。她说，当初买车时，4S店赠送了一张600块的抵用券。她还掏了1000块，购买了一本白金客户增值手册，里面有价值12000块的抵用券，徐女士想把这些券也用掉。 车主 徐女士：“我就跟她说，我的刹车片是要换的，我跟她说了三遍。我不知道那张单子里面是不含刹车片的，先不管含不含刹车片，现在这张保单里面，除去刹车片一千多块钱，它有七八千的钱，那你这七八千做什么了呢？” 徐女士是位全职妈妈，女儿一岁多了，丈夫做外贸生意，没空管这事。她说，当天女儿有些哭闹，自己也没认真看，就签字了。前几天，她来取车，4S店报告单显示，一共要9100多块，说是评估时的费用，加上刹车片的费用。 徐女士觉得4S店忽悠顾客 车主 徐女士：“我整辆车开过来时完好无损的，就只需要换一个刹车片，有些你们技术含量的东西，我不懂，那你说要做就做，你说不做，不做，我不懂啊，你不能这样子忽悠顾客的。” 杭州龙通丰田4S店营销部经理 胡炜：“不是说忽悠，我们一开始给你做一个预估单，预估单这边客户同意了，我们才会做项目。” 胡经理介绍，4S店的小保养要900到1600块左右，大保养要看具体情况。目前，徐女士可以用三张白金抵用券，一共808块，再扣去赠送的600元抵用券，还要支付7700块左右。徐女士觉得当时自己没认真看，有些本可以不做的项目，店里都给做掉了，比方说更换排气管护甲、空调杀菌和四轮定位等。 车主 徐女士：“那个女的跟我说，这个两年之内我建议做，这个我两年之内建议做的，跟我说了好多东西们都是建议做的。” 杭州龙通丰田4S店营销部经理 胡炜：“我们都是建议嘛。你如果做得早，或者做的东西，那对车的保养肯定是好的，还是看个人的喜好，跟个人的要求，这个每个人都不一样的。” 车主 徐女士：“（她建议你就做？）那建议做，我又不懂，万一我不做，我开出去撞了怎么办。” 徐女士觉得4S店的水分很大 徐女士说，还有件事，让她觉得4S店这笔保养的费用水分很大。 车主 徐女士：“就是给我做单子那个女的，电话到来跟我老公说，你能接受的心理价位是多少，六千块吗，如果六千块的话，我帮你做掉好了，那你这话说出来什么意思啊，说明你们4S店的单子有很多水分。” 杭州龙通丰田4S店维修服务顾问 许思妮：“当时所有的细节，我已经跟我们那个领导已经说过了，让他给你们回答，就可以，好吗。” 杭州龙通丰田4S店营销部经理 胡炜：“这个我不知道，这个我们的业务员没跟我讲这个事情。” 服务顾问跟徐女士老公到底是怎么说的，胡经理表示不知情。徐女士觉得保养费用太高了，现场没有协商好。后来得到的反馈是，4S店同意徐女士再用一张900块的抵用券，保养费用降低到5500块钱，徐女士付了钱，把车开走了。 | 
发表于 2016-12-6 16:24
