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昨天和前天两天订单2000多个 超过一万本图书 杭州图书馆特地通过快报告诉读者 请大家耐心等待，尽最大努力处理配送，可能会比承诺时间稍久一点 读者网借图书订单陈列库，等待配齐后打包快递到你家。 工作人员根据读者的网络订单，人工在书库找书。 本报讯 杭州这座城市有多爱读书？来看看杭州人的借书热情就知道了。 这股热情，一直从年初“燃烧”到了年尾。今年年初，杭州图书馆联合杭州市新华书店推出免费借新书的“悦读”服务（快报2016年2月5日A05版有相关报道），每天数百人涌向书店排队，不惜花上三四个小时的时间借走一本新书，一度回到了堪比上世纪80年代的读书热潮。 半个月前，杭州图书馆“悦读”服务升级，干脆推出了一个动动手指可以直接通过微信平台借书，快递送书到家的“悦借”服务，简直是“懒癌患者”的福音。估计大家和我一样，都被这“借书神器”安利（推荐）到了。还有什么比冬天不用出门，宅在被窝里，懒洋洋地免费点一本书，等待快递上门更幸福呢。 据杭图文献借阅中心介绍，服务推出后，因为方便，“杭州图书馆”微信公众号平台上每天都会接到几十个订单。究竟有多方便？12月11日，快报第13版“深夜读书馆”发了篇记者全程借书体验式报道——《点点手机就能从杭州图书馆借书啦，快报记者宅在家里成功借了5本书》；12月12日，快报官微发帖《杭州的读书人实在太幸福！躺在家里就能借书，3块钱快递小哥送上门》，一时间刷爆朋友圈，阅读点击量很快超过10万。 这下，杭州人的读书热情又“炸”了！ “一个上午，1031单！”昨天中午，杭图文献借阅中心工作人员兴奋地向快报反馈，“借书订单量呈爆炸式增长，完全超出了预期。”据杭图粗略统计，光12日、13日两天，借书平台共接到订单数量有2000多个，超过1万本图书。2天1万册，这个数据已经和杭图目前读者到馆借走的日均图书量持平，甚至有所超越。“全年统计下来，平均每天读者到馆借书量大概是5000多册，但这只是平均值，周末和假期会猛增，平常工作日的话，一般每天日均外借量是4000册左右。” “我感觉自己现在就像个淘宝客服，一整天都在处理各种平台借书问题。”杭图文献借阅中心主任寿晓辉形容自己此刻的焦头烂额，“上午看到数字，我也是吓了一跳。订单激增后，我们紧急成立了一个5人小组，专门处理来自微信借书平台的订单。今天除了我们图书馆，加上技术公司、书店、邮政快递系统的工作人员，总共起码有20多个人投入到了专案处理组中，这还不包括邮政快递人员。” 尽管如此，寿主任傍晚告诉我，这两天暴增的借书订单，他们目前也只处理了10%。“一方面，我们服务推出还在试运营阶段，很多细节也在和各个合作方商讨完善中。之前完全没有想到杭州读者对网络快递借书的热情会那么高。这么多一下子猛增的借书订单，的确有些让我们措手不及了。”寿主任表示：“另外一方面，这个网络借书，并不是和你们想象那样，工作人员直接从书库打包配送那么简单。网络借书，书店新书以及馆藏旧书，都是可以借到的。像我们今天处理的订单，发现绝大部分下单书目是畅销新书，都需要从新华书店采购。这样一来，书店找书发货、到馆制作外借条码、扫码打包、送邮政配送，中间多了好几道环节，无形也就拉长了配送周期。而且这些工作只能靠人力手工完成，没法借助机器。” 之前有读者在我们快报官方微信平台留言，“图书馆打包不觉得麻烦吗”？好了，现在回答你，的确很麻烦。有些心急的读者干脆通过我们微信后台在催单，“为什么我下单的书还没有收到呢？”杭州图书馆也很着急，想通过我们快报，和最近两天下借书订单的读者说声抱歉，他们已经尽最大努力在处理配送，后面几天还会加大人力投入找书、打包，和邮政公司沟通，把这批借书订单加急投递。 所以，如果你是最近几日下的借书单，请耐心等待，可能会比图书馆之前承诺的1到3天内收到快递图书要久一些。“网络借书肯定会是未来趋势，我们会加大投入，现在各个环节还在磨合。这段时间只能希望杭州读者多一点耐心，给我们时间完善。以后肯定会实现你下单，物流1到3天内快递网借图书到你家的。”寿主任说。 | 
发表于 2016-12-14 16:39
