-

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 2584|回复: 7

下沙滨江花园物管和业主打起来了

[复制链接]
发表于 2009-7-31 11:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
还没入住气氛“硝烟弥漫”物管急需学习“危机公关”
7月25日,杭州下沙的世茂滨江花园业主杨女士气冲冲地决定,永远离开世茂滨江花园,“我在一个被我称为‘家’的地方挨了打,我还能待得下去吗?”
  离开时,杨女士的右手臂上,有多处明显的抓痕。那天,她和世茂滨江花园物管处的一个女职员打了起来,女职员被停职。但事情至今并没有结束:世茂滨江花园还没入住,业主、物管间的硝烟味已很浓。
  物管办公室里的一场撕扯
  一个月前的6月30日,在朝晖租房子的杨女士,拿到自己在下沙的世茂滨江花园的125平米的新房子。这是她和丈夫在杭十几年拥有的第一个真正的家,花了100多万。
  搬出了朝晖的家,杨女士放下工作,在新家对面租了个临时过渡房,准备跟丈夫为新家装修大干一场。
  杨女士的新家在世茂滨江花园13号楼,收房那天,她发现房子存在一些小问题,如防水、窗框、涂料等不是很规范。
  “世茂公司物管处跟我承诺了3次,说会把我房子整改好。”眼看承诺时间都过去了,房子等着装修,问题却没解决,25日,焦急的杨女士再次来到位于13号楼一楼的物管办公室,寻找13号楼的“物业管家”。
  当时接待她的,是前台一位25岁的程姓女员工。如今,她已被停职,记者无法联系上本人。

  当事人杨女士的口述:
  对方先动的手

  她(程姓女员工)告诉我“物业管家”不在,帮我联系,大概5分钟后“物业管家”过来,说去联系下工程部。
  “物业管家”到来前的十分钟内,“物业管家”等待工程部回应的20分钟内,我一直在前台等着,只是偶尔问声“还要等多久”。
  这时,她在里间的办公室门口说了一句:“物业不管修房子的,能等就等,不能等就自己修。”
  我的房子维修问题说了1个多月了,也并非今天才提出来,但她说,“就你这种态度房子是修不好的。”  
  我们的话都说得不好听,我说,换作别人早就拿水泼过来了。
  她听了也生气,拍着桌子站起来就骂“你是个什么东西”,然后用右手抓挠我的右臂。
  其间,我很生气地推倒了办公桌上的文件夹和水杯之类的东西,但没砸他们电脑什么的。
  之后,在场的四个物业员工都出来劝架,混乱中她趁机踢了我一脚,几个男的终于把我们拉开了,当时没有任何第三方人员在场,但有监控录像。

  物管主任夏毅的说法:
  员工说业主先动的手

  当天(25日),我们在销售中心有个活动,项目总监给我打电话说,有个女的(杨女士)哭哭啼啼的,我回去一看真的很可怜,手臂有伤,但我们员工也有伤,而且还出血了。
  得知了她和员工发生的冲突后,我们第一时间报了警,出了事我们通常都是这么做的。
  从中午到下午5点,她们被带到白杨派出所做笔录,之后我便陪着她们去验伤了。她有擦伤,我的员工也有擦伤。
  之后,我问杨女士有什么要求,她刚开始只说“不知道”。那天晚上我们几个工作人员都不敢走,一直陪着他们夫妻俩到晚上12点多。
  据我了解,双方是争执过的,属喉咙比较响的那种。听在场员工说,是业主先动手的,她把台子、电脑全部撩倒在地,还有桌上的水杯,有照片为证,是当时业主闹完后,我们立马拍下来的。
  至于监控,我也去看过,但现在小区的监控系统还在调试,不稳定。说要到这个星期才可以用。所以,究竟结果怎样,我们也不多说,警方介入了,就让警方做决定。
  我多次问过杨女士,希望怎样解决这个事情,但我们等了很久,对方都说不上来,昨天我的上级还跟她联系了,其实她也可以上门来协调的。
  警方的意思是,还需要双方重新坐到一起来解决这个事情。

  当事的女职员已被停职

  事后,杨女士提出了三点要求:开除打人员工;物管公司出具公告函,把事情处理结果通报业主;给出具体房屋整改时间。
  对于房屋,物管第二天就整改了。程姓工作人员已被停职,等待接受调查。至于书面的解决方案,物管表示要等领导来了才能决定。
  面对众业主的质疑,夏主任表示:“没必要跟所有业主做交代。等事情解决后,如果业主上门来问这个事情,我会不厌其烦地一个个回答。”
  如今,杨女士在朝晖重新租了个房子,准备在市区重新购置一套住房,“下沙的房子就让它放着吧,我们不会去住,也不想再回到那儿。”

  物管和业主间需要“危机公关”
  滨江花园业主:
  物管不要把业主当做对手  

  “滨江花园物管打人”的说法,在小区业主中传播得很快,业主们议论纷纷,要求物管给说法的声音强烈。
  业主“吉祥的紫水晶”认为,物管公司应把服务意识放首位,“不要把业主当做对手。如果对业主有对立情绪,还会积极帮助业主解决问题吗?”
  业主“东北虎”表示,现今业主跟开发商、物管冲突不断。好多业主是花了平生积蓄才买了一套自己的房子,还有要还几十年的房贷,如果住得不开心,那双方的矛盾只会加深。

  左岸物管:
  忍让有技巧,物质奖励  

  施进,左岸花园的物管主任,从事物管业5年。施进表示,每天面对形形色色的人,“压力大,行业流动性也大。”
  “物管宁可让员工受点委屈,也要避免跟业主冲突,一旦违反,员工肯定是要严肃处理。”他告诉员工,必须避免正面争吵,对业主忍让得有技巧,物管会在物质上给员工一些奖励,同时也会对员工进行心理疏导。

  滨江花园物管:
  受不了气,请另谋高就  

  世茂滨江花园物管处主任夏毅表示,事发第二天全体员工召开紧急会议,他告诫员工,“作为服务性行业,骂不还口还是可以做到的。如果受不了气的话,希望你们另谋高就。”
  他说,当事人程小姐也是大学物业管理系毕业,接受过专业培训,有过两年物管经验。如果当时不说话或放低声,就不会起冲突。
  他表示,如何不激化矛盾是一门技巧,物管还会对员工加强业务培训。

  浙工大房产研究所所长虞晓芬:
  物管地位和业主是平等的  

  浙江工业大学房地产研究所所长虞晓芬,从事房地产研究这么多年,物管跟业主之间的关系,也是她长期分析的课题之一。
  她还是所在小区的业主委员会主任,她说,她所住的小区,也常有一些物管与业主之间的冲突,业主指着物管主任的鼻子,骂骂咧咧就上门来了。
  “服务行业的地位在国内还很低,但物管人员工资低,地位就一定低吗?业主收入高,地位就一定高?不应该是这样的。业主跟物管是委托与被委托的法律关系,双方地位是平等的。但在目前,很难达到这种平等,业主太强势。”

  “危机公关”很重要
  物管必须勇敢站出来

  “忍耐过头就是纵容,不利于问题解决。‘危机公关’很重要,物管必须能勇敢站出来面对业主,回避不是办法。对于犯错的员工,该处理就处理,如果没犯错,物管要站出来澄清,不要息事宁人。”虞晓芬不赞同物管一味忍让的做法。
  “业主给物管更多支持和理解,一起共同促进这个行业健康、良性发展,这才是惠及我们千家万户实际利益的大事。”虞晓芬恳切地说,住得不开心,谁都不开心。

事件当事人业主杨女士手上被抓伤

事件当事人业主杨女士手上被抓伤

杨女士膝盖上的乌青

杨女士膝盖上的乌青
4.jpg
回复

使用道具 举报

发表于 2009-7-31 12:09 | 显示全部楼层
:emo179_
回复

使用道具 举报

发表于 2009-7-31 12:17 | 显示全部楼层
世茂需要好好反思一下了,为什么会接二连三的发生这样的事情?
回复

使用道具 举报

发表于 2009-7-31 12:27 | 显示全部楼层
世茂8月底有余下70%的房屋交付,通过这个事件,应该找出发生的根本原因。不要再头痛医头脚

痛医脚;否则会发生更多更大的问题来。
回复

使用道具 举报

发表于 2009-7-31 12:35 | 显示全部楼层
物业是我们业主的管家,不管怎样,也不应该和业主动手;

业主也要配合物业,遵守有关规章制度,建设美好家园是我们的共同目标。
回复

使用道具 举报

发表于 2009-7-31 13:27 | 显示全部楼层
首先物业作为服务业性质,首先考虑的就是他的服务质量,如果服务上去了,业主也不至于鸡蛋里挑骨头吧!谁都不会伸手打笑脸人吧!要是物业能够很好的提高服务质量和速度。急业主之所急,也就不会发生上面的事情了。服务好的物业,业主求之不及呢?又怎么会去刻意为难呢?总之大家希望看到的是和谐的小区环境。
回复

使用道具 举报

发表于 2009-7-31 20:39 | 显示全部楼层
:emo210_ :emo210_
回复

使用道具 举报

发表于 2009-8-3 16:35 | 显示全部楼层

回复 1# 白色法拉利 的帖子

我看那个什么所长的这么多年算是白研究了!业主强势?笑话!
请你在说话之前,先摸摸自己的良心!
这么点小问题,整改要等一个多月!你看,出了问题后第二天就整改好了,为什么?业主还强势吗?
世茂第一太平物业就是这样的水平吗?
为什么一定要等出了问题才…………
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

花园城
火车西站
喜悦和
艺创综合体
味美浙江活动
“麦田”CBD
钱江新城二期
馥香园鸟瞰
西投吉鸿项目
许村新城
光环购物中心
临平文化中心
国风杭州地铁
共享“花”车
南京北部新城
永旺商业项目
钱塘安置项目
西湖步行街
未科航拍
朗云
古玉兰开花
钱塘新项目
锦尚和品府
钱塘高铁站
未科中轴线
临平新城
钱江世纪城
万科大溪谷西
和平广场概念
良渚城建
临平二环
大马弄
南苑街道
临平
杭州大厦
奥体
杭州天际线
西门市集
良渚文化走廊
欢肆效果图
墨尔本高楼
勾庄
临平体育馆
奥体世纪城
江南科技城
馥香园航拍
金沙湖航拍
城北万象城
科创趣城
杭州西站
运河
和平里
杭州南站
浙金地块
武林新核心3
武林新核心2
武林新核心1
浦东御桥湾
绿城潮听明月
未科湿地开发
金色钱塘

小黑屋|手机版|电脑版| ( B2-20080242 )

GMT+8, 2024-6-17 07:14 , Processed in 0.055523 second(s), 19 queries , Gzip On, Redis On.

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

© 2001-2023 Discuz! Team.