【转帖】11月15日部分业主与复地主要领导沟通会会谈纪要

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11月15日部分业主与复地主要领导沟通会会谈纪要

11月15日晚18：30直21时，复地连城国际业主中华、月亮惹的祸、娟娟、吴大姐、为大姐等5人，在复地12楼会议室与复地主要负责人薛瞻千、连城国际总经理郭总（男）、营销总监王总（女）、策源总经理舒平、物业总经理李森林及复地客户有关人员复地主要负责进行了沟通交流。
双方在坦诚、友好、正视问题、着眼长远的基础上表达了各自观点，对如何做好老业主关怀，共同维护家园进行了交流。
会上，与会业主充分表达了自己对整个事件、连城国际产品的看法，对如果维护好业主家园提出了建议。
业主认为（仅代表与会业主及部分业主）：
1、 整个事件中部分业主的做法不妥当，但不代表是业主的主流想法和共同行为。部分业主的行为对项目名誉造成了一定损伤，不符合长远的共同利益。
2、 开发商在处理事件过程中反映及措施不及时，对业主的信息沟通不充分。且在销售过程中对业主的信息宣传不到位。
3、 希望事件得到妥善解决，对“自住型”业主应给予充分重视和妥善安抚。
4、 业主愿意在坦诚、友好、互惠互利、着眼长远的基础上共同维护好连城国际的整体品质和名誉。这有利于小区的长远发展和业主的共同利益。
5、 业主认为连城国际项目规划、社区营造、产品质量、户型设计等具有很强的竞争力，认为事件前复地所做客户关怀具有很强的人性化和个性化，在业主中有较好的口碑，在周边同事及朋友中，购买了连城国际产品是件比较开心、荣耀的事情。但事件的发生及演变改变了这一局面。
6、 与会业主支持理性、合理的维权行为，反对维权过程中的过激行为。
复地对在解决事件的部分问题进行了解释：
1、 对业主普遍关心的地铁地改上，垃圾发电厂的问题进行了解释。地铁主要是地铁审批及规划与开发商产品推广存在时间差，同时，复地对信息更新和宣传力度不够。（据说是在4月12日推荐会上有明确说明，需待查证）。垃圾发电厂搬迁约需2亿元，按照市政府有关规划，该区域未来是商住区域，应该说在地铁建成后会逐步开始动迁。
2、 对2#楼前的酒店式公寓问题进行了解释。该楼栋规划目前尚未审批，是属于4期开发的部分，没有纳入一期规划，故不属于修改规划。（是否属实尚待验证）
3、 复地及销售代理机构在销售过程中对业主急于购房忽视了对周边环境调查的问题认识不足，在销售过程中对业主的周边环境的解释、宣教工作不到位。
4、 由于事件发生较为突然，使得复地客户会的工作中断，对老客户的沟通渠道受阻。受部分客户误导，业主与开发商产生对立情绪。因小部分业主的不理智行为及不理性的要求导致复地无法关注大多数业主呼声，老业主关怀工作中断。
复地对事件的主要态度为：
1、 自9月26日连城国际二期开盘到现在近一个多月来,约十户业主利用此次机会大造谣言、大肆煽动业主对浙江复地办公室和售楼处进行围攻，多次带头破坏售楼处，在复地办公室殴打复地员工，并在房展会上大肆散布对浙江复地不利的谣言，远远超出了正常的“维权”范畴。复地不会对这部分业主有任何妥协。
2、 对大多数关心和支持复地工作的理性客户，复地将一如既往地继续做好复地会工作，做好安抚工作和楼盘整体品质的提升，提高产品的附加价值。做好客户与开发商的共建工作，维护好老客户利益。
3、 对于要求补偿的客户，可签订对赌协议。如主业主认为现在房价下跌要求给予补偿，但如果在交房时候房价上升业主要补交上升部分的房款。

复地对业主中流传的7条意见答复如下：
1、 复地销售过程中存在工作不到位的情况，对此表示歉意。但不属于违法及隐瞒、欺骗行为。
2、 对业主关心的垃圾发电厂问题，复地同意在楼盘交付起至垃圾发电厂搬迁走的期间在小区设立环境实时检测站，对空气质量每日以短信形式播报。如发现存在垃圾发电厂排放超标，将联合业主一起维权。
3、 复地可考虑与杭州市建委、杭州地铁集团商谈共同出资在连城国际段的高架地铁上安装全封闭“声屏障”。
4、 对于业主关心的地铁噪声影响问题，可由业主选派人员，由复地安排去周边城市考察，由客户自行评估感受噪音影响。
5、 复地将开展“三方共建”活动，以业主、开发商、主流媒体为基础，共同营造美好家园。此活动一直在筹划，原计划在房交会期间开展，因事件突然爆发而推迟。
6、 复地已有一整套提升楼盘品质，让渡品质价值的计划。目前，此计划正在集团审批中。拟根据户型实际需求，对参与共建的业主提供家庭整体空调，价值一万元左右。在交房时，复地会会联合家居建材商家为业主提供团购优惠等活动。邀请业主参与项目的建设过程，增加项目建设透明度。发送已通过审批的小区规划给2#楼业主，增进信息沟通。

双方认为，此次沟通坦诚有效，业主与开发商应进一步加强友好、理性的沟通，建立切实有效的沟通渠道。业主与开发商应进一步消除对立情绪，恢复唇齿关系，恢复彼此信任，只有共建好连城国际项目才更符合双方长远利益。