三江花园供水问题情况介绍和投诉建议

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小区高层供水分为两个部分, 10楼及10楼以下为低区,供水压力为5公斤, 10楼以上为高区, 供水压力为8公斤.

小区供水故障来源有两个方面,

1是高层水泵房设备故障,

2010年9月份的时候, 有两台水泵故障,导致高区供水压力不足,楼层高的家里几乎无水, 2010年10月换了两个水泵, 此问题解决.

另外就是进水阀门问题和变频器问题,这些问题导致的停水主要是高层水箱进水量小于出水量(业主使用量), 出现这种停水,可以打电话给物业, 让工程人员检查一下, 一般过10分钟左右,就可以恢复供水.

2 高层供水管道质量问题

高层供水管道一直破损比较频繁，主要还是供水管道质量问题，设计上可能也有问题，2009年，公用物业服务期间，北门入口附近管道总是破损，以致无法维修（顺便说一下，水管破损维修，并不是更换水管，而是用卡箍封闭漏水点，所以维修次数多了，可能新的漏水点在两个卡箍之间，就无法再上卡箍），后来更换了一段水管，北门入口附近水管后来再没有破损过。

破损的水管主要是因为承受不了8公斤压力，破损的部位为高区供水管道，所以高层业主有时会觉得奇怪，为什么说高层停水，自己家却没有停水，原因是破损的是高区水管，10楼及10楼以下用户没有受到影响。

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历次投诉情况

按自来水供水条例，分表计费的（即目前小区交水费的方式），表前部分产权属于供水企业，由供水企业进行维修，戈雅的水管维修就是自来水厂维修，但我们小区的维修，在2011年之前，自来水厂均没有来维修过，维修问题一直处于纠纷中。

自来水厂的理由是当初小区铺自来水管道自来水厂没有参与，无法确认供水管网质量，所以在小区开盘时就没有同意向三江花园供水，后来是镇政府以三江花园为闻堰镇第一个商业楼盘，要求自来水厂支持闻堰房地产开发，自来水厂才供水的，所以自来水厂认为自己没有责任，应该开发商来维修。

开发商则认为已经交付使用，已经过了保修期，应该自来水厂来维修。

镇政府则是支持自来水厂的。

2011年，小区业主和业委会均多次向12345投诉，但是当时考虑到没有证据证明水管质量问题，因此采取的方式是投诉自来水厂没有依照杭州市城市供水条例规定及时修复水管，12345要求镇政府派专员（姓韩）解决此问题，镇政府要求自来水厂和开发商，业主物业开协调会解决，结果开会的时候，自来水厂和开发商的想法是要求业主动用公共维修基金来修复，这样就没有协调出结果。

2011年10月至2012年3月，小区水管均没有破损，因此这段时间，业主没有投诉，我们去找镇政府，镇里问小区水管又破了么？由于没有破，我们也觉得不好主张。因此这段时间这个问题就搁置了

从2012年3月份开始，小区水管又开始破损，连续在春1-2，春1-1门前的绿化带中出问题，我们再次向12345投诉，这次镇里协调了开发商和自来水厂，最后达成的协议是自来水厂评估费用，开发商出钱（开发商则说出一部分钱），维修归自来水厂。之后小区的自来水管维修均由自来水厂及时维修了。

自来水厂方面评估的结果至今没有正式结果，据向自来水厂的工程人员了解更换水管需要40到50万，因此自来水厂更倾向于破损后及时维修而不是整体更换水管。

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继续投诉的建议

今年小区水管破损的频率远超过往年，目前已经破损次数超过10次，自来水厂维修也承受了一定的维修压力，而开发商还要在闻堰镇开发新的楼盘，其总部准备迁回闻堰镇，因此闻堰镇政府对开发商的干预能力将得到加强，而业主不投诉，镇政府就没有解决问题的动力（2011年10月至2012年3月间，没有业主投诉，镇政府就没有处理这个问题）因此个人觉得如果我们坚持积极投诉，我们还是有可能能迫使镇政府协调好开发商和自来水厂解决此问题的。

每次水管破损，影响供水的时间间隔并不是维修的几个小时，水管破损之后，供水压力不足，高区楼层高的业主家供水就已经受到影响，20楼以上的可能就没有水了，而如果漏水没有渗出地面，而是沿地下流走的话，这种情况很难确认漏水位置（下雨天听不出漏水点），楼层高的业主家停水可能超过几天的时间。

另外水管破损之后，维修的时候，需要停止水泵运行，供水管网会受到污染，严重影响供水质量。

各位业主在向12345投诉的时候，可以重点说一下这两方面的影响。特别是楼层高的业主，请积极投诉，争取问题早日解决。业委会也一直在坚持投诉，但是如果投诉的人多，效果会更好。