吴晓波：杭州是新零售最大的试验场

之江小河神

如果要盘点这一年来的热词，提名“新零售”估计会入选。刚过去的这个周末，吴晓波就召集了一群人来上课讨论新零售，千人的会场都坐满了。“究竟什么是新零售，成熟的模型是什么，答案也许一两年后才能出来。”在这场“新零售”转型大课的间隙，吴晓波接受了钱报记者专访。

　　从一名财经作家变成一个内容创业者，再到让内容开出“美好”的店来，吴晓波自身历经数次身份变化。“无论是三年前做自媒体，还是其后会员付费，上线电商，创业这一路也是顺应市场变化。”吴晓波说，同样，零售的变化来自于人群和基础设施发生了变化。

　　“人发生了变化，收入增加了，移动支付、互联网营销模式等，改变了品牌和用户之间的关系，”在吴晓波看来，毫无疑问，杭州是新零售最大的试验场，盒马鲜生、网易严选、美好的店，都是这一波浪潮里面做的不同的试验。“目前起码有五六种试验模式，还属于混沌阶段。”

　　吴晓波表示，无论是马云提出的“新零售”，还是刘强东说的“无界零售”，其最显著特点是，不是零售业的人提出来的，而是互联网人提出来的概念。“他们先占领线上，等到线上流量逐渐开始饱和，又回到了线下抢流量；而那些迭代发展的新零售技术成为了他们手上的利器。”吴晓波认为，在新零售这个话题下，每个行业都扮演着不同的角色。相比传统行业，互联网是以解放者姿态冲进来。

　　新零售当中，传统零售业是摇摆者。吴晓波认为，他们一方面很感谢互联网人，互联网人提出一个想法，能提高产品用户的复购率、商品的品质以及卖场的人气，这件事情挺好的。而另一方面，互联网具有的环境通吃优势，又让零售业感到害怕，变得摇摆。

　　“其实现在的场景，非常像两年前的+互联网与互联网+之间的争论，新零售之战，两三年都不会结束，现在正处于不断调整的试错阶段。”吴晓波解释，盒马鲜生还处于极大投入期，新零售真正要再上一个台阶，需要平台及公司的经营能力提升以及数据开放。

　　谈及如何在变化中决胜新零售，吴晓波总结了四大要素：抢占用户心智、缩短产销路径、提高消费复购、制造尖叫商品。“最终还是要回到产品体验。一瓶辣酱，虽然是林依伦出品的，如果不好吃依然不会成功。”吴晓波表示。