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前几天，闹得沸沸扬扬的西安奔驰女车主维权事件，以奔驰车主和西安利之星奔驰4S店达成换车补偿等和解协议结束。昨天上午，又有一起奔驰车消费纠纷调解会举行，不过地点从西安换到了杭州。 杭州市消保委召开的这场奔驰汽车消费纠纷公开调解会，有5位身着便服的“人民评审员”。在调解会引入大众陪审员，是杭州市消保委的首创，昨天也是大众评审机制的第一次公开亮相。 到底谁在撒谎？ 2017年7月27日，绍兴顺恩纺织品有限公司在杭州东星行4S店买了一辆白色奔驰车。成交价为161万元，比当时的市场价220万元少了近60万元，原因是这辆车为展车和库存车，而且已经行驶了1600多公里。但双方签的是新车购买协议，附加协议里有4S店对这辆车的检测清单。 上月，顺恩公司打算卖掉这辆奔驰车。检测时却发现该车引擎盖保险杠位置曾有过划痕，并做过油漆。之后，还查到2016年7月8日该车曾在上海出过一次险，理赔金额为6400元。感觉被欺骗的顺恩公司要求杭州东星4S店按原价退车，但4S店方面只同意赔偿一年的保养。僵持不下，双方向杭州市消保委提出调解申请。 4S店是否故意隐瞒？为此，市消保委工作人员此前专门跑到上海，找到平安人寿调取了该车理赔的证明材料，发现这辆车不仅发生过剐蹭，还曾拿到过“豫A·903×3”的临时牌照。 东星行4S店代表昨天解释说，车行是2017年接手该车的，对发生在2016年的理赔并不知情，是看到市消保委提供的证据才知晓的；承认对买方隐瞒了该车曾维修过的事实，但强调买方在提出调解申请时，隐瞒了已知该车为展车和“长库龄”车的事实。顺恩公司代表表示，确实知道该车为展车，但对该车发生过剐蹭、上过漆、出过险并不知情。 经过现场评审，市消保委认为双方都存在一定过错：4S店在汽车销售过程中并未书面告知消费者汽车的维修情况，侵犯了消费者的知情权和选择权；买方在调解前隐瞒了已知道该车为展车的事实。之后，市消保委提出调解方案。奔驰东星行4S店承诺，就划痕修复对买方造成的损失，会在一周内给出具体赔偿方案。 大众评审怎么看？ 调解结束后，5位大众评审员在《杭州市消费纠纷人民调解委员会案件评审表》上写下自己对案件的基本评判和评判理由。一位大众评审员表示，东星行4S店赔偿20万元左右相对合理：“作为二手车售卖，这辆车现在120万元左右，比之前购买时的161万元，少了41万元。减少的41万元，50%是由之前剐蹭喷漆导致，50%是由近一年半的驾驶导致。” 这是全国第一次在消费纠纷公开调解会中引入大众评审员制，他们的评判将会直接影响市消保委对这起案件的调解结果，考虑到对案件发展方向的影响，大众评审员给出的建议将不对外公布。 “3月15日，我们开始试行大众评审员制。4月15日，大众评审员库正式上线。未来，将会让更多人参与到维权案件调解中来。”市消保委秘书长陈杭说。目前，市消保委有25名大众评审员，主要参与一些重大维权案件和没有明确标准的维权案件，比如美容美发方面的维权。要成为大众评审员，首先得是杭州市消费者权益保护委员会义工，同时还得懂一点法律或从事相关工作，且有一定年龄阅历。
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发表于 2019-4-19 15:28
