华庭云顶小区8月份工作简报

物业管理员 · 发表于 2007-9-10 20:17

华庭云顶小区8月份工作简报我司从8月8日接管华庭云顶小区的物业管理服务工作至今将近一个月时间。在业委会的配合下，已对小区的部分公共设施、业主档案、
工程图纸等资料进行了现场清点交接，但由于诸多原因，大部分的公共区域设施、绿化、工程设备等无法顺利交接，在此种情况下，华庭云顶管理处全体人员克服重重困难，开展了各项日常服务工作，确保了小区的正常运作，并加强内部员工的业务与素质教育，提升外在形象、各项工作技能。同时按约定配备了两辆治安巡逻车及一辆便民服务车。现将8月份管理处各部门工作归纳如下：一、客服部：首先在各类档案、资料严重缺失的情况下，加班加点重新对业主资料、装修管理资料、各类财务资料等进行书面及电子文档的整理；其次接待前期物业遗留投诉187起，其中132件已与美的电器厂家联系进行了维修处理，另外40多起有关房屋漏水、空鼓、裂缝等房屋质量问题，已与开发商联系协调；第三、开展了为业主发送报刊，收发邮件工作；第四、了方便业主缴纳有关费用，还为业主进行了电费、电话费、有限电视费等的代收代缴工作；第五、进行日常装修管理工作，即新装修户登记、日常装修管理及违章装修管理（共检查统计违章装修60余户），下一步将协同业委会制定可行方案，解决违章搭建问题，疏堵结合，美化小区；第六、与管理处其它部门一起多次利用休息时间进行拨草、浇水、整理公共区域环境，并监督保洁人员楼层及公共区域的保洁工作。二、工程部：由于前期物业公共区域设施和工程设备保养不到位，工程设备不同程度的损坏及交接遗留工作。8月份工程部承受了巨大的工作压力，共接到报修任务共计700余件（大部分均为已多次向前期物管报修而未修的工作），653起均已及时进行了维修，其中47件房屋质量问题已与相关单位协调；在日常大量维修的同时，还抓紧时间对公共楼道灯（437盏）、水泵房阀门，对公共区域的路灯、草坪灯、景观灯（267盏）等进行了更换维修，并排查了故障线路2000余米。

物业管理员 · 发表于 2007-9-10 20:17

三、保安部：自从正式服务云顶以来并开展了正常的治安巡逻工作，在巡逻中接待了业主投诉5次，报修38次，均及时通知相关部门予以处理解决；其次，对楼道的消防设施进行了检查，排查并修复了15处，消除了安全隐患；第三、对小区的车辆及外来人员进行了严格的登记管理，及时提醒了未关车窗的机动车主避免造成财物损失；第四、为了提高保安队整体素质和服务意识，全体保安员在每周六下午18：00—19：00进行军事训练和岗位培训（保安队现已集中培训5次），并在每天早上交接班前由班长组织岗前训练，确保岗位形象，力争一流团队。针对8月份的工作，结合小区的实际情况，9月份管理处除了开展正常的工作外，还作如下工作安排：一、继续加强各部门人员培训，提高员工业务水平，增强服务意识。提升服务质量；二、加强回访工作，进一步做好与业主的交流沟通工作；三、加大小区装修管理力度，与业委会商议制定可行的违章拆除方案，逐步做好违章清理工作；四、落实草坪、绿化整改工作；五、对公共区域设施进一步进行维修，更换；六、与业委会一起与相关单位协商落实生活用水系统、消防和可视对讲门禁系统、景观水系统和电梯避雷系统等工程遗留问题的改造；七、建设管理处信息平台，及时公布小区的信息动态。八、举办中秋业主联欢晚会。交接期间，尚有许多工作无法一步到位，望广大业主谅解及支持。云顶是我家，建设靠大家，真诚希望广大业主多提宝贵意见，献计献策，共同建设美化云顶。（请将你宝贵意见发送到管理处的邮箱：huatingyunding@126.com）  浙江振邦物业管理有限公司华庭云顶管理处二00七年九月十日

ydyr · 发表于 2007-9-10 20:52

一、客服部：首先在各类档案、资料严重缺失的情况下，加班加点重新对业主资料、装修管理资料、各类财务资料等进行书面及电子文档的整理；其次接待前期物业遗留投诉187起，其中132件已与美的电器厂家联系进行了维修处理，另外40多起有关房屋漏水、空鼓、裂缝等房屋质量问题，已与开发商联系协调；(187起都是别人的事---美的,开发商,你们的作用是联系)第三、开展了为业主发送报刊，收发邮件工作；第四、了方便业主缴纳有关费用，还为业主进行了电费、电话费、有限电视费等的代收代缴工作；(这些都是日常工作,就象每天吃饭喝水一样,不用写到日记里)第五、进行日常装修管理工作，即新装修户登记、日常装修管理及违章装修管理（共检查统计违章装修60余户）(统计的是新违章60户吗?你们见到违章行为是只统计不制止,还是制止了,如果制止了,小区为什么新增那么多改外立面观景窗的违章行为,而这种行为是在严厉禁止之列,为什么没得到果断的制止)下一步将协同业委会制定可行方案，解决违章搭建问题，疏堵结合，美化小区；第六、与管理处其它部门一起多次利用休息时间进行拨草、浇水、整理公共区域环境，并监督保洁人员楼层及公共区域的保洁工作。(有必要用休息时间管理人员去做这种工作吗) 二、工程部：由于前期物业公共区域设施和工程设备保养不到位，工程设备不同程度的损坏及交接遗留工作。8月份工程部承受了巨大的工作压力，共接到报修任务共计700余件（大部分均为已多次向前期物管报修而未修的工作），653起均已及时进行了维修，(这项是唯一值得记载在总结里的工作)其中47件房屋质量问题已与相关单位协调；在日常大量维修的同时，还抓紧时间对公共楼道灯（437盏）、水泵房阀门，对公共区域的路灯、草坪灯、景观灯（267盏）等进行了更换维修，并排查了故障线路2000余米。(这些是简单的日常维护工作,不需花费多少时间)一声叹息!

南北山人 · 发表于 2007-9-10 20:57

拜托楼上的：鼓励下可以吧？不至于什么事情都要泼冷水吧？

房客甲 · 发表于 2007-9-10 21:05

四楼有理,能做的精点更好!

[此贴子已经被作者于2007-9-10 22:02:19编辑过]

永不消失的电波 · 发表于 2007-9-10 21:10

好!将来云顶有变化了,有你们的功劳!!振邦,继续努力!

sigril221 · 发表于 2007-9-10 21:11

三楼的，这些日常工作繁琐得很，远远不是你打这几个字这么轻便．　　　新的物业不可能一步到位做好所有的工作，喊声加油远比你这样奚落效果要好得多．

[此贴子已经被作者于2007-9-10 21:11:30编辑过]

大岭人 · 发表于 2007-9-10 21:22

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用ydyr在2007-9-10 20:52:00的发言： …………………………(187起都是别人的事---美的,开发商,你们的作用是联系)……………………(这些都是日常工作,就象每天吃饭喝水一样,不用写到日记里)………………………(统计的是新违章60户吗?你们见到违章行为是只统计不制止,还是制止了,如果制止了,小区为什么新增那么多改外立面观景窗的违章行为,而这种行为是在严厉禁止之列,为什么没得到果断的制止)……………………(有必要用休息时间管理人员去做这种工作吗) ……………………(这项是唯一值得记载在总结里的工作)……………………(这些是简单的日常维护工作,不需花费多少时间)一声叹息!</div>一声叹息！

小溪清清 · 发表于 2007-9-10 21:47

工作还是应该肯定的[em23][em23][em23]

醉花阴----家有小丢丢 · 发表于 2007-9-10 21:50

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用南北山人在2007-9-10 20:57:00的发言： 拜托楼上的：鼓励下可以吧？不至于什么事情都要泼冷水吧？</div>顶!刻薄别人有时也会变成一种习惯行为吧?

ydyr · 发表于 2007-9-10 21:56

楼上的诸位对我的责难我都理解,作为一个业主,我认为我们对物业的要求,应该有一个基本的标准.因为我们花钱买的是服务,商品社会,我们花的钱,要求的是物有所值,这并不过分.换句话说我们每平方米1.5元的物业费,要求的就是与之相称的服务,不能因为物业没有经验,我们就可以接受他提供的低质量的服务.相反我们应该按照一个正常的,符合服务我们这类小区服务资质的物业公司的标准去要求它.他没有经验,他的企业管理不能达标是它们自己的事情,解决的办法只能是他自己,而不是靠我们去理解,去等待,去容忍.如果是用这种态度去看待为我们服务的物业公司,那只能是花高价的钱买底水平的服务,这并不代表你的宽容,对企业来说也不是一件好事,你的宽容不但不能解决问题,相反纵容了他们的惰性,我们不再去讨论振邦有什么资格服务于我们小区,或1.5元的物业费,单看它进入小区后的很多措施,就能看到它不是一支管理有术的队伍,对我们的小区,不能有针性地对去制定一些紧急的对策,以避免小区遭受进一步破坏,相反他们进入小区后破坏并没停止.很多问题都亟待解决,但看到的是他们的束手无策.我们目前的情况是一种无奈,我们除了告诉他们应该怎么做,更要严格地去要求他们,以使他们能有紧迫感和压力,这对他们和我们小区都有好处

kingniu · 发表于 2007-9-10 21:57

顶6-10楼！（5楼说的楼层不清）

房客甲 · 发表于 2007-9-10 22:02

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用kingniu在2007-9-10 21:57:00的发言： 顶6-10楼！（5楼说的楼层不清）</div>不好意思,牛牛仔细改为四楼.行了吧.

kingniu · 发表于 2007-9-10 22:09

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用房客甲在2007-9-10 22:02:00的发言： 不好意思,牛牛仔细改为四楼.行了吧.</div>谢谢表扬，现在该为：顶4-10楼！

房客甲 · 发表于 2007-9-10 22:11

不知为什么,看你现在的所言,比前几天扎实.[em01][em01][em01]

ydyr · 发表于 2007-9-10 22:16

整天叫喊宽容的人其实并不宽容,只是在喊给别人听,要求物业提高他们的服务质量,和管理水平有什么不宽容的,我没有要求邻居借给我开围网后门的钥匙到不该种菜的地方去种菜,如果我种了,我一定对一直谴责这种行为的人不宽容,并抓住任何机会去攻击他的刻薄

kingniu · 发表于 2007-9-10 22:28

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用房客甲在2007-9-10 22:11:00的发言： 不知为什么,看你现在的所言,比前几天扎实.[em01][em01][em01]</div>老甲说偶吗？这都看出来了？前两天腿脚不灵，老发虚，现在是扎实多了！[em01][em01][em01][em01]

ydyr · 发表于 2007-9-10 22:45

我想请教一个问题,如果按目前物业的管理水平,如果不加强监督,云顶的破坏会不会越来越严重,因为现在常住一百户,相当一部分的房子没卖出去,如果云顶住进两百户,房子再卖出一半,就现在没有任何制度的管理,会不会情况越来越糟,我也希望让别人说我宽容,小区又不是我自己的,只不过到那时后我们再后悔当时为什么没有严格要求物业加强管理,以至破坏到这副摸样,小区现在的违建如此之多,大家怨声载道,就是当时高力管理不力造成的到目前为止振邦没有严格的<装修管理制度>和监督措施,以及亟待建立的其它制度,没有这些制度,如何制止对小区的破坏,而泛亚听说一进入首先建立的就是这些制度

hahaxixi · 发表于 2007-9-10 23:18

谢谢振邦这样的沟通方式，前几天一直呼唤的亮点计划出来的呼声也得到了呼应。不错。随应的措施最好能跟上。因为有些打算一旦要落实，肯定有难度，执行力方面望能多多考虑。献小红花一朵[em23]

图钉 · 发表于 2007-9-10 23:39

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用南北山人在2007-9-10 20:57:00的发言： 拜托楼上的：鼓励下可以吧？不至于什么事情都要泼冷水吧？</div>[em17][em17][em17]

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