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杭图让你“躺在家里就能借书” 把杭州人的读书热情再次引爆了

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发表于 2016-12-14 16:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
昨天和前天两天订单2000多个 超过一万本图书
杭州图书馆特地通过快报告诉读者
请大家耐心等待,尽最大努力处理配送,可能会比承诺时间稍久一点
读者网借图书订单陈列库,等待配齐后打包快递到你家。
工作人员根据读者的网络订单,人工在书库找书。
本报讯 杭州这座城市有多爱读书?来看看杭州人的借书热情就知道了。
这股热情,一直从年初“燃烧”到了年尾。今年年初,杭州图书馆联合杭州市新华书店推出免费借新书的“悦读”服务(快报2016年2月5日A05版有相关报道),每天数百人涌向书店排队,不惜花上三四个小时的时间借走一本新书,一度回到了堪比上世纪80年代的读书热潮。
半个月前,杭州图书馆“悦读”服务升级,干脆推出了一个动动手指可以直接通过微信平台借书,快递送书到家的“悦借”服务,简直是“懒癌患者”的福音。估计大家和我一样,都被这“借书神器”安利(推荐)到了。还有什么比冬天不用出门,宅在被窝里,懒洋洋地免费点一本书,等待快递上门更幸福呢。
据杭图文献借阅中心介绍,服务推出后,因为方便,“杭州图书馆”微信公众号平台上每天都会接到几十个订单。究竟有多方便?12月11日,快报第13版“深夜读书馆”发了篇记者全程借书体验式报道——《点点手机就能从杭州图书馆借书啦,快报记者宅在家里成功借了5本书》;12月12日,快报官微发帖《杭州的读书人实在太幸福!躺在家里就能借书,3块钱快递小哥送上门》,一时间刷爆朋友圈,阅读点击量很快超过10万。
这下,杭州人的读书热情又“炸”了!
“一个上午,1031单!”昨天中午,杭图文献借阅中心工作人员兴奋地向快报反馈,“借书订单量呈爆炸式增长,完全超出了预期。”据杭图粗略统计,光12日、13日两天,借书平台共接到订单数量有2000多个,超过1万本图书。2天1万册,这个数据已经和杭图目前读者到馆借走的日均图书量持平,甚至有所超越。“全年统计下来,平均每天读者到馆借书量大概是5000多册,但这只是平均值,周末和假期会猛增,平常工作日的话,一般每天日均外借量是4000册左右。”
“我感觉自己现在就像个淘宝客服,一整天都在处理各种平台借书问题。”杭图文献借阅中心主任寿晓辉形容自己此刻的焦头烂额,“上午看到数字,我也是吓了一跳。订单激增后,我们紧急成立了一个5人小组,专门处理来自微信借书平台的订单。今天除了我们图书馆,加上技术公司、书店、邮政快递系统的工作人员,总共起码有20多个人投入到了专案处理组中,这还不包括邮政快递人员。”
尽管如此,寿主任傍晚告诉我,这两天暴增的借书订单,他们目前也只处理了10%。“一方面,我们服务推出还在试运营阶段,很多细节也在和各个合作方商讨完善中。之前完全没有想到杭州读者对网络快递借书的热情会那么高。这么多一下子猛增的借书订单,的确有些让我们措手不及了。”寿主任表示:“另外一方面,这个网络借书,并不是和你们想象那样,工作人员直接从书库打包配送那么简单。网络借书,书店新书以及馆藏旧书,都是可以借到的。像我们今天处理的订单,发现绝大部分下单书目是畅销新书,都需要从新华书店采购。这样一来,书店找书发货、到馆制作外借条码、扫码打包、送邮政配送,中间多了好几道环节,无形也就拉长了配送周期。而且这些工作只能靠人力手工完成,没法借助机器。”
之前有读者在我们快报官方微信平台留言,“图书馆打包不觉得麻烦吗”?好了,现在回答你,的确很麻烦。有些心急的读者干脆通过我们微信后台在催单,“为什么我下单的书还没有收到呢?”杭州图书馆也很着急,想通过我们快报,和最近两天下借书订单的读者说声抱歉,他们已经尽最大努力在处理配送,后面几天还会加大人力投入找书、打包,和邮政公司沟通,把这批借书订单加急投递。
所以,如果你是最近几日下的借书单,请耐心等待,可能会比图书馆之前承诺的1到3天内收到快递图书要久一些。“网络借书肯定会是未来趋势,我们会加大投入,现在各个环节还在磨合。这段时间只能希望杭州读者多一点耐心,给我们时间完善。以后肯定会实现你下单,物流1到3天内快递网借图书到你家的。”寿主任说。
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