开发商混淆物业顾问和物业管理 可以申请退房

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开发商混淆物业顾问和物业管理 业主要为这样的擦边球讨说法 □时报记者 金歆 王晋 见习记者 徐杰

中兴·和园广告宣传中，就涉及到了“物业顾问”一说

小区中的物业管理，和每一位业主息息相关的生活细节有关，物业公司的好坏也是购房者在下单时的重要砝码。   在刚刚结束的杭州第九届人居展上，一楼盘展位被老业主团团围住，大家集体向开发商讨说法，而矛盾的焦点就集中在“物业顾问”等问题上。   而记者在随后的调查中发现，目前的杭州市场上，不少楼盘在销售过程中都打着“物业顾问”的旗号，这些物业顾问大都为全球知名的物管机构，如第一太平戴维斯、戴德梁行等。   那么，引起业主质疑的“物业顾问”究竟是什么？“物业顾问”和“物业管理”两者是什么关系？目前杭州楼盘的物管市场如何？记者对此展开调查。 ■现象   “物业顾问”遭到业主质疑   “当初售楼员告诉我们，小区的物业公司是第一太平戴维斯，可是签订合同后才发现原来只是物业顾问，收费却还是按高端物业的标准。”气愤之情溢于言表的张女士是中兴·和园的一名业主。   显然，有着同样感受的中兴·和园业主并不在少数。5月17日，杭州第九届人居展召开的第三天，四五十名中兴·和园的一期和二期的业主聚集在和平会展中心的中兴·和园展位前，就物业管理、降价补偿、周边配套设施等问题进行集体反映，希望能够引起开发商的重视并予以解决。   因为开发商与业主的各执一辞，现场气氛一度相当紧张，部分老业主拉起了写有维权标语的横幅，一些老业主甚至不断劝诫前来看房的人不要购买中兴·和园的房子。   当天下午两点，中兴·和园的人居展现场展位被关闭。记者在现场看到，老业主已经散去，展位内只有几个工作人员在彼此攀谈，而展位墙上那副广告“全球物管第一太平戴维斯担当顾问”尤为明显。   在随后的调查中，不少中兴·和园的业主都向记者反映了这一问题。   林先生在2008年3月买了该楼盘的一套房子，看房时，售楼人员告诉他，物业公司是第一太平戴维斯，可是在签合同时才知道，第一太平戴维斯原来只是小区的物业顾问。   购买该楼盘1幢2单元一房的业主说，在购房合同上，物业公司写的是嘉国物业管理有限公司，第一太平戴维斯则成了物业顾问，“当时我们太信任开发商了！”该业主无奈地表示。   事实上，除了中兴·和园打出“物业顾问”的概念之外，目前，在杭州楼市中，以品牌“物业顾问”作为卖点的楼盘也有不少，如云龙·十一景、三江·鸣翠桃源等楼盘。   云龙·十一景位于市中心板块建国北路上，对于“物业顾问”一说，该楼盘的楼书上宣称：经典公馆之顶级物管，惟有顶级服务方能匹配经典公馆。云龙·十一景，盛邀戴德梁行作为物业管理顾问。国际顶级物管服务，深入每个生活细节，无微不至的礼遇，为业主的尊贵生活保驾护航。据售楼处工作人员介绍，云龙·十一景目前的物业管理费高层住宅为2.6元/平方米 ，高层酒店式公寓为3.8元/平方米。   位于富阳的三江·鸣翠桃源，目前物业管理公司为自己旗下的三江物业公司，在楼书上，物业顾问标注为浙江绿城物业管理有限公司，“采用绿城物管先进的管理理念和成熟的动作模式，精雕细琢构筑上乘品质生活”。   据三江·鸣翠桃源有关负责人介绍，目前小区是自己的物业公司三江物业，“聘请其他物业公司做物业顾问主要是提供物业上的指导和咨询，绿城物业方面会派一些工作人员常驻小区，对现有物业公司的人员进行培训”。   ■调查   “物业顾问”   不是物业管理   那么，针对目前市场上普遍存在的“物业顾问”，为何业主会存在种种质疑，甚至在购房后有种被欺骗的感觉？   物业顾问就是物业管理吗？如果不是，它们两者又是什么关系呢？记者对上述存在“物业顾问”说法的相关楼盘进行调查求证。   中兴·和园   “物业顾问”期限到楼盘交付时终止   针对业主提出的“物业顾问”质疑，中兴·和园项目相关负责人告诉记者， 第一太平戴维斯在杭州没有物业管理的资质，主要是进行置业顾问，“主要是帮助开发商在小区建设过程中进行指导，在工程规划提出一些建议”。   但在该楼盘的楼书上，记者并没有看到楼盘真正的物业公司——嘉国物业管理有限公司的字样，在涉及物业服务的宣传中称：“和园由英式贵族管家，曾服务140个国家，管理着全球近8361万方的物业的第一太平戴维斯担任全程物业顾问，为生活提供后续无忧的保障。”   随后，记者联系采访了第一太平戴维斯中国杭州办事处。据有关负责人介绍，当时是与和园的开发商——杭州中投置业有限公司签订合同的，合同期限到楼盘交付时终止。   云龙·十一景   “物业顾问”只是对员工进行培训   据云龙·十一景楼盘相关负责人向记者解释，目前该楼盘的物业公司是镜湖物业管理有限公司，现有物业公司的人都是自己招的。   “物业顾问”戴德梁行是过来一些高层对我们物业公司的人员进行培训，按照戴德梁行的管理体系进行管理，“这些人员必须经过戴德梁行的培训和认可，还要向对方交付一定的顾问费用”。   三江·鸣翠桃源   2006年已结束顾问合作   三江·鸣翠桃源的“物业顾问”是绿城物业管理公司，记者随即致电绿城物业管理公司了解相关情况。绿城物管公司负责人告诉记者，他们的确曾经和鸣翠桃源有过合作，做过两年时间的物业顾问，不过在2006年已经结束合作了。“他们现在还打着绿城物管的名号，我们还想追究责任呢！”该负责人表示。   绿城物业管理公司的执行总经理杨掌法告诉记者，物业顾问和物业管理的确是两个概念，物业顾问是指项目开发公司开发项目的时候就引进物业公司，物业公司根据积累的管理经验在项目设计、建造过程中提出专业意见供开发公司参考，是不包括楼盘交付之后的物业管理的。而物业顾问服务的范围也是各家不尽相同，一般都会根据双方合同上的规定进行一些有深有浅的合作。   ■说法   受误导   可撤销购房合同   对于“物业顾问”和“物业管理”两者之间关系？在记者随机采访的几十位市民中，多数表示，不清楚“物业顾问”的真实含义，而有半数以上的人认为，“物业顾问”应该就是今后的物业管理公司。同时，物业公司是否有名，是他们在决定是否买房中较为重要的砝码。不过他们均表示在购房期间没有开发商解释过物业顾问的问题。   一位业内人士透露，以前的确有很多开发商都喜欢挂个知名物业公司的名头以“物业顾问”来做宣传，但关键是，该知名物业公司也愿意那么做，因为这也是替他们在打知名度。现在这样的现象虽仍存在，但已经慢慢少起来了，因为知名物业不希望那么做，毕竟“挂羊头卖狗肉”的事情只会砸了他们的招牌。   对于知名物业公司当“顾问”，据戴德梁行物业管理部何春来介绍，物业顾问的业务形式一般包括驻场、挂牌以及定期会议。驻场就是专门派人到物业蹲点指导；挂牌就是利用品牌提高知名度，提供咨询服务，而定期会议主要是定期学习、培训以及解决巡查物业时发现的问题。   何春来告诉记者，有一些楼盘没有跟某知名物业公司签订物业顾问关系，却对外虚假宣称存在物业顾问关系，另外还有开发商与物业公司的物业顾问协议期限事实上已过期，开发商仍然对外广告存在这种顾问关系，欺骗购房者。   浙江海浩律师事务所李慧律师认为，目前没有法律法规禁止开发商聘请物业顾问，所以开发商聘请物业顾问并不违法。但“物业顾问”不是物业管理，到底能为购房者带来多少价值谁都说不准，所以特别提醒购房者不要被这些好听的名字所诱惑。   李慧表示，对于一些挂着知名物管公司名号做顾问的开发商来说，他们的行为确实能引起部分购房者的误解，因为物业管理是否优秀可能是某些购房者决定是否购房的重要信息，从合同法的诚实信用原则来讲，开发商应当阐明“物业顾问”的真实含义。   如果说，有将“物业顾问”误认为“物业管理”而购房的购房者，李慧认为可以以重大误解为由，申请法院撤销购房合同。

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