答关于天寓清洁问题

天寓管家

尊敬的业主：
现阶段保洁员的清洁流程是每日楼道扫两遍，每周拖一次。您家门口的杨梅核确实可能是保洁员在使用尘推推尘时没有清理干净，关于这点我们感到十分抱歉。至于您所提的一层设一个垃圾箱的问题，我想您可以仔细计算一下，天寓一共有多少个楼层，需要多少个垃圾桶，同样的，需要多少保洁人员去清这个垃圾。同样的，业主也说去过多少多少小区高层，里面全都是放垃圾桶的，那您也可以了解一下，杭州有多少小区是能够达到这样的配备的，他们放的是什么垃圾桶，是不是生活垃圾桶还是我们在一楼电梯厅放的垃圾桶，以及能够达到生活垃圾逐层清理的小区物管费用是多少。至于说上海北京如何如何的业主，您如果住过那里的房子，那您更清楚在那里要达到这样的标准的话物业服务费用是多少了。
5号楼的清洁是我们投入人力物力最多的楼宇，光细卫生我们就做了两遍，第二遍刚刚于5月底结束。只要您确实经常出入5号楼，我想细心的您应该能感觉到与去年年底今年年初的不同，可惜遗憾的是我们前脚刚做好，后脚地面上又是油渍和油漆涂料了。负一层这里确实存在装修人员随地方便的情况，我们也派专人抓了不少，但遗留的味道却不是拖几遍洗几遍就能清除的，并且时不时就又会有人在那里留点“临别纪念”，实在时让人防不胜防。这点也请您谅解的同时，我们也会继续跟进。
天寓的楼道确实存在着许多难以克服的问题：1、4号楼封闭，采光不足，地面看不清楚。2、3号楼开放，容易积灰。地砖颜色好看但不耐脏，一踩一个脚印。业主如果放包带点汤汤水水的垃圾，那明天地砖上就会有永不磨损的印记。这也是为什么天寓楼道的地面的保洁总是做不出效果的原因之一。
至于一直反映物管费过高的业主，其实您也应该清楚，现阶段我们收取的物管费是1.08元，0.9元的能耗费是多还少补的，这一点还是请业主们仔细考虑一下，我们收的物管费是不是真的很高。天寓有不少业主在交付前一直租着彩虹城，银色港湾，太阳国际的房子，那里的物管费标准是多少，我想大家也是清楚的。我敢说，在一桥区域除了国信嘉园，没有一个楼盘的物业费是低于天寓的。
至于大张同志说的关于保洁员数量的问题，天寓交付至今，保洁员的分工一直没有改变过，原来几个人，现在还是几个人。装修垃圾的清运是由业主或是装修单位处理的，每天我们都在统计楼道内装修垃圾的数量，同时也在催促甚至是直接清除，但效果一直不明显，原因之一是装修户多，之二就是如果是游击队，那基本上就可以说是没戏了??????????????????????????????
我们这里还有很多的"文明施工/居住"的影象资料哦!

天寓管家

:)

我没有家

说实话，我觉得天寓卫生还是搞得不错的，搞卫生的大妈们态度也不错，赞一个。

即将入住

原帖由 天寓管家 于 2008-6-17 22:08 发表
……天寓的楼道确实存在着许多难以克服的问题：1、4号楼封闭，采光不足，地面看不清楚。2、3号楼开放，容易积灰。 ...

按照这个说法，封闭的楼难以打扫，开放的楼也难以打扫。那究竟什么楼容易打扫呢？

至于每层垃圾桶的问题。我在上海住过的就是高层。放的都是像一楼外面的垃圾箱，而不是电梯厅里的垃圾桶。这种做法本来就是高层通用的做法。杭州的楼宇如何做我不清楚，毕竟我在杭州呆的时间不长。

垃圾通道和人流通道分开，这是大多数城市高层楼盘通用的合理做法。目的就是为了在高层这种高密度的住宅中，防止污染电梯及公共空间交叉污染。从而降低生活的品质。在我的印象中，这基本是高层楼宇的标配了，生活垃圾一般是不能进电梯的。

物管费，上海基本上和杭州持平。我以前住的那楼，也并不比天寓贵（杭州的房价和物业管理费都不比上海便宜）。但他们就有足够的人手来每天每层收一次垃圾。

现在入住人口少，每天上下班基本很难碰到邻居，这个问题还不突出。等入住的人多了以后。早上上班时，每人手里拎个散发臭味的垃圾袋挤电梯。要有多难受就有多难受了。

我去年刚搬到天寓时，以为是入住率不高，每层设置垃圾箱的话，空置率太高，所以也很谅解这种临时性的做法。但没想到物业其实根本上没想过每层设垃圾箱的问题。:(

[ 本帖最后由 即将入住 于 2008-6-18 12:15 编辑 ]

味味

天寓物业好像挺委屈的，这边物业收费标准低，难以经营；另一头业主要求高，还不予理解！
如果是物业收费标准偏低，那么一开始你们就错了，既然你们本想打算提供高质量的服务，为什么不一步到位定好合适你们的收费标准，还把0.9元的能耗费加在上面，我们业主是很容易混淆的哦。
前一段物业组织的业主沟通会我也是参加了的，物管方面抱怨收费太低，不足以维持运作，这话听多了，我慢慢也理解你们了，就像一位年长的业主说的：我一直以为物管是赚钱的！没想到...但是我们也提出了，按照你们现在定下的服务标准，你的员工做到了么？监督机制在哪里？小小一颗杨梅核，就在走廊的正当中地面上，怎么会一天两次的清扫都扫不到？地上的污水渍我自己等下用拖把试试看，是不是已经成为永久污渍？那么多邻居的感觉，难道都错了？

味味

:( :(

[ 本帖最后由 味味 于 2008-6-18 11:11 编辑 ]

wmlee79

垃圾还是按现在的做法好。都扔到楼下外面。
扔在楼道内，夏天会有异味，滋生蚊蝇和蟑螂。
大家坐电梯的时候不要搞得滴滴答答的嘛。电梯就那么一小会儿的时间。要是放在楼层那味道的时间可就不是一会儿的问题了。

lhtyyzsb

楼道里面有地方放吗？感觉1、4号楼好像没什么地方放垃圾桶吧，如果放小的，还是没用的。

爱德华伯爵

    支持味味!说的很有道理,如果连这么有理有节的批评意见也听不进,那我觉得物业该反思一下,是不是也沾染了很多六合的习气?
    看了天寓管家最近频繁在论坛上的发帖,总的感觉是物业确有一定的苦衷,但是缺点也不少。尤其对物业公司的巧言辩饰,说的比唱的好很不以为然。
    我认为,物业公司是服务性行业,做物管工作要有心理准备的。诚如味味所说,难道你们到天寓来之前,没有考虑过物业管理该承受的压力以及没有计算过物管成本吗?如果没有,即便现在有亏损,有委屈,那也是你们成长中应该付出的学费；如果有,那就不要太多抱怨。这个标准现在木已成舟,没法改。比较现实地是,尽快协助成立业委会吧,到时候跟业委会再实事求是地讨论物业费标准吧!
    但是,如若试图用降低服务质量或类似于"偷工减料"的方式来做,我认为是一定行不通的.只怕到时连现在这个标准都收不到,亦未可知.
    另一方面，我姑且相信物业公司在安排上可能是象说的那样去安排了,但是事情是具体的工人去做的,做这些事情需要有一个监督检查。否则,你说扫楼道一天两遍，你能保证扫了,或者认真扫了？
    我觉得天寓业主总体上来说,跟别的小区相比,还是比较通情达理的。不客气地说，你怡华物业如果连这里也管理不好，估计物业这口饭你也真没本事吃了！
    意见提出来,不要急于去辩驳,去做空洞的解释,先检查一下自己的工作做的是否到位了,有没有应该改进的地方,才是一个"管家"应该有的态度.

即将入住

原帖由 wmlee79 于 2008-6-18 12:46 发表
垃圾还是按现在的做法好。都扔到楼下外面。
扔在楼道内，夏天会有异味，滋生蚊蝇和蟑螂。
大家坐电梯的时候不要搞得滴滴答答的嘛。电梯就那么一小会儿的时间。要是放在楼层那味道的时间可就不是一会儿的问题了。

一般都和消防楼梯间结合设置。由于消防楼梯门常年封闭，且阳光不到，即使在夏天也阴凉如春。生活垃圾放一天是绝对不会有腐烂气味散出的。

当然不可能直接摆放在电梯间里了，占地方不说，也有碍观瞻。所以设置在消防楼梯间里，消防们自动会回弹关上，在楼道里是完全看不见的。

还有个前提，就是保洁人员每天定时清理一次。不让垃圾过夜。

有的高层条件比较好。设置了封闭垃圾间。但更多的高层都是和消防楼梯间结合设置的。

[ 本帖最后由 即将入住 于 2008-6-18 13:48 编辑 ]

想买房....

物业的文采越来越好了,但希望工作也越做越好,物业有一定的苦衷,但就像某个业主说的,作为这一行业,吃这碗饭有些东西就是要承受的.业主提的也都是一些中肯的意见.你们做的好的地方大家都会肯定,有些不足业主提出来希望你们能做好.物业加油啊

想买房....

同一个小区,有好的物业服务,那生活质量可以好很多的.现在天寓交给你们,希望你们不要让业主失望,你们本质上是很努力的在为业主服务的,这点我也看的到,也谢谢你们.但好象你们经验不是很足,有些问题处理的不是很好,经验不足业主也给了你们时间和机会去进步,但你们要真的想办法进步才行.

xiaoliang84

有则改之，无则加勉:victory:

保洁员

物业态度是好的，出发点也是好的，业主们都看在眼里.但不能把经验不足当成工作没做好的理由，有委屈可以理解，但做什么工作没委屈呢？还是踏实把工作做好，这样才能赢得所有人的尊重，加油!

babymonkey1981

物业推托之辞.我家是个县级市,住的房子也是高层的,就每层也是有垃圾桶的,清洁的阿姨每天都会倒的!!物业费肯定没有你收的贵!

爱上帝

物管费和能耗费是两个感念，当时就不该那样统一收费开一张发票，而要分别开据的。我目前住的房子物业从2002年入住至今一直就这样， 物业费是在次年的六月底前缴全年的（物业垫付六个月），电梯能耗费是次年的六月缴上年的全年，按实际能耗度数缴纳。我们小区入住率100%，电梯等能耗费一般是在0.03元/每平米以内。
   
    那对于目前尚未入住天寓的物业费应该是1.10元大7折，而不是2.00打7折！
   
    敬请物业给与答复！

爱上帝

本人目前住的楼盘在市区，开发商无疑比天寓要大，正规军，物业管理费是0.6元，绿化、健身房和室外健身器材很多，小区的卫生状况非常好，清洁工每天到每一层楼的住户门楼前厅和公共的门窗楼梯栏杆等进行清洁，把住户遗忘垃圾袋放入她们准备的大袋子，整个都拖的非常干净。现在劳动力很便宜，为啥做不到？

molan

去年装修，偶尔过来看看，还常能碰到阿姨在拖楼层地面，且比较干净。
今年我搬进来快四个月了，天天进出电梯，却没印象有在拖地，每次碰到都是拿扫帚在扫地。

wtcsu

我敢说，在一桥区域除了国信嘉园，没有一个楼盘的物业费是低于天寓的。

----彩虹城1.5/M2，你还真敢说啊，呵呵

天寓管家

彩虹城  1.44元/方   能耗费另算   楼上的业主请不要忘了彩虹城每年近800大洋的能耗费