关于业主交通车问题之我见

闲林茶馆 · 发表于 2007-3-14 21:32

刚才在《住在浙江》的江南春城论坛上看了“闲人一个”朋友的《<a title="《坐业主车中大奖了！》 作者：闲人一个 发表于：2007-3-13 10:27:00 最后发贴：晕,,,,投诉" href="http://www.dalaoge.com/bbs/dispbbs.asp?boardID=34&ID=88469&page=1" target="_blank">坐业主车中大奖了！</a>》的帖子（点击该帖子的标题可以链接到该帖）。首先，对该朋友的不幸表示最深切的同情，因为我尝过紧急时等不上车的痛苦、绝望和愤怒。这里我专开一帖来谈谈我的看法，是因为类似的事情太多了，今后可能还会有，大家可以在更深一层的意义上来讨论这个问题。         我是闲林山水海棠苑的业主，2005年3月正式入住的，算是最早入住的业主吧。虽然业主交通车我一共只坐过二次，但是情况还是略知一二。看了楼主的帖子，加上前段时间发生了某业主没有能上车而气哭的事件，我也去了解了一些情况，当找了多方面谈了情况后，对业主交通车的问题的来龙去脉知道了许多，很多情况比我们想得复杂得多，并不能一言而盖之的。下面就在这里谈谈我的看法。        首先，业主交通车项目的运行由金成实业公司负责、全权委托市交公司实施的。而金成物业管理公司和金成实业公司虽然全是在金成集团旗下，但是完全是二个独立的子公司，各有自己的职权领域和工作指标，相信大家一定明白，许多大经济集团下的子公司也这样的情况，甚至还有互为竞争对手的现象。许多情况下，子公司对另外一家子公司只有建议的权利，而且即使是正确的建议，付与实施也需要一些时间。        业主交通车的问题更复杂些，因为还涉及到第三家企业——市公交总公司。所以业主交通车的某个措施的落实，往往要经过好几个环节，我们相信这些公司的宗旨总是要让老百姓满意的，如果连这个基本前提也否定了，既认为全是奸商和坏人，那么就不存在对话的基础了。这好几个环节中，有许多情况完全可能是因为某一具体的人而发生变化，比方，那司机是市交公司的人（我们都知道市交公司的司机是些很蛮横，在杭州的马路上连出租车都怕他们），如果他不清楚、差记性、不高兴、不配合，有情绪、不敬业；别说是小小的闲林物管的小保安，就是金成实业公司、哪怕金成总集团，甚至市公交总公司具体部门也不一定能够马上搞定，毕竟金成公司在这事情上是个用户，几百万钱交给了市公交公司，用我们杭州话来说，现在是市公交公司“大”。其实几百万丢进去，又关系到公司名誉，谁不想将事情做的大家满意呢。        我自己有个很具体的例子，我买了台34寸电视，但是对质量不满意，要求换一台，居然要通过三个职能部门，先是销售部门来了解情况，再过几天是质量检验部门来做鉴定报告，而且第一次来正巧闲林停电，不能鉴定！鉴定完，几天后通知我去办手续签字，再过2天发货部门送货和把原来的拉回去，搞了半个月，来回四次，我们双方全累个半死（他们每次来的全是不同的人员，每次都要我到留下去带路，真是把我气死），我向他们提意见，他们说这是向全球经济靠拢的正规化管理！真是浪费时间、金钱啊。        正因为如此，所以这件事情上，仅仅只负责小区物业管理的物管是没有权利去指挥业主交通车的。具体负责的是金成实业公司，车上查验乘车证的人员也是金成实业公司的人，或者是由市交公司的司机来查验。他们得到的命令可能很绝对，比方“没有乘车证谁也不能够上车”、“你们只能够服从本公司的指令”等。所以我们在对这个问题有意见，道理上应该是向金成实业公司提出，或者向市交公司提出；把全部责任归于小区物业管理可能是矛头不太对。            说到这里，再来看某业主没有能上车而气哭的事件就比较清楚了。当时的情况是这样：有个还没有入住的业主来闲林看房子，但是她那天忘了带乘车证。结果不让上，找保安，保安上前去说明，还是不让上，因为前面说过，并不是真正的一家嘛，根本不卖你小小保安的帐。气哭了，再把物管主任叫来，物管主任只好开证明，盖公章，证明她的确是业主…… 因为车上管理的人并不认识你是什么物管主任，就算认识也可以不买帐，而且这事情从根本上说实业公司并没有大错。至于服务态度问题是具体的个人态度问题。反过来说，如果让她上了，那车上的业主不了解情况，也可以投诉说：“不按规定验乘车证，随便让不相干的人乘车”等等……        罗里罗嗦说了这样多，肯定有许多人没有耐心看，并说我为金成说话（其实我常常提金成意见，比方二年还没有搞好的配套设施）。可是我认为，在今后的许多年的日子里，我们业主都必须为我们自己的利益和物管交涉、谈判，搞清楚事实真相才能够立于不败之地，否则是解决不了什么问题的。

[此贴子已经被作者于2007-3-15 1:22:02编辑过]

hzlyl · 发表于 2007-3-15 09:27

其实就业主公交问题，金成公司的经营目的是为了方便业主的交通，同时通过公交公司进行操作，目的是为了能够长久地将业主班车坚持下去，大家也都知道，如果只是通过开发商自身开通的业主接送车，一般的生命周期不会长，像滨江的某一楼盘，开发商开通了一年的业主班车，一后后因资金问题，就寿终正寝了，所以我觉得，金成公司通过公交公司进行业主班车的运作，其出发点是无可厚非的，而且是想更长久地服务于业主。　　但是，问题在于，投入资金后，当时与公交公司签订协议，是否细化到服务态度及各项责权利，这个问题我们觉得值得商榷，金成公司对于业主班车的操作也是大姑娘上花轿，我个人认为当时的合作协议中，对于该方面问题可能有所欠缺，与公交公司的合作，在考虑资金付出的同时，金成公司应该也将自己所应当获得的权益收入协议中，目前存在的问题，就是公交公司天高皇帝远，管不到公交司机（我想公交的巡逻监督车也不会到闲林去转悠），然后对于金成物管也是一付钦差大臣的面孔，更何况对于业主了（记得，当时参加过金成公司的一次业主活动，也是业主班车接送的，那个司机也是一副老大的样子，对金成公司的工作人员的要求也是一个爱理不理的样子）。　　金成物管已经加盖公章证明业主身份，司机仍是这副样子，其工作作风仍是这般，可见公交司机的职业操守有待评价。　　想起一个笑话：某农民工，手截肢，坐火车，只购了半票，火车工作人员一定要求其出示残疾证，否则一定要补齐全票，那位农民工兄弟已经身无分文，明眼人都知是残障人士，为何一定要出示残疾证，是什么东西在使然，是权力欲吧！不过，一位乘客，就提出要验证工作人员的性别，要其出示男人证，否则不承认其为男人，这个故事就成了一个天大的笑话了。　　今天的业主班车也是使然，莫不是公交司机也要脱裤去证明自己的性别？

闲林茶馆 · 发表于 2007-3-15 12:42

<div style="FLOAT: left; MARGIN: 5px; WIDTH: 15px; TEXT-INDENT: 0px;"><script language="javascript" type="text/javascript"></script></div><div>        <a href="http://bbs.zjol.com.cn/dispuser.asp?id=186007" target="_blank">hzlyl</a> 先生不愧为“侠之大者”，上下二番话有理有据，在下如沐春风，茅塞顿开。来人！给<a href="http://bbs.zjol.com.cn/dispuser.asp?id=186007" target="_blank">hzlyl</a> 先生看座、上茶，茶要加点桂花末子！！请（作揖）——</div>

闲林茶馆 · 发表于 2007-3-15 12:45

hzlyl 先生不愧为“侠之大者”，上下二番话有理有据，在下如沐春风，茅塞顿开。来人！给hzlyl 先生看座、上茶，茶要加点桂花末子！！请（作揖）——

飞行 · 发表于 2007-3-15 13:28

对hzlyl 清茶一杯就可清心了

hzlyl · 发表于 2007-3-16 23:50

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用飞行在2007-3-15 13:28:00的发言： 对hzlyl 清茶一杯就可清心了</div>呵呵，谢谢了。

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