“污水管”、“农居点”事件折射万科营销软肋

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生意的基本守则是诚信，对于打口碑、立品牌、讲究市场美誉度的商品房产是如此，全国房产消费能力火爆的杭州市场对诚信的要求可能更高。无它，江湖上混，自己先要站稳，这一点，万科管理层应该很清楚，所以，王石先生在万科的企业理念宣贯中始终强调“诚信”的价值。但良渚文化村项目的“污水管”、“农居点”二件事折射出的问题值得企业管理层深思。
企业定位与细节效率的反差
“国内一流”的评价早已在股市定性，但一流的企业未见得一定有一流的项目公司，一流的项目公司也未见得一定有一流的执行力和商业品格，说到底这些都需要一流的管理流程和称职的职业经理人在细节上反映出来。“农居点”事件从开始的鬼鬼崇崇的幕后约定，到小心翼翼、贼头贼脑的逐步落实，再到听之任之、视若罔闻的事不关己，仔细再看，整件事的格调不高、手法小气甚至有点幼稚，完全背离了万科的根本经营理念。再仔细算算帐，这件事对企业品牌的伤害远远大过项目公司所算计的蝇头小利，几个不合格经理人所导演的闹剧为同行提供了难得的把柄笑料，不成熟、不周到的处理方法也使得政府在面对公众质疑时处在一个尴尬的角色，而这一切都不应该是“国内一流”的万科做事层次与手法。
换个角度，文化村的项目公司如果在平衡置业客户、原住民、镇政府之间的利益诉求时找到一个相对稳妥的方案，至少在法律的程序上合法（想必这也是王董事长反复强调的原则吧），并通过适当的途径与相信万科品牌的置业客户进行充分沟通最终达成谅解，而不是简单的蒙蔽最后由当地政府来协同“买单”，效果可能会截然不同。项目公司的管理层在处理这件本不复杂的事情上造成现在的局面，实在不该。
官司可能在政府的斡旋下可能不了了之，但此事对客户和品牌的伤害将不可挽回，万科终究是输家。
营销策划与公众承诺的落差
“污水管”事件从源头上讲，不是万科的责任，这是良渚组团长期以来市政管网建设的滞后造成的必然。根子在政府，但矛头却被指向万科，想想就挺可笑。如果在9月初污水管事件的初期，项目公司、物业公司的处理效率高一些，从接到客户投诉方才着手调查，一个星期后方才给出某污水井口施工缺陷的说法，再过半个月气味愈演愈烈、村民情绪越来越大方才通报当地环保所会诊，再过一个星期方才得到政府机构治标不治本的整改通知和共同安抚村民的态度，万科的效率体现在哪里？项目公司的管理层为什么不把污水管走向一开始在阳光宣言中对外公布？既然是政府的不作为造成现在的恶臭，项目公司为什么不从客户立场出发要求政府给出郑重承诺和彻底的解决方案，而是扮演相对被动和挨骂的角色？
“农居点”、“污水管”早已有之，但造成今日之门不得不托项目公司的福，某种程度上，是项目公司的管理人员的不作为、不到位、能力差才造成现在的局面。
后事如何发展，我们拭目以待。

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聪聪妈

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就怎样了，怎么啦

em500

污水管 是怎么回事