【转帖】2006年6月16日都市快报C3话题开发商VS业主　谁是谁的上帝？

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【转帖】2006年6月16日都市快报C3话题主题：世贸丽晶城业主网卡投诉引发微妙话题开发商VS业主　谁是谁的上帝？在楼市火爆的时候，如果能抢到某个畅销楼盘的号子，是一件令人羡慕不已的事情。只要收房时没有出现房屋面积缩水、结构重大变动或是严重质量问题，买房者就会非常满足，欢天喜地地办好收房手续，因为这意味着用不了多久这房子就有可能以20%甚至更高的比例增值。可是，现在情况不同了，杭州楼市的发展越来越趋向理性，消费者的心态也发生了微妙的变化。前不久刚刚交房的世贸丽晶城，就有业主拿着小区绿化面积、国产还是日产电梯、阳台栏杆高度达不达标这些看似“细枝末节”的问题和开发商较真。在整体质量达标的前提下，号称杭州“尊贵楼盘”的世贸丽晶城仍然受到了业主的严厉拷问。有人说，这是业主太苛刻，认为自己花了大半辈子赚来的钱买了高档楼盘就能做“上帝”，百般计较。开发商也有一肚子的苦水，认为符合国家规定，楼盘升值又快，业主有这么多额外的要求纯属无理取闹，高档楼盘需要的是高素质的业主。在国家新政连续出台的楼市敏感期，开发商和业主，究竟谁是谁的“上帝”？<h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt;"> </h1>

相关链接 · 发表于 2006-6-19 15:22

<h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt;">业主：花几百万买的楼盘，应该“高贵”到细节</h1>“16000元一个平方米，对，是的，一期二期都卖光了，只有三期还剩几套跃层，都是大户型的，有空您来看一下。”在世贸丽晶城售楼处，售楼小姐在接电话的空隙告诉记者，如今世贸丽晶城的房子价格都在16000元左右一个平方米，不少人是拿着现金过来买的。而2003年世贸丽晶城一期刚刚开盘的时候，价格仅仅只有8000元左右一个平方米。短短三年时间，世贸丽晶城的身价涨了一倍左右。然而，今年5月初世贸丽晶城一期、二期相继交付的时候，这个在开发商看来“高档、尊贵、升值空间极大”的楼盘，仍然遭到了业主的质疑。2006年4月25日，一篇名为《交房的矛盾》的文章出现在“住在杭州”网世贸丽晶城业主论坛的网页上。文章中写道：“随着交房日期的临近，我不知大家是何心情？诚实的KFS（开发商）应该是值得大家依赖与托付的，我不知KFS对电梯（进口转国产，是爱国主义？）、绿化（小小树木工地游？绿化梯度层次，是国际著名设计公司设计？）、门厅设计有否考虑物件的搬运？外墙砖那低廉的什么陶？这就是KFS的诚信？”一文激起千层浪。5月2日，又一篇名为《失望的同时，希望邻居们注意》的文章出现在论坛上。这位网名叫做“一颗豌豆”的业主在文章中写道：“……卧室内圆弧窗的问题也提醒大家注意，因为玻璃做圆弧，在工艺上很讲究，很可能会出现玻璃花的现象，就像照哈哈镜一样，严重影响视觉，而且对视力肯定有损害。……还有，卧室圆弧窗踢脚线是用木料上了深色的油漆，真是看不出何来的高品质。估计原先的设计是用大理石的，后来可能为节约成本，才改用此等应付之举。……因为房价的提升，对于购房自住的业主来说，最重要的是追求心灵的满足感和归属感。如果在房价的提升和房产品的品质两个层面都得到满意，那才是开发商的品牌意义所在。……与买房时的心境相比，现在是潮退后的落寂。”2006年6月2日，论坛上又出现一篇《丽晶城想说爱你实在太难》的帖子。这一次，业主不仅指出了12条自认为不合格的地方，还在文章中附上了自己拍摄的图片，以作佐证。文章中说：“世贸丽晶城1期2期交付已有1个多月了，当初它的宣传、定位及现有建筑外观和小区绿化确实让人感到兴奋，等业主拿到钥匙后，后续的问题和麻烦出来了。各业主汇总的问题如下：阳台栏杆存在安全隐患，主阳台栏杆高度90cm，次卧阳台离基座82cm，储藏室的问题，是否含在公建面积内（也就是大家是否已经为了这个付过公摊面积的钱了）？为什么售价比房子本身贵？为什么在当初已经规划好的情况不告知大家，而在交房时才告知？……阳台的门打开后，没有保护装置，容易撞坏；配电箱、网络线、有线电视线箱要求改为嵌入式；解决玉泉苑地下停车场没有直达梯的问题……”6月13日上午，记者来到世贸丽晶城，穿过黑色幕墙围裹的通道，两排已经完工的高层建筑便呈现在眼前。沿着瓷砖铺设的小路，沿途都能看到新种好的高低错落的树木，高大的楼层气势恢弘，弧形的外玻璃窗、整齐划一的绿色栏杆、砖红色的外墙……据一位过路的姓郭的男业主介绍，这就是已经交付的一期和二期，感觉外形和绿城的房子特别相像。再往南边走，就能看见正在施工的三期，外形与一、二期基本一致。<h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt;"></h1>

相关链接 · 发表于 2006-6-19 15:23

<h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt;">开发商：你都赚一倍了还挑小毛病？以后我们也要挑业主</h1>“这些问题，其实在交房的时候我们就已经注意到了，而且早就已经统计在册，目前正在着手处理。”世贸丽晶城的开发商浙江火炬置业发展有限公司营销部经理金达莱说。对于投诉的内容，金达莱表示要酌情对待。有些是属于开发商可以进一步完善的问题，比如阳台门装反了，小区绿化率的问题等等，这些都可以通过沟通为业主解决。但是有些问题属于业主太敏感了，比如电梯的问题、栏杆高度的问题等等，这些方面他们都是遵照国家有关规定验收过的。另外，房子是请国际著名设计公司设计的，有些标准可能是按照国际惯例来执行的，也是合乎国家规定的，就算业主提出要整改，他们也没法进行。金达莱说，公司上下都非常重视这些业主的意见，老总还专门召开讨论会，来探讨怎么解决这些问题，完全可以看出公司对这些投诉的重视。况且，在他看来，现在一期二期的价格已经升至16000元一个平方米，很多来看过房子的人都特别满意，直接就下单买三期。这说明他们楼盘的质量还是过硬的。当记者问他怎么看待高档楼盘仍然出现这么多细节上的问题时，金达莱说，任何房地产开发公司都不能做到完全让业主满意，国家也允许有部分误差。况且，项目完工都是要经过有关部门验收的，丽晶城在质量方面绝对没有问题。至于业主提出的细节要求，比如阳台门的问题、栏杆的问题、哈哈镜的问题等等，物管和客服中心都会酌情解决。不过，这些问题都不足以成为质量问题，而是细节完善的问题。业主如果真的认为和当初宣传的条件不符，完全可以走法律途径来解决。在金达莱看来，浙江火炬置业有限公司在丽晶城这个项目上倾注了很多心力，比如尽可能了考虑得房率的问题，目前丽晶城的得房率达到80%，这在业界是比较少见的，又例如消防楼梯的栏杆，他们选了木质的，尽管价格比铸铁的高很多。“业主能买到性价比如此高的房子，其实应该知足才是。不过，有些业主在发现细节上的问题之后，冲到物管部门就破口大骂，这让我们也非常难以接受。”“有些业主对丽晶城的期望值太高了，一旦发现和心里想象的不一样就会变得很失落。还有些业主，觉得自己花了几百万买的房子，应该享受上帝般的尊贵待遇，在细节上非常苛求。”金达莱感叹，开发商对楼盘的满意度以及业主对楼盘的满意度总是存在差异的，只要不是质量方面的问题，都可以逐步完善。只是，在部分业主和开发商之间，似乎有种与生俱来的不信任和敌对心理，眼睛里看不到既得利益，对一些无伤大雅的细节耿耿于怀，这又该怎么解决呢？“世贸丽晶城只是我们公司所做的其中一个项目，今后我们公司还要做其他的高档物业。其实高档物业需要的是高素质的业主，不是说任何人只要有钱就能进来住的。像丽晶城的很多业主都是高级设计师、房地产业内人士、律师等等，我想他们对丽晶城不会抱着这样苛刻的态度。如果有可能的话，以后我们对业主也要挑一挑的。”<h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt;"></h1>

相关链接 · 发表于 2006-6-19 15:24

<span style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #d9d9d9; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-shading: white; mso-pattern: gray-15 auto;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #d9d9d9; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-shading: white; mso-pattern: gray-15 auto;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #d9d9d9; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-shading: white; mso-pattern: gray-15 auto;"><h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt;">采访手记：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　</h1>看来，杭州楼市的确是越来越理性了。楼盘好不好、值不值钱，再也不是开发商说了算，而是由市场来决定。就连“声誉”，这种在楼市疯狂年代压根算不了什么的东西，也重新抬上桌面成为价值衡量的重要依据，实在是一件颇有意思的事情。还有一件有意思的事情是，高档楼盘的“精英”业主，自动充当“维护员”，对其他业主的声音予以“打压”，主动维护楼盘的“声誉”，以确保楼盘不会贬值。也有开发商经过这个事情开始反思了，到底什么样的才是精品楼盘、高档楼盘，杭州的商端物业到底该怎么开发？也有开发商开始听业主的意见了。不管谁是谁的“上帝”，楼市还是由市场决定的，这才是真正不能忽视的事实。

[此贴子已经被作者于2006-6-19 15:27:46编辑过]

iamverygood · 发表于 2006-6-19 22:09

老总说话实在是牛至少目前栏杆的高度是不符合国家规范的。设计中的毛病还是很多的。如果真的满足要求的话，也没有不要考虑整改了，至于为什么可以通过验收，那只有天知道了。如果KFS仍然采取这样的态度来对待业主的话，问题就严重了，说什么还要挑选业主，实在是太可怕了，不会有种族歧视吧！如果KFS真的有这种想法的话，这样的房子也没有投资和入住的价值了。还是一个问题：KFS和物管应该认真对待业主提出的意见和建议，即使有些业主态度不好，请KFS和物管考虑一下，你们自己的态度是怎么样的，从这位老总说话就可以看出，到底如何。

底山流水11 · 发表于 2006-6-20 10:05

开发商：你都赚一倍了还挑小毛病？以后我们也要挑业主业  主: 你收了俺的物管费. 以后我们要挑物管.  [em01][em02][em03][em04][em05][em06][em08][em09]

hqh29 · 发表于 2006-6-20 21:32

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用iamverygood在2006-6-19 22:09:28的发言： 老总说话实在是牛至少目前栏杆的高度是不符合国家规范的。设计中的毛病还是很多的。如果真的满足要求的话，也没有不要考虑整改了，至于为什么可以通过验收，那只有天知道了。如果KFS仍然采取这样的态度来对待业主的话，问题就严重了，说什么还要挑选业主，实在是太可怕了，不会有种族歧视吧！如果KFS真的有这种想法的话，这样的房子也没有投资和入住的价值了。还是一个问题：KFS和物管应该认真对待业主提出的意见和建议，即使有些业主态度不好，请KFS和物管考虑一下，你们自己的态度是怎么样的，从这位老总说话就可以看出，到底如何。</div>说的好啊,先赞一个. 说一期的同志们赚了钱了,就不该说三道四,挑挑捡捡的了,那三期的我们总是化了15000,16000,17000.18000以上的价钱买来的,就有资格在这说话了吧,可也没见你们有什么反应啊,问了很多次三期会不会有改进,有什么不一样的等等关心的事,就是没人说话,好的物业要有好的管理来相配,做点实事好不好!

hqh29 · 发表于 2006-6-20 21:32

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用底山流水11在2006-6-20 10:05:50的发言： 开发商：你都赚一倍了还挑小毛病？以后我们也要挑业主业  主: 你收了俺的物管费. 以后我们要挑物管.  [em01][em02][em03][em04][em05][em06][em08][em09]</div>

lily12345 · 发表于 2006-6-21 10:55

不能用＂已赚了一倍＂了来掩盖楼盘质量的瑕疵。已经．．．，就不需努力了？况且大多数业主都是买来自己住的，房价的泡沫只是纸上的数字游戏而已。开发商倒挺会为业主的钱包考虑的啊！　　再说开发商要＂挑业主＂，请问是怎么挑法？是挑人品还是挑职业？什么职业才是另人满意的职业？好的职业与好的业主成正比？自由职业的业主就没有好的素质？什么逻辑！！！反之，会投诉的业主才证明他可能是有些想法，可能是他的见多识广有丰富的生活经验呢！ [em03][em03][em03][em03]

dayday0888 · 发表于 2006-6-21 16:10

KFS这样的态度也就直接影响物管的工作态度了!!!KFS应认真换位思考一下啊![em01][em01][em01]

lily12345 · 发表于 2006-6-22 08:34

是的,开发商的态度会影响物管的态度的。 [em03][em03][em03]

Monica · 发表于 2006-6-22 09:38

“其实高档物业需要的是高素质的业主，不是说任何人只要有钱就能进来住的。像丽晶城的很多业主都是高级设计师、房地产业内人士、律师等等，我想他们对丽晶城不会抱着这样苛刻的态度。如果有可能的话，以后我们对业主也要挑一挑的。”什么kfs啊，这番话充满了市侩之气，隐含了一种报复心态。高级设计师律师暂且不论，房地产业内人士能配得上是“高素质”吗？？几年工夫的暴发户把自己吹上天了。抱侥幸心理期望业主不对房子持苛刻态度，而非从自己着手对自己苛刻以求尽可能提高房子品质，这样的公司我断定成不了“百年老店”，所谓的“做杭州最认真的开发商”也不过是一句空话而已

lily12345 · 发表于 2006-6-22 14:59

允许别人提意见的开发商才能把品质越做越好。

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