世茂的物业太牛了吧，打业主？ 另，东北虎斑斑你上报了，时报有没给稿费啊

樱木花道

业主“东北虎”表示，现今业主跟开发商、物管冲突不断。好多业主是花了平生积蓄才买了一套自己的房子，还有要还几十年的房贷，如果住得不开心，那双方的矛盾只会加深。

[ 本帖最后由 樱木花道 于 2009-7-31 11:52 编辑 ]

樱木花道

谁有原文地址，把全文贴贴上来看看啊

枫荷

找了一下，还真让我找着了，嘿嘿

下沙滨江花园物管和业主开打 物业要学"危机公关"
http://zjnews.zjol.com.cn/05zjne ... /31/015712759.shtml




事件当事人业主杨女士手上被抓伤



杨女士膝盖上的乌青



[ 本帖最后由 枫荷 于 2009-7-31 12:14 编辑 ]

枫荷

7月25日，杭州下沙的世茂滨江花园业主杨女士气冲冲地决定，永远离开世茂滨江花园，“我在一个被我称为‘家’的地方挨了打，我还能待得下去吗？”


当事人杨女士的口述：
　　对方先动的手
　　她(程姓女员工)告诉我“物业管家”不在，帮我联系，大概5分钟后“物业管家”过来，说去联系下工程部。
　　“物业管家”到来前的十分钟内，“物业管家”等待工程部回应的20分钟内，我一直在前台等着，只是偶尔问声“还要等多久”。
　　这时，她在里间的办公室门口说了一句：“物业不管修房子的，能等就等，不能等就自己修。”
　　我的房子维修问题说了1个多月了，也并非今天才提出来，但她说，“就你这种态度房子是修不好的。”
　　我们的话都说得不好听，我说，换作别人早就拿水泼过来了。
　　她听了也生气，拍着桌子站起来就骂“你是个什么东西”，然后用右手抓挠我的右臂。
　　其间，我很生气地推倒了办公桌上的文件夹和水杯之类的东西，但没砸他们电脑什么的。
　　之后，在场的四个物业员工都出来劝架，混乱中她趁机踢了我一脚，几个男的终于把我们拉开了，当时没有任何第三方人员在场，但有监控录像。

枫荷

物管主任夏毅的说法：　　员工说业主先动的手

据我了解，双方是争执过的，属喉咙比较响的那种。听在场员工说，是业主先动手的，她把台子、电脑全部撩倒在地，还有桌上的水杯，有照片为证，是当时业主闹完后，我们立马拍下来的。

枫荷

当事的女职员已被停职

事后，杨女士提出了三点要求：开除打人员工；物管公司出具公告函，把事情处理结果通报业主；给出具体房屋整改时间。
　　对于房屋，物管第二天就整改了。程姓工作人员已被停职，等待接受调查。至于书面的解决方案，物管表示要等领导来了才能决定。

枫荷

物管和业主间需要“危机公关”　　滨江花园业主：
　　物管不要把业主当做对手


　左岸物管：
　　忍让有技巧，物质奖励

　滨江花园物管：
　　受不了气，请另谋高就

　“危机公关”很重要
　　物管必须勇敢站出来
　　“忍耐过头就是纵容，不利于问题解决。‘危机公关’很重要，物管必须能勇敢站出来面对业主，回避不是办法。对于犯错的员工，该处理就处理，如果没犯错，物管要站出来澄清，不要息事宁人。”虞晓芬不赞同物管一味忍让的做法。
　　“业主给物管更多支持和理解，一起共同促进这个行业健康、良性发展，这才是惠及我们千家万户实际利益的大事。”虞晓芬恳切地说，住得不开心，谁都不开心。

senven

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