3.15 血泪控诉--泪洒新时代，诺贝尔瓷砖，想说爱你不容易 转自19楼

香香爸

2009年10月18日，诺贝尔新时代店搞活动，当时我们还没收房，也没订风格，但在诺贝尔女销售的忽悠下，订下了一款白色玻化特价砖，她说到时候不喜欢这款瓷砖的话可以过来换，于是付了1000元定金。我怕诺贝尔耍赖，我们在订单上特意写了“2010年4月提货”。
我们在2010年1月份收房，决定采用欧式风格，白色玻化砖是现代风格的，于是想把这款玻化砖换掉。我和我老婆跑到新时代，发现诺贝尔正在搞装修，没办法换。一直到今天(3月14号)诺贝尔新时代店才开张营业，于是杯具发生了。
因为之前我退过一款楼兰的瓷砖，当时是因为订了不喜欢，所以我们一开始想把诺贝尔的退掉，但是他们的营业员说，“诺贝尔瓷砖是不准退的”。我和她说，“楼兰都可以退，为什么你们诺贝尔不可以退。”她说，“我们诺贝尔是大牌，你们买了瓷砖后，我们都要给你们备货的。”我说，“我当时在订单上写了2010年4月份提货，难道你们在09年10月份的时候就给我备好货了吗。”她说，”你订的时间太长了。我说你们1月份这里就拆掉了，我根本没地方退。“她说，“那你可以打我们电话。“我想一想，算了，还是换个型号吧，毕竟是自己理亏在先，不能拿诺贝尔和楼兰比，大品牌服务质量的确是差。
于是，我提出换仿古砖，因为仿古比较合适欧式的风格，这时候那个副店长（姓杨）说话了，“你在这边和我们争论，其他顾客都听到了，影响我们做生意，你的瓷砖型号不准换。”我听了之后就来气了，我说，“那我们是不是要找个小房间单独聊聊，这样就不会被别人听到了？楼兰都可以退货，诺贝尔不能退，明显是你们服务没有别人好，服务不好还不让人说？”那个副店长很恼火，恶狠狠的说，“你的单子我不做了”
我听了就来火了，我想好男不和女斗，于是打电话给新时代的投诉部门，过了5分钟，负责处理投诉的王经理过来，他听了我们的陈述，希望我向副店长道歉，同时要求副店长把瓷砖换给我。我想毕竟付了1000元定金，忍一下就算了，我说刚才我是冲动了一点，我想我已经够给那个副店长面子了，但是副店长就是不肯给我换瓷砖。负责投诉的王经理也没办法。
我想，相对于近30w的装修预算，1000块也没多少钱，但从这1000块里面，我看到了诺贝尔的服务态度，店大欺客。幸好，我还定了顺辉和宏陶的瓷砖，这两家的服务态度实在太好了，并不是在这里给他们做广告，因为我是一个很严谨的人，比较注重细节。
明天就是3.15，我计划继续申诉，并不是为了这1000元钱，而是为了消费者的权益，如果连这样的服务态度都能存在，那何来的公平，何来的民主，消费者权益如何得到保障！
今天是3月15日，我打电话给新时代负责处理投诉的王经理，他让我直接找诺贝尔的店长，我说，“你是新时代负责处理投诉的，应该是你去找店长沟通，而不是让客户直接找店长”，他说，“这种事情我们也没办法，你去打12315就好了”
我彻底无语，想不到新时代和诺贝尔一个鼻孔出气，蛇鼠一窝。在这个消费者权益日，怎么感到天下乌鸦一般黑呢？
原帖见http://www.19lou.com/forum-72-thread-26381136-1-1.html

52eleven

坚决抵制奸商~~~

bigday

一千都花下去了  再花2千雇个民工  天天到店里去退货  哈哈

路比

买东西要谨慎不要冲动，付什么定金。

ybb3

千万不要乱付钱。

万家业主

我买冠珠瓷砖，购买时，态度很好，体现到做上帝的感觉；补片、退货，那绝对是地道的孙子。

香香爸

我买的顺辉和红蜘蛛，服务质量很好，简直有做上帝的感觉

azh7

奸商无处不在,

天风玉露

支持申诉.赞成退货.大家不买这个牌子的帐.

万家业主

新时代的投诉，没有任何效果。我也经历过。

sjxsyl

顶一个！！！！虽然情况不太一样，但我们也是定金不肯退！！大家不要去三堡新时代这家了。。仗势欺人，店大欺客。。。口碑就是这样做坏的！

熟处无风景

我家装修都买了诺贝尔瓷砖，感觉不到质量好，不过如此，下次装修换个牌子