9月份的工作总结和10月份的工作计划

物业管理员 · 发表于 2007-9-30 18:18

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coolboy · 发表于 2007-9-30 18:55

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小溪清清 · 发表于 2007-9-30 20:30

华庭云顶工作简报
第二期<chsdate wst="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="29" month="9" year="2007">2007年9月29日</chsdate> 一、物管处9月份主要工作小结在业委会及全体业主的大力支持和配合下，管理处逐步完善物业服务，规范车辆、消防管理、客户服务接待、工程日常维修保养等管理与服务工作，确保了小区的正常运行。同时在<chsdate wst="on" isrocdate="False" islunardate="False" day="22" month="9" year="2007">9月22日</chsdate>，经过云顶业主的参与和大家的共同努力，举办了中秋赏月联欢会，使华庭云顶渡过了一个祥和的中秋。通过业委会与祝家村的沟通协调，已经对从水库取水解决云顶用水问题达成一致，管理处组织施工，争取在十月份完成。九月份各部门完成的主要工作如下：客服部：1、在日常事务中电话接听、接待业主报修共350起，已处理的有328起，回访了305起，未及时处理的报修是由于遗留和材料等问题，但我们都及时和业主另约时间，尽最大的努力给业主解决问题。2、帮助业主发送报刊，收发邮件，及时更新业主资料。为业主提供一些需要的信息。3、在这个月底，美的的维修也将过保修期，我们在第一时间通知业主。本月美的的报修共有205户，已处理180户，我们也将未处理和待处理的清单传真给美的公司。4、9月份的投诉共计12起，已处理8起，并及时做了回访，未处理的4起是由于屋顶质量问题，我们也及时上报给开发商，协商解决处理办法。5、在装修方面，9月份登记并办理装修相关手续的有6户，工作人员每天都进行巡查并做好相关记录。加强小区装修管理的力度，从根源上杜绝违规装修、野蛮装修，首先，加大宣传，管理处通过公告、上网的形式发布小区装修管理的有关规定，保安门岗对进入小区的装修材料严格登记确认，到管理处办理相关手续后，方可进行施工，对施工现场进行巡查，发现违规情况及时制止，暂停施工。目前，已经对违规装修下发通知单，要求立即停工，接受整改，管理处保留继续追究的权力。6、为了方便业主缴纳有关费用，我们帮助业主往返受降镇营业厅代收代缴电费、电话费、有限电视费等。9月份，共帮助业主代缴电费： 30408.5元；固定电话费：2804.8元；有限电视费：1240元。7、帮业主代办银行代扣有关手续，申请峰谷表等便民事8、公司垫资更换小区全部破损垃圾箱。9、通过业委会和开发商的沟通，小区绿化初步整理已经由开发商整理完成。目前正在对消控、弱电系统进行排查。

小溪清清 · 发表于 2007-9-30 20:31

(二)保安部：1、9月份保安队为了提高队伍的整体素质和服务意识。通过每周六定期培训和领班定岗，队长现场指导，使现岗位形象有了很好的改观。队员的服务意识和岗位形象有了明显的提高。2、在巡逻中共遇到业主投诉不按时间装修影响业主休息事件共5起，保安员都及时的制止其不道德行为。3、共接到业主报修45起，公共区域灯不亮25起，路面卫生不整洁7处，都及时通知了客服、工程、保洁等相关部门，并得到及时解决。4、现场制止乱开垦荒地共3起；5、巡逻队员共发现夜间未关车窗的机动车15辆，保证了无任何物品丢失，得到了业主的好评。同时提醒并劝止乱停车120辆次。6、两辆电瓶车在保证正常巡逻和工程抢修的前提下，义务接送特别需要帮助的业主320人次。7、前后门岗共登记进入小区车辆3215余辆次，外来人员356人次。义务为业主送发报纸、信件2310余份。

小溪清清 · 发表于 2007-9-30 20:32

(三)工程部：1、8月份接到报修单共计350余起，共维修了328起，未维修22起，未能及时处理的报修单主要是涉及遗留问题，房屋质量问题和材料缺少问题等原因。更换52台电梯梯厢地胶纸。
2、正常的业主报修接单，涉及到的面较广，事情也很烦琐，能处理的基本上都在当天给予解决，有的单子由于目前没有材料所以无法维修，其中包括美的家电、港澳厨柜厨具等，有的是公共部位的维修，涉及到相邻两户人家，由于其中一家没有入住或双方不能达成一致，造成无法进行维修。3、公共部位的维修保养。公共区域的维修有水电维修和栏杆扶手的防锈处理等。4、公共区域目前基本能够正常运行，设备方面要进行一次系统的保养，以保证能够正常使用，公共区域的防锈工作仍要继续，这个工作量比较大，估计要持续2个月左右。5、小区路面的修善已经着手，除了解决噪音问题以外还做了修补，路面破损问题将得到控制。

小溪清清 · 发表于 2007-9-30 20:32

(四)二、物管处10月份主要工作计划客服部：1、做好日常的接待工作。2、代收代缴有关费用。3、工程有偿服务的开展，并每天做好回访。4、理清2006年1月－2007年8月所有业主所欠水费明细。5、帮业主联系好开发商，解决有关工程遗留问题。6、通过业委会与祝家村的沟通协商，解决了小区水库取水的问题，目前正在加紧施工，争取十月份完成。7、继续与开发商进行有效的沟通，逐步解决困扰小区的遗留问题。保安部1、加强对外来人员和车辆的管理。2、加强对装修物品和建筑物品进入小区的控制。3、加强对乱改景观窗的管理力度。4、加强对乱开垦和乱占地的管理（复绿）。5、加强对保安队伍消防知识的培训。（进行一次消防演练）6、加强对保安队员的培训，进一步提高保安队的整体素质。工程部：1、第一时间落实解决和答复业主的报修。2、工作公共区域的维修保养仍然要继续。3、进一步规范工程维修流程，以及对过保修期的维修要逐步实行有偿服务制度。4、提高工程人员的服务意识和主动性，发挥团队合作精神，对事情的发展要有预见性，争取处理问题的主动权。5，加大装修管理力度，从源头杜绝违规装修和破坏小区环境的行为。 欢迎广大业主对我管理处提出宝贵意见，我们将竭诚为您服务！        华庭云顶管理处二00七年九月十日

小溪清清 · 发表于 2007-9-30 20:33

不好意思,偶给打开了,大家看看方便点[em02][em02]

劳碌 · 发表于 2007-9-30 20:34

这样看方便，谢谢嫦娥的主子。<img alt="" src="http://bbs.zjol.com.cn/Skins/default/topicface/face2.gif"/><img alt="" src="http://bbs.zjol.com.cn/Skins/default/topicface/face2.gif"/><img alt="" src="http://bbs.zjol.com.cn/Skins/default/topicface/face2.gif"/>

小溪清清 · 发表于 2007-9-30 20:37

5，加大装修管理力度，从源头杜绝违规装修和破坏小区环境的行为。

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小溪清清 · 发表于 2007-9-30 20:38

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用劳碌在2007-9-30 20:34:00的发言： 这样看方便，谢谢嫦娥的主子。<img alt="" src="http://bbs.zjol.com.cn/Skins/default/topicface/face2.gif"/><img alt="" src="http://bbs.zjol.com.cn/Skins/default/topicface/face2.gif"/><img alt="" src="http://bbs.zjol.com.cn/Skins/default/topicface/face2.gif"/></div>八月十五过了就不是了[em01][em01]

kingniu · 发表于 2007-9-30 21:02

清MM先偶一步了啊？

9月份的工作总结和10月份的工作计划

9月份的工作总结和10月份的工作计划

9月份的工作总结和10月份的工作计划

9月份的工作总结和10月份的工作计划

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合生百货 · 发表于 2007-9-30 22:02

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Elaine.9 · 发表于 2007-9-30 22:20

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用小溪清清在2007-9-30 20:33:00的发言： 不好意思,偶给打开了,大家看看方便点[em02][em02]</div>[em23][em23][em23]

笨笨他娘 · 发表于 2007-9-30 22:41

谢小溪MM!牛牛明显属于画蛇添足, 还没添好的那种[em06][em06][em06]

cdy58 · 发表于 2007-9-30 22:47

物业渐入佳境了，补充一件大事，保安捡到我的丢球一个，这是前所未有的（我们球队以前丢了N个球了）[em17][em17][em17]

布谷鸟 · 发表于 2007-10-1 06:27

物业在进步,沟通很重要,只要真心诚意为云顶,就一定会得到广大业主的认可和支持.振邦继续努力!!!!!!!!!!!!

实事求是者 · 发表于 2007-10-1 07:20

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davidone · 发表于 2007-10-1 11:14

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安东 · 发表于 2007-10-1 12:48

有希望了

九曜山 · 发表于 2007-10-1 16:15

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合生百货合生百货当前离线积分 28258 头像被屏蔽	发表于 2007-9-30 22:02 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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