杭州房管局*物业诚信档案* 投诉 建议 表扬

云溪春早

http://www.hzfc.gov.cn/hzfccs/cxda/wy/index_tsb.php

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物业企业诚信档案让服务更有保障
物业管理工作与社会各界的运作息息相关，日益成为广大市民安居乐业和促进社会和谐的重要因素，而物业公司的服务质量也成为广大市民普遍关注的热点之一。日前，市房管部门对2011年上半年物业企业诚信档案系统受理的业主投诉、表扬事项和日常监管录入事项进行了排名，并在杭州市房产信息网“诚信档案”专栏上进行了公示。
　　目前，杭州市区计有物业服务企业400余家，从业人员6万余人，国家一级资质物业服务企业22家，2万平方米以上住宅小区物业管理覆盖面达到90%以上，规范服务达标率已升至95%以上。物业管理整体水平位居全省前列。市房管部门作为物业服务行业的行政主管部门，始终致力于规范物业管理市场秩序，推进物业服务市场诚信体系建设，建立失信惩戒和守信激励机制，依法保障业主的监督权、知情权，推进物业服务行业持续稳定健康发展。2010年，建立起物业管理优秀项目考评动态管理制度，打破杭州市物业管理优秀荣誉称号终身制，对符合条件的物业项目组织实施复评。同时，为完善物业管理长效机制，定期对各物业管理项目主任（经理）进行日常监管和检查考核，进一步规范物业服务企业及其所属项目主任（经理）的管理服务行为，督促其切实履行职责、提高管理水平与服务质量。此外，通过开设“物业诚信档案”专栏，建立起物业企业诚信档案管理系统，按照系统受理的业主投诉、表扬事项和日常监管录入事项进行统计分析，并定期进行网上公示，从而督促物业企业依法经营、诚实守信、履行合同，方便业主行使监督权、知情权，有利于物业企业规范自身工作。
　 对物业企业建立诚信档案并予以公示，有利于推进物业服务市场诚信体系建设，促使物业企业树立品牌意识，自觉诚信经营，严履服务承诺，进一步规范物业管理市场秩序，依法保障业主的监督权、知情权，加强业主与物业企业之间的良性互动，提高市民居住环境和生活品质，为构建和谐社会起到积极作用。

来源：杭州市房产信息网

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杭州市房管局开始推行“诚信档案”制度，把物管公司的不良行为都挂在网上。物业监管处有关人士介绍，这个制度主要是执行物业管理处主任负责制，每年他们每人有20分可以扣，每次有相关投诉经查属实的话，他们将扣去物业管理处主任的分数，1年周期内，如果管理处主任被扣满20分，将取消其行业岗位证书，而且物管的资质、升级以及年检方面都会跟这个“诚信档案”挂钩。据了解，被扣分的行为中，回访落实不到位情况出现得相对较多。

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还有表扬的啊

三言俩语

投诉表扬，强的。房价搞上去了，管理也上去了。