以下建议，请中能公司上墙集体学习

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:50

透视诚信依旧是选房的重要标准
　　诚信的重要性，杭州楼市去年有两个中空玻璃的事例很能说明问题。
　　滨江某楼盘去年数十位业主集体拒绝收房，提出的其中一个理由是，房子没有使用节能玻璃。因为该楼盘临近铁路，噪音非常大，但开发商使用的玻璃是普通的灰玻璃，这种玻璃隔音效果非常差，基本起不到隔音的效果。另外，按照国家及杭州市相关规定，新建小区应该使用节能材料，而开发商根本就没有执行。因此，业主要求开发商改用中空玻璃。
　　但开发商表示，业主买房时签订的《商品房买卖合同》的装饰装修标准中并没有特别规定使用怎样的玻璃，那么当然按照当时的设计标准施工。而要求使用节能材料的文件迟于项目申报出台，根据不溯及既往的原则，该文件规定不适用于本小区。
　　同样是中空玻璃的事情，华立·爵士风情的业主却非常开心。去年8月，离交付还不到两个月的时候，开发商却突然决定花费600万元，将所有交付的住宅全部换上隔音、隔热效果更好的双层中空玻璃。
　　谈起窗户“升级”原因，华立地产副总裁邱小平说，他们是完全站在业主立场上考虑的。当时的楼盘项目基本上都是采用单层玻璃，爵士风情一期是2003年定的方案，图审报相关政府部门批的时候，都是符合当时国家政策，经过政府部门批准的。但由于小区门口320省道扩建，还建了高架，噪音可能会影响小区的居住环境，所以主动提出了要将单层玻璃换成双层中空玻璃，让业主在里面住得舒心，也不负华立地产这个品牌。
　　业内人士认为，诚信是一个企业的立身之本。缺乏诚信的企业，虽然短期可能获得高额的利润，但这种利润极有可能就成为失去市场的前奏。“饭要一口一口地吃”、“钱也要一点一点地赚”，而诚信则是“财源滚滚来”的一大凭据。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:51

人品是绿城创造的最大产品　　诚信表现：翡翠城外立面推倒重来　　发言人：裘剑平(绿城集团副总经理)　　松下幸之助曾说：商场如道场。确实，企业的成功有其基本的道理和规律，而绿城，正是坚持了真诚、善意、精致、完美的基本道理和规律，才走到了今天。“人无信不立”，做人如此，做企业更是如此。　　绿城认为，诚信不仅是企业对客户、对产品的应有态度，更多的应该是企业对自身的一种要求。产品如人品，人品就是绿城生产的最大产品。只有在诚信的基础上，企业才能有社会责任感，继而在产品上求新求精。　　绿城在产品上的追求可谓是精益求精。因为觉得原来的合同用材和规范跟目标总存在一定的距离，为确保品质，绿城仅春江花月一期就追加投资1800万元以上，实际做的远远超过给客户的承诺；绿园游泳池已经交付，因为其中的马赛克没有达到质量要求，敲掉重来；因为觉得产品没有达到预想中的和谐意境，绿城翡翠城和海宁百合新城的外立面也都曾经推倒重来。“绿城创造城市美丽”，好的房产品应该是城市的一道风景，容不得半点瑕疵。　　跟其他商品不一样，住宅更是一种需要业主和开发商在诚信的基础上共同营造的特殊商品。绿城从2001年就成立了业主监理小组，让业主来参加楼盘的工程建设和施工监理，每次会议都有详尽记录，对业主的建议进行收集和整理后，对工程建设进行了更为合理的调整。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:51

承诺的必须做到　　诚信表现：把各种证件放在售楼处　　发言人：钟益明(坤和建设市场总监)　　“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，自成立以来，坤和建设就非常重视道德的力量，努力做一个诚信负责的企业公民。“买房对客户来说是一件大事，对于我们同样是大事，必须将心比心，认真对待，做不到的承认做不到，承诺的必须做到”，这句话从白荡海人家开始就牢牢镌刻在坤和员工的心中，如今它已经作为全体员工必须遵守的法则载入了坤和新的企业文化《坤和宣言》中。　　在企业的运营过程中，坤和历来以客户为中心，对客户诚实、负责。“客户满意是我们持续发展的源泉，意味着了解客户的生活，提供最适合客户的产品和服务”、“客户是我们的家人”、“培养终生客户”这些理念不仅写入了企业文化，更融入了坤和人工作的点点滴滴。比如，亲亲家园从一期问世，就实行合同公开、透明的操作模式，在售楼处，客户可以看到《商品房销售合同》范本以及预售证、施工许可证、规划许可证、土地证等证件的展示。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:52

诚信是为消费者创造价值　　诚信表现：提前半年交房　　发言人：闻海钢(浙江东海房地产股份有限公司总经理助理)　　2005年作为国家宏观调控年，整个房地产行业进入了以消费者为主体的买方市场。东海房产在新的市场环境下，坚持诚信立业，在各个项目开发的过程中为消费者着想，为消费者创造价值，提升价值。　　东海·水景城是东海房产目前正在开发的一个大盘，东海房产始终把消费者利益放在首位，不断对水景城追加投资。为了让水景城外立面外观达到最佳效果，东海房产考察了多家立面墙砖供应商，进行材质、色彩对比筛选。水景城不仅窗户普遍采用断桥隔热铝合金型材，大面积使用中空隔音玻璃，精选优质专业防火防盗门，而且还为一期业主免费赠送美国“American”牌家用燃气热水器。　　同时，为了让东海·水漾人家二期东岸业主在今年春节前住上新居，在保证楼盘质量的前提下，东海房产加快了项目建设进度并于2006年1月实现了顺利交房，比合同约定提前了近半年时间，业主们高高兴兴住上了新房。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:52

诚信就是真诚对待客户　　诚信表现：投诉处理的回复率达到100%　　发言人：朱早(金成集团副总裁)　　花大投入、花大力气提高房产品品质，建设“好”房子，从根本上维护客户利益，这是金成的一贯宗旨。金成集团本着“造百姓公寓，做精品楼盘，建一流环境”的经营宗旨，在江南春城的开发建设中，坚持绿色生态可持续发展战略，加快实施交通、学校、幼儿园、超市、社区医院、休闲文化园、奥体中心等社区生活大配套建设，开展社区太阳能利用等“三新”技术创新，提高了产品的绿色科技含量。　　细化服务，在售前、售中、售后建立起规范的服务流程，做到全员参与、全程监督，确保及时、高效地处理客户投诉。公司形成了统一的投诉受理流程，详细约定了各类性质投诉的处理流程、处理的各个环节责任人、完成时间等。严格执行投诉处理的“三项制度”(即“24小时回复制度”、“处理跟踪制度”、“回访制度”)，去年全年投诉处理的回复率达到100%。同时，通过积极组织开展客户俱乐部活动、开通4个网络平台，与客户建立起良好的沟通渠道，做到服务在线升级、信息在线沟通、投诉在线解决、用真诚的态度和实实在在的服务换取了客户的最大满意。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:52

做最认真的开发商　　诚信表现：花10个月，就为购买电梯　　发言人：蔡阳(浙江火炬置业开发有限公司营销总监)　　2005年世贸丽晶城“美金开盘、全球同步发售”推出住宅三期，成为杭州第一个主动用品质征服世界的楼盘，三期住宅开盘仅一个月就实现销售85%的热销局面。开发商抵挡住一时利润的诱惑，不断追加住宅一、二期的资金、人力、物力投入，严格苛求打造精品，呈现给一、二期业主比想象还要完美的建筑艺术珍品。　　开发商邀请全球排名第一的设计公司美国HBA设计单元公共大堂、标准层大堂和电梯轿厢内装，仅设计费用就高达2000元/平方米，整个造价成本基本达到了五星级宾馆的造价。为了提高楼盘档次，让业主感受不一样的尊贵居住品质，小到牛奶箱、锁、门，大到大堂、电梯、窗户等，所有物品采用的原则是能特制的就特制。　　世贸丽晶城住宅项目内共安装有48部日本进口日立电梯。为了购买这些电梯，仅谈判就经过了10个月，这是因为从一个按钮开始，到使用的进口花纹钢板，再到电梯顶的制作，全部都需要特别设计。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:53

诚信贯穿房地产开发始终　　诚信表现：50多万元设计一个小区标识　　发言人：任翀(野风房产集团营销总监)　　去年，野风·现代城一期业主比较意外的一件事，是开发公司再次追加成本，将人车分流系统从小区里面改造到了小区入口处。因为开发商认为，原来的设计有不尽如人意的地方，现在就尽量将它调整到合理。　　去年7月份，现代城二期交付时，业主提出意见：小区内的公园是敞开式的，非小区住户进去之后可以随意在小区内溜达，存在一定的安全隐患。经过调查，业主的担心是有一定道理的，野风房产马上进行了调整，公园进行围合并专门设立了公园管理条例。　　今年3月底即将交付的野风现代领地，拥有一套优雅的标识，这是野风房产请国外著名公司花了3个月时间，特别设计的。之前，野风房产并没有向业主作这样的承诺，但最后还是花费了50多万元设计标识，只因为野风房产想为业主提供一个更好的产品。　　野风认为，经营企业好比“做人”，“诚信”实际上就是企业的“人品”，它是企业经营的基本行为准则。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:53

品质铸就诚信　　诚信表现：按照高标准的星级智能化小区设计楼盘　　发言人：柴慧京(国都房产集团董事长)　　一个房地产企业是否诚信，房产品的品质是最直接的体现，也是最基础的要求。　　首先是确保建筑质量。2005年，建设部开展的全国工程质量多项大检查中，专家们对枫华府第在建工程进行了综合检查，在对主体工程进行了检测之后，专家们明确指出，枫华府第的工程品质已处于国内领先阵营。　　其次是提高产品品质。作为正在申请建设部节能试点小区的楼盘，枫华府第在整幢建筑上采用外墙外保温，中空玻璃材料，在隔热、隔音、密封、防尘等功用上性能优越。灌溉用水和景观用水也争取利用城市内河雨水净化处理后的节水措施，路灯也将采用太阳能节电技术，充分使用可再生能源。在小区智能化设计上也按照高标准的星级智能化小区进行设计，使消费者的日常生活更加安全、安心。　　再者是恪守承诺。确保工程进度，按期保质交房，并做到价格诚信。目前枫华府第按计划建筑主体已全面结顶，崇文公寓也可在今年9月份如期交房。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:53

诚信表现：文景苑整体工程百分百合格　　发言人：赵军(滨江房产企划部经理)　　滨江房产集团自1992年成立以来，坚持“真诚、卓越、完美”企业经营理念，从做人、做企业、做产品三个方面来阐述企业恪守的经营准则。近年来，公司通过超前的设计规划、严格的施工管理、精巧细致的环境建设，把好产品质量关，从源头上杜绝消费投诉的产生。像去年12月份交房的南肖埠文景苑项目，其各分部分项和整体工程合格率均为100%，得到了验收部门和消费者的一致肯定。　　此外，集团还十分重视客户服务工作。定期对售后服务接待情况进行检查、督促，及时、妥善处理消费者提出的各类抱怨、意见，并使得绝大多数投诉都能在公司内部妥善得到解决，反映到消协部门的几乎为零，切实维护了购房者的合法权益。　　十年多来，公司先后塑造出了南肖埠景和苑、万家花园、庆和苑、文景苑等一系列品质优异的住房产品。今年1月开盘的南肖埠御景苑，以其高性价比，开盘一个月就成交80%，滨江房产的“诚信”形象是人们对其钟爱有加的重要砝码。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:53

诚信就是让客户觉得物超所值　　诚信表现：使用价格昂贵的中空铝合金窗　　发言人：吴玉春(商宇房产企划部经理)　　房产开发过程复杂而漫长，其中每一个环节，从规划、设计、选材、施工都有很多需要精心把握的细节，而诚信、严谨和专业能力成为商宇房产品牌价值的最大保证。当杭城房产商高调推广中空玻璃的时候，商宇房产配备德国“旭格”品牌中空铝合金窗户的西湖·定安名都早已交付使用。价格昂贵的“旭格”窗甚至连外籍业主都连连感叹“没想到”。　　“比期望的更好”，来自于商宇房产“客户价值最大化”的企业理念。对于很多开发商都不会注重的外墙色彩，商宇房产却力邀中国美院设计学院院长、留法色彩博士精心调配，细腻、高雅的建筑色彩耐人寻味。商宇房产在青春都市公寓外墙上采用了比一般面砖更贵的高档涂料，为的是更完美地体现“北欧风格”的纯净和简练。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:54

聆听客户的每一个意见　　诚信表现：与客户进行各种各种的交流　　发言人：章显腾(通和房产总经理助理)　　作为一家以诚信对客户的开发商，通和不容许自己的产品缺少品质。通和坚信，自己的诚信只有转化成产品的精彩、客户的微笑，只有不断地为客户创造品质空间，自己的努力才最终充满意义。　　去年上半年，一小部分都市枫林的业主，在实地看房后，觉得外墙上的柱子等一些构架，有可能影响采光。公司马上派出工程人员进行现场勘察，发现部分房子的确会受影响，就在1个月之内对外墙进行了调整。　　2005年，除了埋头做产品外，通和做的最多的是主动贴近客户：积极参与并回应杭州搜房网上业主论坛上的各项讨论、意见、建议；积极组织各种形式的客户交流会，努力打造通和置业与广大业主诚恳交流的平台；客服热线的开通、通和会的筹建以及会刊《置业通和》的创编，成了通和置业与广大业主情感交流的桥梁。

新闻主播 · 发表于 2006-3-9 11:56

再补充一条：要虚怀若谷，正视不足，接受批评，内强素质，用心做事，有则改之，无则加勉。

购房团 · 发表于 2006-3-9 12:13

看来通和能成为杭州地产界的黑马是有理由的，真替中能汗颜！

购房团 · 发表于 2006-3-9 13:16

业内人士认为，诚信是一个企业的立身之本。缺乏诚信的企业，虽然短期可能获得高额的利润，但这种利润极有可能就成为失去市场的前奏。“饭要一口一口地吃”、“钱也要一点一点地赚”，而诚信则是“财源滚滚来”的一大凭据。KFS啊，做事得讲良心，哪能霉着心思尽想着捞钱呢？会有报应的！

种豆得豆 · 发表于 2006-3-9 19:59

学习可以的，理论联系实惠哦，哈哈。

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