万科物业 中国物业领跑者

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http://zzhz.zjol.com.cn/05zzhz/system/2012/10/22/018892904.shtml

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万科物业，中国第一次公开物业招投标中标者；中国第一份《物业服务报告》推行者；中国物业公司品牌价值第一、综合实力第一。

　　从1991年，中国第一个业主委员会在万科物业诞生以来，万科物业就从未懈怠过中国物业领跑者的使命。从深圳到全国，从杭州到富阳，万科物业始终秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，给业主70年的用心呵护。

　　自2008年登陆杭州，目前万科物业在杭州已服务10小区，10706户居民；而在富阳，万科物业亦服务有万科公望和金色家园两大小区，1384户居民。

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2012年10月20日，万科物业富阳品牌发布会在富阳影剧院隆重举行，近千人参加了本次发布会，在品牌发布会上，万科物业展示了她所特有的服务标准和在特殊情况下的贴心服务，同时还发出了“邻里公约”的倡议，让万科的业主们深刻体会到万科“好房子、好服务、好邻居”的三好标准。

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万科物业在杭州：首倡十二项物业服务标准

　　2008年，万科物业来到杭州，首倡“8项创新服务+4项优良传统”12项物业服务标准，包括垃圾滞留时间、二人成行三人成列、十米作业距离、四张面孔不变、15天无痕计划、安全员上岗禁带手机、安全员夜间执勤使用耳麦、电梯维保零干扰、人过地净、雨后无积水、三多四勤、一路清洁一路舒心等；同时，根据不同客户需求，提供的众多人性化贴心服务细节，全面改变杭州对“好物业”的标准，将杭州物业服务提升到一个崭新的水平。

　　不论是在西溪蝶园、钱江湾花园、还是良渚文化村，总能感受到业主与物业之间，有家人般的温暖。2010年9月，“莫兰蒂”水淹滨江，钱江湾花园物业即刻封堵车库、抽水排水，历经7小时暴雨作业，控制险情，最大限度避免了业主损害。2011年6月，新安江水体被污染，杭州万科物业在48小时内从各地调运1300桶饮用水，并冒雨为良渚文化村业主送水。别人被淹，我不被淹；别人没水喝，我有水喝。万科物业有最细致的服务标准，更有超越一切服务标准的真心，将“全心全意全为你”的承诺，履行在每一个关键时刻。

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万科物业在富阳：用心呵护七十年

　　2009年，万科物业带着“用心呵护七十年”的承诺进入富阳，万科公望的业主，首先感受到了万科物业的极致关怀。除了12项物业服务标准，公望业主还享受到定制的无忧服务，包括三重安防过滤机制、业主出入零干扰、物品进出盘查机制、全天候无缝巡更、24小时实时监控、专业安全防护犬等；极致尊荣的管家式服务，包括负责保洁、庭院养护的房务管家，负责搬运、代定票务、定报纸、订餐、代送洗衣、代寄快递、代缴费等的生活管家，和维修管家。富阳前所未有的贴心服务，让居住在公望的业主，可以在安心、无扰的环境中，无忧无虑地享受江山生活，美不胜收。

　　2012年3月，万科物业在交付前三个月，提前进入富阳的金色家园，为业主的入住做好准备。6月30日，在市场黯淡一片时，金色家园交付率高达82%。业主们来到金色家园，车辆被物业人员有序地引导，按车头朝通道的一致方式整齐停放，下雨时工作人员还会为业主撑伞至室内；园区干净整洁、丝毫不见以往新房交付时的杂乱；服务更是体贴入微、如沐春风。业主交付后，进入集中装修期，万科物业制定严格的门禁管理，装修工人一律办理出入证，且非机动车一律整齐摆放在小区外以保证内部整洁有序；安排装修巡查员定时巡查，答疑解惑，对房屋结构的更改、空调安装等都作出科学严格的规定，确保小区的安全与形象。一位业主感叹道：“万科物业的优秀服务，我是无法想象的，带来极大的反差感；我感受到他们是真心实意在为业主服务，非常感动。住在这里，我很放心、也很幸福。”

　　物业服务，不是工业生产，没有刻度；不是春耕秋收，不限时间。唯有真正的用心，才能带来更好的服务。在“安心、参与、信任、共生”的理念下，未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有志同道合的合作伙伴，万科物业不仅在提供服务，更在营造幸福。万科物业将以至诚和创新行动成就更多人的居住梦想，承载着领跑者的使命，让幸福无限延伸。