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备案过的《盛世嘉园物业管理方案》摘录

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发表于 2007-3-28 23:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

§26 盛世嘉园管理承诺指标

序号

指标名称

国家

指标

投标

承诺

管理指标实施具体措施

1

房屋零修急修  及时率

100%

100%

遇断水、断电在接到维修通知的20分钟内到达现场,及时修理并做好回访档案记录

2

返修率

<1%

<1%

逐项检查,保证质量,实行回访制度

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:03 | 显示全部楼层

3

回访记录

 

100%

及时进行回访,做好记录

4

重大治安案件发生率

 

0.1%以下

保安员持证上岗,保障保安队伍的素质和状态;落实岗位责任制,实行24小时巡视制度

5

绿化完好率

 

98%以上

落实专人养护,实行巡查制度,确保公共绿化无破坏,发现问题立即修复,加强宣传

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:03 | 显示全部楼层

6

档案建立完好率

 

100%

建立计算机资料库,档案齐全,科学系统分类设置

7

业主投诉率

 

2%以下

听取业主意见,发生投诉,立即处理,做好与业主的有效沟通,同时对投诉进行建档,跟踪回访处理结果

8

管理员持证上岗率

 

100%

组织管理人员参加物业管理上岗证培训

9

物业管理服务费收缴率

98%

98%

做好各项管理服务工作使业主满意,保证物业管理费的收取

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:04 | 显示全部楼层

10

业主对物业管理满意率

95%

95%

每半年进行业主意见征询,满足业主的多方面需求,加强双方的沟通,不断改进管理服务工作

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:04 | 显示全部楼层

§31  编制依据

 

²       《杭州市物业管理条例》(200221日)

²       《杭州市物业管理服务收费实施办法》杭价房(200277

²       《全国城市物业管理优秀住宅小区达标及评分细则》1996年建房物字第008号附件

²       GB/T 19001—2000 idt ISO 2000

²       盛世嘉园销售楼书

²       盛世嘉园平面图

²       国家及省、市物业管理相关政策法规

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:06 | 显示全部楼层

针对小区物业多样性的特点,我公司将针对不同的物业类型制订不同的管理方法,采用主动式服务和被动式服务叠加的体现个性化和酒店式的服务方式,将科学与实际相结合的工作方式运用到盛世嘉园的管理服务中。 创造一个安静、舒适、恬静、优雅的生活工作环境。

我们将引用先进的管理经验和全心全意为业主服务的理念融入到今后的工作中,参照宾馆酒店服务的标准、ISO9000质量管理体系要求,努力满足不同层次的业主不同的、潜在的需求,尽力为业主排忧解难,成为业主可信赖的“管家”,使业主在工作、生活中享受最大的便利。

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:07 | 显示全部楼层

人员配置说明

Ø        管理处主任:主持盛世嘉园管理服务工作的全面开展。

Ø        综合管理部经理:辅助主任开展日常管理工作、负责业主信息传递、监控和反馈。

Ø        安全保卫24小时运行

Ø        保洁18小时运行

Ø        工程维修:24小时接受处理。

Ø        消监控中心:24小时运行。

Ø        地下车库:24小时运行。(全智能化管理)

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:07 | 显示全部楼层

§37 社区文化建设

 

在现代物业管理的条件下小区的文化建设有着极丰富的内涵,我们强调以小区成员为中心,尊重业主、相信业主、依靠业主,充分调动业主的积极性。通过寓教于乐、循序渐进的小区文化建设,培育小区精神,提高居民的文化素质,整合共享价值观念,增强小区凝聚力和向心力,使物业管理受到事半功倍的功效。我们的目标是使盛世嘉园的文化建设具有代表性、先进性和实用性,使之成为整个文化生活中的一个标志性典范。带动整个物业管理行业文化建设上档次、上水平。盛世嘉园文化建设将在三个层面上全方位展开。

    小区文化活动的主要内容:

 

 

盛世嘉园社区文化建设

网络文化建设

精神文明建设

环境文化建设

 

 

 

 


                                            

 

 

 

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:08 | 显示全部楼层

1、网络文化建设

   建立网络社区,实行网络交流,创造网络便利带来的盛世嘉园浓郁的文化气息,陶怡情操。

Ø        网络服务平台。通过网络达到服务请求的回复、投诉处理、解答疑问等事宜、物业宣传。

Ø        网络文化交流。文学,给业主一个表现自我、渲染论坛良好氛围的平台。

Ø        网络娱乐。音乐、书画等、业主自我交流等,创造一个温馨、高尚的论坛界面。

2、精神文化建设

在盛世嘉园实施各类形式的丰富多彩、行之有效的小区文化活动。具体内容有:

Ø        创建盛世嘉园物业报刊。从物业服务、现代时事、生活导向、文化交流、物业动态等各个方面向业主也面向相关政府机关作宣传。物业刊物从入住业主的数量决定季月刊,最后成为双月刊物。

Ø        开展文娱活动。每年重点举办一至两次大型活动。开展各种形式的歌咏会、舞会、音乐欣赏会、棋类、牌类等活动。

Ø        举办体育健身活动,开展各种形式的球类活动、武术活动,以及各位竞赛活动。并预期在全部业主入住后,举办2年一次的运动会。

Ø        从业主的需求出发,开展各种交流活动。如:养生健康讲座、花草养护讲座等。举办暑假学生课业辅导班。解决业主后顾之忧。

3、环境文化建设

Ø        环境文化建设的目标是使小区文明洁净,环境质量良好,资源合理利用,生态良性循环,基础设施健全,生活舒适便捷,形成环保意识。管理处专门设置环境管理人员工,拟定制度,及时监督。

Ø        宣传环保、倡导环保,奖惩激励。每季度出一次宣传,根据环保重要纪念日举行如树木认养,环保知识培训、回归大自然、爱我盛世嘉园环保征文、环保家庭(单位)评比等活动,激发业主共同关心环境的热情。

Ø        与政府部门联系,设置垃圾分类袋装化,倡导居民尽可能重复使用塑料制品。

Ø        配合ISO14000认证,保证环保的高度整洁与和谐,通过优美的环境,培养住户的自律意识,从而养成爱护环境、关心家园的良好习惯。

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:08 | 显示全部楼层

小区文化活动计划一览表

类别

内容

时间

追求效果

场地安排

仪式类

新年升旗仪式

元月一日

爱祖国,爱家园

广场

最佳业主授予仪式

每年一次

激励,参与,树立楷模

广场

活动

艺术节

春季

提高素质,活跃气氛

小区内

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:09 | 显示全部楼层

常规

活动

棋牌类、球类、老年健身、钓鱼、园艺

不定期

活跃气氛,沟通交流

小区会馆

活动中心

文艺

舞会、音乐欣赏

不定期

提高素质,陶冶情操

小区会馆

活动

结合节日开展趣味性

活动或竞赛

不定期

增加节日氛围

小区场地

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:10 | 显示全部楼层

 

“六一”儿童节

六月

增进沟通

小区会馆

公益

大扫除

不定期

培养公德心、自律

小区内

义诊、助残、献血

不定期

为住户服务

广场

沙龙

各种沙龙聚会

不定期

共同爱好,潜移引导

广场

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:10 | 显示全部楼层

§49  便民服务项目及措施

服务宗旨

用尽量全面周到的服务,尽可能多的无偿服务,为业主的衣、食、住、行、游、学、创业提供便利。

免费服务项目表

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:11 | 显示全部楼层

9

调换开关、插座

材料自备或收材料费

10

调换灯泡、日光灯管

材料自备或收材料费

11

调换配电箱内自动开关

材料自备或收材料费

12

配电箱内自动开关跳闸,一次重合成功

 

13

调换水龙头

材料自备或收材料费

14

疏通下水道,无需动用机械设备

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:11 | 显示全部楼层

15

调换纱窗

材料自备或收材料费

16

调换室内球形锁

材料自备或收材料费

17

安装电话分机(不含线路铺设)

材料自备或收材料费

18

安装插座

材料自备或收材料费

19

装锁

材料自备或收材料费

20

换阀门

材料自备或收材料费

21

疏通下水道

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:11 | 显示全部楼层

4

代定报纸杂志

 

5

代定酒店客房、车、船、飞机票

 

6

代办各类保险

 

7

代订饮用水

 

8

代寄包裹、邮件

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:11 | 显示全部楼层

 

           

    

1

电话留言服务

 

2

代定牛奶

 

3

代叫出租车

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:13 | 显示全部楼层

有偿服务项目表

清 洁 项 目

单 位

单 价 ()

 

日常家政服务

每小时

6.00

 

包月家政服务

 

300.00

 

公司家政服务(200㎡以下)

每天3小时

400.00

 

单元日常保洁

 

价格面议

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:14 | 显示全部楼层

木地板清洗上蜡、抛光 (二底二面)

每平方米

5.00

 

PVC清洗、上蜡 (一底一面)

每平方米

4.00

 

玻璃清洁 (内部单面)

每平方米

1.20

 

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 楼主| 发表于 2007-3-28 23:14 | 显示全部楼层

化纤地毯清洗

每平方米

一般清洗6.00

重污清洗8.00

 

羊毛机织地毯清洗

每平方米

一般清洗10.00

重污清洗15.00

 

羊毛手织、艺术毯清洗

 

价格面议

 

大理石地坪清洗上蜡 (二底二面)

每平方米

5.00

 

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