绿城物业应该履行合同约定的责任

风雅之家

在风雅小区业主群闹的沸沸扬扬的排污管疏通事件持续发酵，直到今日总算初露端倪。

之前的争议症结集中在以下三个方面：

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其一：物业是否有责任进行每年一次的排污管疏通工作。
根据资深业主@牛角尖 提供的《杭州市普通住宅小区物业收费等级收费标准》，明确列明“污水管道每年疏通一次，污水井每月检查一次，视检查情况及时清理”，即说明污水管道清理是涵盖在物业费标准内的必备作业，是物业公司不容推脱的责任。

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其二：绿城物业是否在2017年度实际完成了该项工作。
根据小区业主群记录，在业委会杨主任提供的聊天记录中显示，绿城高经理在3月22日表示：“我们不但按照合同在疏通，平时日常专门有人在巡察管道。”但实际情况是如何呢，根据江南业主的表述，他在发现11幢的排污管渗漏后，持续四、五次去现场，反复追问渗透原因，现场督促物业揭开塑料盖，排污管道衔接错位造成内部污泥已成结实的硬块状（连大便也变硬了），基本已丧失排污功能，经用锄刀挖出已结实的污泥，再用抽水机抽绿化水倒灌稀释半流质污泥，才逐渐得以清理。根据物业施工人员的反馈，除了已疏通的商铺外，其余楼栋的地下排污管道存在相同的问题。
最近的物业满意度调查得到了一些业主的抵触，这不能不说是很大的一个原因，作为一流的物业公司不能完成普通物业费标准必须涵盖的年度排污疏通工作，关键还提供了不实的信息。甚至直到今天，在业主群中的@薛园媛业主依然强调“已经答复疏通过了，且有图有真相。。。”可见绿城的不实信息已对风雅的业主产生了极为不良的影响。

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其三：如果未完成该项工作，物业公司如何进行补救。
本来到这一步充其量是个物业失职，尽快补救的小事，但接下来物业与业委会的相互扯皮则牵动了所有业主的心，而在一线为所有业主的权益而奔走的热心业主江南却为此受到了诸多不公正的待遇。在前几届业委会领导的介入下，现任业委会的杨主任终于给出了如下答复：
由于小区大面积的地面沉降，不仅造成地下污水管道的破损连雨水管道和生活用水管道也破损严重，绿城进小区疲于奔命的抢修，就自来水管道就探明和修复29处，地下管道的维修改造会产生很大的材料费用，物业确实需要和业委会通过沟通才能大面积的展开维修。

风雅之家

事到如今绿城物业是否按照合同履行了职责大家已经基本有了自己的判断，作为年度1000万物业费的楼盘，绿城物业非但未完成杭州市明令要求做到的最基本的排污疏通工作，且提供了已疏通的误导信息，在被热心业主揭露后又将皮球踢给业委会，难怪业主@牛角尖会在业主群里向业委会疾呼：污水管道是每年必须疏通的！绿城完全知道，不是改造。而@江南业主则提出由业委会牵头，应广纳业主意见，代表业主权益督促物业加以整改！

风雅之家

附件：杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准

风雅之家

3月22日绿城物业在业主群内针对是否已疏通发布的信息

东风西风

业委会是在做事，也是辛苦的，这个不可否认；绿城物业相比此前的深和平物业是有进步，但我们付出的物业费2.5元而不是原先1.08元；按照绿城物业现在服务水准，根本不值2.5元的物业费，这是业主普遍愤怒的地方。
所以我们要求业委会采取“满意，不满意”的选项搞满意度调查，绿城物业应该对此也要有信心；业委会可邀请热心业主参加对照服务合同内容检查考核绿城显得很有必要，督促绿城提升服务水平，也对得起这个所谓“一流“”企业的招牌！

热心风雅

我也在群里，这次的事看不懂，明明是物业有问题，业委会却在帮着扛，热心业主劳神费力还被围攻，让人寒心。

环保娃

这样的物业经理要向他们总部投诉直接把他撤掉

charing

这样的物业经理真的要问责的

东边大套

刚听说有邻居在楼栋里发现老鼠，这卫生状况得好好改进

风雅之家

这是群里由@牛角尖 业主提供的照片

东边大套

绿城在疏通3号楼的排污管道了