杭州市旅游纠纷巡回法庭成立 方便民众维权

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22日，杭州市旅游纠纷巡回法庭、杭州市旅游纠纷人民调解委员会在杭正式挂牌成立。

随着旅游产业地位不断提高，总体规模不断扩大，旅游已成为广大民众重要的休闲生活方式。与此同时，由于大众维权意识的逐步提高和维权渠道的不断畅通，旅游投诉纠纷也日益增多，呈现出逐年增长的态势。

据杭州市旅游执法支队支队长葛永明介绍，以前法院、司法行政部门和旅游部门由于信息不对称，业务不衔接，很多旅游纠纷也就不了了之。而通过搭建旅游纠纷巡回法庭和旅游纠纷人民调解委员会这两个平台，三个部门跨领域合作，加强人民调解、行政调解、司法调解的有效衔接，从而方便群众，切实维护群众利益，真正做到将旅游纠纷化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态。

据悉，杭州市主城区范围内的旅游纠纷案件可以在该巡回法庭公开开庭审理。对于经人民调解、行政调解未达成协议的小额旅游纠纷案件，采取快立、快调、快审、快结的方式，由人民法院依法进行审理。杭州市中级法院设立“旅游纠纷审判工作指导小组”加强对全市范围内各旅游纠纷处理机构的业务指导。

旅游纠纷巡回审判为旅游纠纷化解提供了强有力的司法保障。这对规范旅游市场秩序，构建和谐稳定的旅游消费环境，提高游客满意度，为将杭州建设成为“独特韵味、别样精彩”的世界名城具有重要的意义。