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下沙滨江花园物管和业主打起来了

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发表于 2009-7-31 11:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
还没入住气氛“硝烟弥漫”物管急需学习“危机公关”
7月25日,杭州下沙的世茂滨江花园业主杨女士气冲冲地决定,永远离开世茂滨江花园,“我在一个被我称为‘家’的地方挨了打,我还能待得下去吗?”
  离开时,杨女士的右手臂上,有多处明显的抓痕。那天,她和世茂滨江花园物管处的一个女职员打了起来,女职员被停职。但事情至今并没有结束:世茂滨江花园还没入住,业主、物管间的硝烟味已很浓。
  物管办公室里的一场撕扯
  一个月前的6月30日,在朝晖租房子的杨女士,拿到自己在下沙的世茂滨江花园的125平米的新房子。这是她和丈夫在杭十几年拥有的第一个真正的家,花了100多万。
  搬出了朝晖的家,杨女士放下工作,在新家对面租了个临时过渡房,准备跟丈夫为新家装修大干一场。
  杨女士的新家在世茂滨江花园13号楼,收房那天,她发现房子存在一些小问题,如防水、窗框、涂料等不是很规范。
  “世茂公司物管处跟我承诺了3次,说会把我房子整改好。”眼看承诺时间都过去了,房子等着装修,问题却没解决,25日,焦急的杨女士再次来到位于13号楼一楼的物管办公室,寻找13号楼的“物业管家”。
  当时接待她的,是前台一位25岁的程姓女员工。如今,她已被停职,记者无法联系上本人。

  当事人杨女士的口述:
  对方先动的手

  她(程姓女员工)告诉我“物业管家”不在,帮我联系,大概5分钟后“物业管家”过来,说去联系下工程部。
  “物业管家”到来前的十分钟内,“物业管家”等待工程部回应的20分钟内,我一直在前台等着,只是偶尔问声“还要等多久”。
  这时,她在里间的办公室门口说了一句:“物业不管修房子的,能等就等,不能等就自己修。”
  我的房子维修问题说了1个多月了,也并非今天才提出来,但她说,“就你这种态度房子是修不好的。”  
  我们的话都说得不好听,我说,换作别人早就拿水泼过来了。
  她听了也生气,拍着桌子站起来就骂“你是个什么东西”,然后用右手抓挠我的右臂。
  其间,我很生气地推倒了办公桌上的文件夹和水杯之类的东西,但没砸他们电脑什么的。
  之后,在场的四个物业员工都出来劝架,混乱中她趁机踢了我一脚,几个男的终于把我们拉开了,当时没有任何第三方人员在场,但有监控录像。

  物管主任夏毅的说法:
  员工说业主先动的手

  当天(25日),我们在销售中心有个活动,项目总监给我打电话说,有个女的(杨女士)哭哭啼啼的,我回去一看真的很可怜,手臂有伤,但我们员工也有伤,而且还出血了。
  得知了她和员工发生的冲突后,我们第一时间报了警,出了事我们通常都是这么做的。
  从中午到下午5点,她们被带到白杨派出所做笔录,之后我便陪着她们去验伤了。她有擦伤,我的员工也有擦伤。
  之后,我问杨女士有什么要求,她刚开始只说“不知道”。那天晚上我们几个工作人员都不敢走,一直陪着他们夫妻俩到晚上12点多。
  据我了解,双方是争执过的,属喉咙比较响的那种。听在场员工说,是业主先动手的,她把台子、电脑全部撩倒在地,还有桌上的水杯,有照片为证,是当时业主闹完后,我们立马拍下来的。
  至于监控,我也去看过,但现在小区的监控系统还在调试,不稳定。说要到这个星期才可以用。所以,究竟结果怎样,我们也不多说,警方介入了,就让警方做决定。
  我多次问过杨女士,希望怎样解决这个事情,但我们等了很久,对方都说不上来,昨天我的上级还跟她联系了,其实她也可以上门来协调的。
  警方的意思是,还需要双方重新坐到一起来解决这个事情。

  当事的女职员已被停职

  事后,杨女士提出了三点要求:开除打人员工;物管公司出具公告函,把事情处理结果通报业主;给出具体房屋整改时间。
  对于房屋,物管第二天就整改了。程姓工作人员已被停职,等待接受调查。至于书面的解决方案,物管表示要等领导来了才能决定。
  面对众业主的质疑,夏主任表示:“没必要跟所有业主做交代。等事情解决后,如果业主上门来问这个事情,我会不厌其烦地一个个回答。”
  如今,杨女士在朝晖重新租了个房子,准备在市区重新购置一套住房,“下沙的房子就让它放着吧,我们不会去住,也不想再回到那儿。”

  物管和业主间需要“危机公关”
  滨江花园业主:
  物管不要把业主当做对手  

  “滨江花园物管打人”的说法,在小区业主中传播得很快,业主们议论纷纷,要求物管给说法的声音强烈。
  业主“吉祥的紫水晶”认为,物管公司应把服务意识放首位,“不要把业主当做对手。如果对业主有对立情绪,还会积极帮助业主解决问题吗?”
  业主“东北虎”表示,现今业主跟开发商、物管冲突不断。好多业主是花了平生积蓄才买了一套自己的房子,还有要还几十年的房贷,如果住得不开心,那双方的矛盾只会加深。

  左岸物管:
  忍让有技巧,物质奖励  

  施进,左岸花园的物管主任,从事物管业5年。施进表示,每天面对形形色色的人,“压力大,行业流动性也大。”
  “物管宁可让员工受点委屈,也要避免跟业主冲突,一旦违反,员工肯定是要严肃处理。”他告诉员工,必须避免正面争吵,对业主忍让得有技巧,物管会在物质上给员工一些奖励,同时也会对员工进行心理疏导。

  滨江花园物管:
  受不了气,请另谋高就  

  世茂滨江花园物管处主任夏毅表示,事发第二天全体员工召开紧急会议,他告诫员工,“作为服务性行业,骂不还口还是可以做到的。如果受不了气的话,希望你们另谋高就。”
  他说,当事人程小姐也是大学物业管理系毕业,接受过专业培训,有过两年物管经验。如果当时不说话或放低声,就不会起冲突。
  他表示,如何不激化矛盾是一门技巧,物管还会对员工加强业务培训。

  浙工大房产研究所所长虞晓芬:
  物管地位和业主是平等的  

  浙江工业大学房地产研究所所长虞晓芬,从事房地产研究这么多年,物管跟业主之间的关系,也是她长期分析的课题之一。
  她还是所在小区的业主委员会主任,她说,她所住的小区,也常有一些物管与业主之间的冲突,业主指着物管主任的鼻子,骂骂咧咧就上门来了。
  “服务行业的地位在国内还很低,但物管人员工资低,地位就一定低吗?业主收入高,地位就一定高?不应该是这样的。业主跟物管是委托与被委托的法律关系,双方地位是平等的。但在目前,很难达到这种平等,业主太强势。”

  “危机公关”很重要
  物管必须勇敢站出来

  “忍耐过头就是纵容,不利于问题解决。‘危机公关’很重要,物管必须能勇敢站出来面对业主,回避不是办法。对于犯错的员工,该处理就处理,如果没犯错,物管要站出来澄清,不要息事宁人。”虞晓芬不赞同物管一味忍让的做法。
  “业主给物管更多支持和理解,一起共同促进这个行业健康、良性发展,这才是惠及我们千家万户实际利益的大事。”虞晓芬恳切地说,住得不开心,谁都不开心。

事件当事人业主杨女士手上被抓伤

事件当事人业主杨女士手上被抓伤

杨女士膝盖上的乌青

杨女士膝盖上的乌青
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发表于 2009-7-31 12:09 | 显示全部楼层
:emo179_
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发表于 2009-7-31 12:17 | 显示全部楼层
世茂需要好好反思一下了,为什么会接二连三的发生这样的事情?
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发表于 2009-7-31 12:27 | 显示全部楼层
世茂8月底有余下70%的房屋交付,通过这个事件,应该找出发生的根本原因。不要再头痛医头脚

痛医脚;否则会发生更多更大的问题来。
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发表于 2009-7-31 12:35 | 显示全部楼层
物业是我们业主的管家,不管怎样,也不应该和业主动手;

业主也要配合物业,遵守有关规章制度,建设美好家园是我们的共同目标。
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发表于 2009-7-31 13:27 | 显示全部楼层
首先物业作为服务业性质,首先考虑的就是他的服务质量,如果服务上去了,业主也不至于鸡蛋里挑骨头吧!谁都不会伸手打笑脸人吧!要是物业能够很好的提高服务质量和速度。急业主之所急,也就不会发生上面的事情了。服务好的物业,业主求之不及呢?又怎么会去刻意为难呢?总之大家希望看到的是和谐的小区环境。
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发表于 2009-7-31 20:39 | 显示全部楼层
:emo210_ :emo210_
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发表于 2009-8-3 16:35 | 显示全部楼层

回复 1# 白色法拉利 的帖子

我看那个什么所长的这么多年算是白研究了!业主强势?笑话!
请你在说话之前,先摸摸自己的良心!
这么点小问题,整改要等一个多月!你看,出了问题后第二天就整改好了,为什么?业主还强势吗?
世茂第一太平物业就是这样的水平吗?
为什么一定要等出了问题才…………
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