如何应对业主家传来的紧急报警声

云溪春早 · 发表于 2009-9-24 23:50

本帖最后由云溪春早于 2009-9-24 23:56 编辑

我这个话题是从另外帖子里大家讨论如何使用报警器的话题中引申开来的，主要是想与大家探讨当业主家的警报求助声急促响起的时候，物业该如何作出反应的问题。
在嘉园住了将近五年，家里的报警装置误报的事经常发生。通过几年的观察，消控中心接到业主家的红外或其他报警，一般都是用电子对讲门铃问：“有什么问题吗？”如果业主应答：“没问题，是误按了报警按钮。”那么，消控中心就会解除报警状态。
我想，隐患也由此产生，假如业主家遇到意外向消控中心报警，而物业没有在第一时间指派保安人员上门察看核实，只是简单地通过对讲门铃询问，那么很有可能被坏人利用，同样地回答：“没问题，是误会”，原本可以及时得到帮助的业主可能失去施救的最佳时间。因此，我认为物业遇到业主家的报警求助，不管怎样，一定要及时派保安以最快的速度、第一时间上门察看究竟，而不是仅仅问一下了事。
……

云溪春早 · 发表于 2009-9-25 00:03

物业是否能够定期举行安保演习，未雨绸缪，在嘉园出现突发事件时提高保安的应急反应能力，其中一训练科目：业主家盗铃大作，实施救助。

pleasure606 · 发表于 2009-9-25 08:03

这种担忧是对的
我们和物业同时都应当了解报警器的功能和作用以及应对的有效措施
物业管理真的是任重道远
我搬进来已经有两年，搬进来时没有人告知我有关报警器的任何事
后来才知道，我们这一大片根本就没有接通门禁系统与报警系统
如果真有坏事发生，喊破喉咙估计也没有人会听见

口水嘉园 · 发表于 2009-9-25 08:40

楼主说的对，这个系统也应纳入物业的管理范围，首要的就是逐户普查一下该系统是否依然有效，可以结合智能化系统的完善来进行；第二就是落实报警装置发出警报时的处置问题。业委会最好能关注一下此事，新鸿物业保安以前的确根据该报警系统发出的警报及时救助了一位煤气中毒业主。

口水嘉园 · 发表于 2009-9-25 08:54

这种担忧是对的
我们和物业同时都应当了解报警器的功能和作用以及应对的有效措施
物业管理真的是任重道远
我搬进来已经有两年，搬进来时没有人告知我有关报警器的任何事
后来才知道，我们这一大片根本就没有接通 ...
pleasure606 发表于 2009-9-25 08:03

听说该系统主干线以串联方式连接，也就是说，如果线路上某一点由于种种原因中断，其后面的将全部变成摆设。

口水嘉园 · 发表于 2009-9-25 08:58

嘉园别墅相当一部分都在房前屋后进行过劳作，很难保证在哪个线路点中断了。

pleasure606 · 发表于 2009-9-25 09:23

听说该系统主干线以串联方式连接，也就是说，如果线路上某一点由于种种原因中断，其后面的将全部变成摆设。
口水嘉园发表于 2009-9-25 08:54

嗯，这个问题比较专业，不知道有没有这方面的规范。这样的连接方法是没有用的。

行者悟空 · 发表于 2009-9-25 12:25

确实，这个东东平时看没啥用，要真有事的时候，可就不一样了。希望物业可以重视这个问题，一让让业主知道如何正确使用，二要告知物业会有做出如何的反应。毕竟，小区安全可是和谐的基础。

国信嘉园客服部 · 发表于 2009-9-25 13:32

国信嘉园在房屋交付时，业主家中安装了三种报警器：
一是烟感报警器，安装在厨房内，当空气中的烟雾超标时，会自动报警；
二是红外线报警器，安装在客厅，业主设防后，在红外监控范围内有物体活动的时候，会自动报警；
三是紧急（红色）按钮，安装在卧室，当家中出现紧急情况时，可按下此按钮，监控中心会接到报警；
三种报警器均通过对讲机为终端发出指令，报警时，监控中心均只显示房号，无法显示出是能过何种方式报警，现因设备使用时间较长，误报现象严重，像烟感报警器，做饭时间有很多住户家中人报警，如逐一收件查看，保全人员人手上不够，所以我们很多时候都是通过对讲机联系业主询问情况。当然这也存在一定的不安全隐患，我们也会结合业主的意见尽量做到派保全人员到现场查看。

云溪春早 · 发表于 2009-9-25 13:44

本帖最后由云溪春早于 2009-9-25 13:47 编辑

不可否认误报确实很多，通过对讲机询问情况未尝不可，但在通话时应注意核对业主的身份信息等（业主的资料应在消控中心备份），以证实引起警报原因的真实性，如果通话时业主信息对不上号或者没人应答，那就应该引起警惕。

果壳里的宇宙 · 发表于 2009-9-25 13:46

"三是紧急（红色）按钮，安装在卧室..."
卧室也有？！我怎么没看到过。

橙右 · 发表于 2009-9-25 14:14

或者设个只有业主和保安知道的密码呢?万一误报,在保安询问时主动说密码,如果说:"误报的,没事"之类的,保安就直接上门抓歹徒

云溪春早 · 发表于 2009-9-25 14:30

或者设个只有业主和保安知道的密码呢?万一误报,在保安询问时主动说密码,如果说:"误报的,没事"之类的,保安就直接上门抓歹徒
橙右发表于 2009-9-25 14:14

设密码是个号办法，找个暗号也可以。[em72]

fool315 · 发表于 2009-9-25 14:54

或者设个只有业主和保安知道的密码呢?万一误报,在保安询问时主动说密码,如果说:"误报的,没事"之类的,保安就直接上门抓歹徒
橙右发表于 2009-9-25 14:14

简单，实用，最经济的方法。使安保力量用在实处。
只是小区有出租的，特别是好像有群组的，人员变更比较大，密码也就容易泄露。
因此这密码问题就得有所考虑了。

果壳里的宇宙 · 发表于 2009-9-25 15:03

简单，实用，最经济的方法。使安保力量用在实处。
只是小区有出租的，特别是好像有群组的，人员变更比较大，密码也就容易泄露。
因此这密码问题就得有所考虑了。
fool315 发表于 2009-9-25 14:54

密码=公开的秘密

橙右 · 发表于 2009-9-25 15:36

我的意思是每户有个自己特定的密码,而不是整个小区就一个密码啊!~那样真的等于没设密码了

行者悟空 · 发表于 2009-9-25 15:40

全小区用一个秘密的确等于公开秘密。核对户主姓名稍微好点，但是也有大漏洞。或者可以考虑，每户到物业那里设置一个自选的安全问题，只有家里人知道答案。比如，我家狗狗的女朋友是谁？哈哈。这样就是管理上稍麻烦一点。

pleasure606 · 发表于 2009-9-25 19:26

国信嘉园别墅区物管费最高，2元一个平方，但是，恐怕整个小区就是别墅区没有这些装置了

云溪春早 · 发表于 2009-9-25 19:47

原来别墅没有安装报警装置啊[em60]

pleasure606 · 发表于 2009-9-25 20:03

原来别墅没有安装报警装置啊[em60]
云溪春早发表于 2009-9-25 19:47

因为两年前我住在江滨花园
江滨花园我已经用惯了可视门禁系统，可随时与物管联络或者报警
来国信装修时看到有门禁系统，却不是可视的，询问了物管后，说是可以安装，但要自费的
花了一千八，让他们重新安装了一套
安装好才知道，我们这边的系统从开发商交付楼盘开始就没有开通过
与物管是不通的
问了邻居，全是如此
至今没有开通过
也没有会开通的意思

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