万家二期物管如此素质

黑色女巫 · 发表于 2010-4-26 10:48

本人是万家二期业主。预约星期三物管借吸尘器，因为地板铺好了，总会留下些木屑与灰尘，但遭到拒绝，理由是吸尘器不是用来吸木屑的，是用来吸灰尘的，而且这个东西很贵的，吸坏了谁赔？！好的，我答复他：那你出具文件，此吸尘器不能吸木屑，对方说我无理取闹，接着电话挂断了。我再打过去说：那你看着我吸，真吸不来我就不用了，吸坏了我赔！还是不同意又把电话给挂断了，连续二、三次把我电话挂断，我不知道这个物管倒底怎么了，我作为一名业主，付了物管费了，我就该享受到应享受的服务，凭什么不借给我，而且服务态度这么差，我想滨江是个品牌吧，用人应该有标准吧，上岗经过培训吧，我很想不通，我花钱得到了什么？？！！！！！！

陈笑笑 · 发表于 2010-4-26 11:24

吸尘器是不能吸木屑的··
会堵住的··
楼主··您消消气···

使用过程中 · 发表于 2010-4-26 11:53

好像木屑是不行，木粉应该可以吧?

黑色女巫 · 发表于 2010-4-26 12:05

实木地板在铺的过程中会有一此需要截断，产生的是屑还是粉这个大家心里都清楚！首先我没买过这东西，但电视上看到过，我看连更大的东西都吸得进去，何况这些粉跟屑！其次，我愿意承担责任，吸不了那我就不吸，吸坏了我赔偿，但是物管说我无理取闹弄不拎清！再者，作为服务行业，没有资格骂客户，如果真做不到你可以不干这个服务行业。

sunny海 · 发表于 2010-4-26 12:48

有话好好说，骂人肯定不对的。

eason0588 · 发表于 2010-4-26 13:03

滨江物管是很烦的，我们养着他这么借下都不肯，赔他一个新的，哈哈哈

eason0588 · 发表于 2010-4-26 13:05

什么不能吸，我看人家都借去吸得！一期二期都借去的，物业有时候很白痴，有时候又蛮好，脑子问题的，大家业主别弄错，我们交了那么多物业费，清运费，工资也是我们发给他们的！

花城服务中心 · 发表于 2010-4-26 16:12

本帖最后由花城服务中心于 2010-4-26 16:49 编辑

尊敬的业主：
首先感谢您给我们提出的宝贵意见，无论起因如何，作为服务行业，对于员工的服务态度，我们会加以批评和教育，并加强服务人员的培训。同时，也希望业主能够理解，因为目前一二期一台吸尘器，借用频率比较高，第一，需要提前进行预约，以便服务中心安排，第二，借用过程中，因部分业主使用操作不当，机器已多处损坏，无法正常运行，影响其他业主的使用。所以，服务中心希望业主能细心爱护，正确使用机器。
服务电话：88966660（一期）、88180006（二期）。

万家花城服务中心

2010年4月26日

棉被晒晒 · 发表于 2010-4-26 18:11

骂人肯定不对的，就算不能用，也要解释清楚啊，不过物业反应还是蛮快的，赞一个！沟通最重要啦，住的开心，工作开心才是最关键的！

黑色女巫 · 发表于 2010-4-26 19:54

1、你们知道这个员工是谁吗？
2、你们知道我想要的是什么吗？
3、你们怎么个批评与教育？
4、后期业主的权益如何得到保障？

duwoo · 发表于 2010-4-26 20:00

第二，借用过程中，因部分业主使用操作不当，机器已多处损坏，无法正常运行，影响其他业主的使用。

你们物业干什么的?谁搞坏谁赔!我想所有野猪会支持你们.请付起你们的责任,坏了没人赔只能你们物业赔

无风起浪 · 发表于 2010-4-27 08:40

看了LZ的帖子，就算真的不借你吸尘器，你要物业出具书面证明，还真的有点无理取闹。

youyou68 · 发表于 2010-4-27 09:05

吸尘器是人家物业的，又不是我们业主的共有财产，向人家借东西态度好点了，毕竟你是借人家的东西，可以借你也可以不借你的，不过个别员工真的是向LZ说的工作态度问题，物业是要加强培训的。大家讲话都客气点什么问题都解决了

wjwj · 发表于 2010-4-27 11:21

物业出借大功率吸尘器是好的，首先要感谢物业。

这么多人借，操作不当引起损坏也是有的。

物业个别员工的素质态度我也碰到过，留下坏印象，但大多数的员工还是不错的。

花城服务中心 · 发表于 2010-4-27 11:38

关于对借用吸尘器一事的说明

      2010年4月26日上午10：38分，区域管家小周接到电话，对方表明自己是万家花城××幢××室业主，要求借用吸尘器。管家小周明确告诉业主，服务中心是有这项服务的，并询问业主使用吸尘器吸什么类型的杂物。什么时候用业主说是打算在星期三借用，在铺地板前清理下地面。小周向业主解释说：“因为在前面业主借用过后，经常发现有大块的石子和杂物被吸入机器里面，已经造成吸尘器多次维修，最好不要吸大的杂物，容易损坏机器。”业主一听小周这话，马上就说：“我是这里的业主，我是交物业管理费的，你们一定要借我吸尘器的，如果不借也可以，你们管理处出具书面说明不借的理由，把公章盖上。”小周向业主解释自己并非是不借的意思，只是提醒而已。可业主还是回绕着“我是交物业费的，你们必需得借”。期间，小周还让同事接过电话帮助他向业主解释，可是业主的说法还是如前。小周因为有其他事情要去处理，就把电话给挂了。小周忙完手上的事情，打电话给业主，这个时候业主说，家里是装修好了，要借用吸尘器，小周也就给业主预约在周三使用吸尘器。
通过上述事情，我们也向业主说明几点我们的看法:
      1、小周在没得到您的同意，首先挂断电话，确实是不符合服务程序，对此，我们将对区域管家加强培训，进一步提高服务质量。
      2、业主投诉管家小周谩骂您，我们也对当时在场的其他同事进行询问，与您说的不符。但作为服务性行业，在无法判定有还是没的情况下，我们以业主投诉为判定结论。对小周处以行政警告，本年度小周将不能提薪和提升职位。
      3、吸尘器的租借是服务中心无偿向业主提供的服务，更与物业费没什么必然的联系。
      4、部分业主在使用吸尘器时，确实不当回事，在归还的时候连垃圾囊里的杂物也不清理，机器已经多次维修。所以管家在业主借用前的提醒是善意的，请业主不要误会。
在此，请各位业主多提宝贵意见。

万家花城服务中心

2010年4月27日

无风起浪 · 发表于 2010-4-27 12:02

给个名字叫“上帝”，还真把自己当“神”了，不过是个带翅膀的“鸟人”。
他们物业里面有好多英俊的小伙子，要不要也借几个用用，反正你也付了物业费的。

简单番茄 · 发表于 2010-4-27 12:11

可以借吸尘器？

棉被晒晒 · 发表于 2010-4-27 12:20

楼主，多一份宽容吧，服务与被服务都是平等的！就像楼上说的，人家没有义务必须借你的啊，要不你找出部门文件来给物管看，红头文件那种。

yeon · 发表于 2010-4-27 12:40

LZ,我就自己打扫了，当做锻炼身体，后又请保洁阿姨打扫。有时候，少求人。做人何必这么计较呢。

再说，这是物业的延伸服务。并不是一定要配备的啊。

棉被晒晒 · 发表于 2010-4-27 12:44

业主训物业，奥特曼打小怪兽，图的就是一个“优势”

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