天寓物业管理处10月工作汇总表

浅草轻衣

分类	部门		工作职能	本月工作概要	欠缺与改进
本月工作汇总	公共事务部		治安管理	落实各项安全防范措施，如：加大园区外围夜间的巡逻力度，加强各楼宇单元门口、商铺死角、园区公共设施设备的巡检，加强小区施工人员出入巡检，严格执行物品出入放行秩序, 跟进小区服务队在高空作业、地面作业、搬运作业的安全问题，加强对装修施工时间限制管理，加强园区及地下车库车辆出入行速等各项安全管理措施，以维护园区安全、宁静、和谐的生活秩序。	针对岗位服务技能运用的灵活性进行不断的学习和检测，确保岗位服务能力得以逐步、稳定的提升。
			消防管理	1、执行对各单元消防设施的月检工作；2、对全体安全保卫人员就消防知识、红外布防区位及地上地下电子监控、巡更系统的使用等消监理论知识展开培训；3、对-1层电子监控进行检测，积极配合监控系统的连接启动。
			其它	1、积极配合管家服务中心做好对收房业主的热水器领取搬运工作；2、参加品质管理部针对员工服务礼仪、服务意识、物业管理基础知识的培训；3、注重对员工的服务工作心态的引导，针对部门员工对本职工作认识当中存在的偏差和不足，开展了“工作没有高低贵贱之分，只有干好干坏之别”等系列专题学习；4、加强军事基础训练。对敬礼、行进与立定、停止间转法、车辆指挥手势、体能、武术等技能进行训练，以严整安全保卫岗位的军容风貌；5、积极落实管理处关于抗台的预防工作。
		保洁	环境管理	1、执行对园区、楼道、地下车库等区域的日常清洁工作;2、着力对地下车库、楼区单元区域内各类标识的进行全面清洁;3、完成对3号楼各单元地面细卫生的清洁;4、跟进园林单位绿化耕种后的路面清洁。	在园区各保洁区域中，装修层楼道卫生保洁力度相对较差，需要各施工方对此给予一定的配合。
			其它	组织服务礼仪课程的培训。

[ 本帖最后由 浅草轻衣 于 2007-10-30 17:15 编辑 ]

浅草轻衣

本月工作汇总	管家服务部		前台接待	执行前台日常接待工作包括：装修手续办理、可视对讲系统安装联络、业主报修意见整理和传递、来客来访人员接待等；	需加强与业主之间的沟通密度，对园区各项管理事情做好及时的沟通。
			收楼交付	执行日常收楼交付工作，做好业主整改意见的整理和传递。
			园区管理	1、按月执行空置房管理制度，加强对空置房的管理，不定时对空置房进行安检、通风等作业；2、对园区画室事宜与业主进行沟通后，业主分别承诺月底让租户搬走，或者承诺只作为居住之用；3、执行10月份的水表数抄录及通知工作；4、做好对5号楼大窗加固与有关部门的协调工作；5、执行园区宠物管理措施，积保障园区动物出入的安全。
			其它	1、对未安装可视对讲业主的进行安装联络工作；2、配合园区月消杀工作、公共设施设备维修工作等各部工作开展的及时通知，以及社区部门公益事宜向业主作及时的传递；3、积极落实台风预警措施，及时组织各部门投入抗强台风防范工作，对台风后窗户渗水问题做相关统计，并着力向有关部门反映和协调；4、组织员工参加服务礼仪及岗位技能的培训

[ 本帖最后由 浅草轻衣 于 2007-10-30 17:20 编辑 ]

浅草轻衣

本月工作汇总	维修工程部		售后维修	对已收楼业主整改意见与相关部门的联系、协调、跟进及回复。	材料搬运对电梯和楼道感应灯、楼道墙面损坏力度较为严重。
			装修管理	装修巡访，做好与装修单位对于装修安全、装修卫生、装修作息时间的沟通工作。
			设备＼设施运建	本月执行园区公共设施设备的检查、维护工作包括：1、执行对电梯、生活水泵、排污泵、计量间、专变高配等各项生活设备、设施的日常维检：2、着力对水景池排水等各系统进行检测：3、对可视对讲安装工作的跟近与落实；4、对园区地灯、墙灯、投光灯等照明工程进行日常检测； 5、做好建筑垃圾清运工作的跟进和落实；6、对吊装安全工作的跟进，实现隔离带安全吊装运作；7、积极落实台风期间的各项预防措施。
			日常维修	1、执行日常工作设施设备的巡检；2、对业主零星报修事宜的跟进处理。
			其它	组织部门积极学习抗台风和烟花大会部署预案

浅草轻衣

本月工作汇总

综合管理部、品质管理部

人事行政、品质管理

1、人员招录，执行各部门员工入职、离职等人事手续的办理；2、着力对新进员工进行入职培训和各部门岗位服务礼仪、服务意识的培训；3 执行园区卫生文明检查工作，对存在的问题进行分析，并着力逐一整改；4、组织各部建立台风预防部署预案、烟花大会部署预案并对其方案落实到各部全员学习；5、组织第三期业主座谈会，就园区现存问题及整改工作的跟进在会交流。

需立足于基本功训练，加大各部门自身的学习和培训力度。

[ 本帖最后由 浅草轻衣 于 2007-10-30 17:27 编辑 ]

浅草轻衣

下月工作计划：
1、各部门执行自身职责范围内的日常工作；2、加强对岗位技能、服务意识、服务礼仪的学习，并保持持之以恒的学习态度；3、加强对各部门服务工作的督检力度，通过自我总结、自我检查和部门督检相结合，逐步提升管理处整体的服务质量。
希望业主给予的配合：
在园区各保洁区域中,装修层楼道卫生保洁力度相对较差,希望业主配合管理处做好与施工方的沟通,共同维护园区的环境卫生文明。

[ 本帖最后由 浅草轻衣 于 2007-10-30 17:30 编辑 ]

一桥

阅!同意[em66]

水边的绿洲

要把天寓工作做好任重道远,希望大家努力.:victory:

一桥

物管总的来说不错,再加强人员素质培训,增加点经验值,完美

cbsky3004

不错！
建议多增加些女保安！
这样更亲切！呵呵

一桥

物管坚持发工作汇报,主动与广大业主沟通,非常值得肯定.反观开放商六合,工作就做得差多了,且不论结果怎么样,但就他们极其缺乏的沟通信心来说,这个公司里的工作还是做得很不完善的,业主对他们也不断丧失认同感.

小豆苗

不错，继续努力！

十七十八

不要光写点书面的东西，来点实际行动吧
上次电梯在3幢2单元31楼出故障的时候，求救按钮根本没用，按了半天居然没反映！手机也没信号，好不容易几个手机终于有个打通，物管接电话的听到信号不好，接了就挂，火大！！！好几遍，说了半天故障的地方，半个小时后还没有一个人来，后来好不容易来了两个人，态度一般不说，说话还特别难听，一套冠冕堂皇的理论，听着就刺耳，如此折腾了半天，三位业主居然被困电梯一个小时十分才被解救出来。到场的工作人员不但没有什么歉意，还居然说出“可能你们业主觉得这种事情很不可思议，但是对我们来说其实遇到很多次（意思是司空见惯），没什么大不了的！”之类的话，真不知道他们这些人到底怎么挑选的，一点素质也没有！不会说话，不要说更加好。当时真想揍某些自以为是的大头鬼！:Q :Q :Q :Q
想想也真后怕，幸亏是几个年轻人，要是孩子或者老人，该怎么办？！