介绍一篇《快递纠纷 如何维权》的文章

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快递纠纷  如何维权
《工人日报》（2011年01月24日 ）■颜梅生
快递，人们在享受其便利的同时，也不得不面对诸多烦恼：货物发出很久，结果丢了；虽然包装得很好，还是被毁损；快递成了“慢递”……那么，如果遭遇这些应怎样维权？
【案例】 2010年5月9日，沈红通过一家快递公司向客户邮寄了一批货物。本来两地相距不到300公里，3天内可以到达，但20天客户仍没收到。为此，沈红因延期10天交货，赔偿客户12000元违约金。经查询，延误系快递公司错填收寄信息所致。
【说法】 根据《邮政行业标准》规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，属于快递延误，消费者可以视为快件丢失，有权要求快递公司作出赔偿。
【案例】 2010年6月13日，梁琳在北京一古玩市场“淘”得清初瓷品，经过慎重包装确认不会损坏，交由快递公司邮寄回家，并办理了保价手续。梁琳回家后发现，快递公司没有履行对物品重点保护的承诺，瓷品混杂于普通货物中被挤压成碎片。
【说法】《邮政法》第47条规定 ：（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
【案例】 2010年8月10日，黎阳到上海出差，通过快递公司托运一箱土特产，准备分送上海的亲朋好友。双方约定货到付钱，费用为60元。5日后黎阳在上海提货却被收费300元。原来，黎阳的货物在运往上海的途中，经过武汉、杭州等地多次中转，需向黎阳收中转费用。
【说法】《合同法》第42条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：……（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况……”快递公司在需要中转的情况下，隐瞒事实及真实价格，导致黎阳不能获得真实报价，无法正确选择，支付多余费用当属其列。
【案例】 2010年10月11日，郭娟从外地托运两台笔记本电脑回家。快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”此后，公司将电脑交给了租住在郭娟隔壁的邻居，而该人收到电脑后潜逃。
【说法】《合同法》第40条规定：“提供格式条款一方具有免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司“有权让他人代收”条款，实际上可以随意处分他人财产，且不用承担任何责任，显然是免除自己责任、排除消费者权利，该约定均属无效。
法官提醒：
1．选择信誉好、经营规范、证照齐全的快递公司。
2．与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。
3．仔细查看托运单填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。
4．如果快递重要物品或易损物品，应选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。
5．当面开包检查、核对货品后再签收。

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