【物业】上半年工作完成情况

甜蜜中

经过几位代表和物业的沟通，双方就结果和下一阶段工作重点进行了探讨，在物业积极态度下，给出了上半年的工作完成情况，请大家予以对照，并提出宝贵意见。

2012年12月1日，钱江水晶城部分业主代表与浙江钱江通源房地产开发有限公司及杭州彩虹物业管理有限公司的部分管理人员进行了座谈，三方就物业日常管理服务及房产售后等问题进行了讨论。至2013年5月25日，历时近半年时间，现彩虹物业就这半年的工作落实情况进行了总结，内容如下：
一、硬件设施调整方面
1、2012年12月初对地下车库出入口照明由白色冷光灯换成了橘黄色暖光灯，并对部分灯光较暗的车位照明进行了调整。
2、在通源房产的支持下，于3月初跟进了地下自行车库出入口加装监控系统的工作，并于4月中旬完工，目前该系统正常运行。
3、在通源房产的支持下，4月初完成7号楼和8号楼地下车库南面门禁的安装工作，现运行良好。
4、为加强楼宇安全，跟进了1至9幢3楼群边玻璃隔断的加装工作。
5、针对有部分业主反映电梯内通风效果不够理想，跟进了该项工作的整改：通源房产于2月初对一期、二期分别选择一台电梯进行了试点，业主反映良好；现阶段已安排对所有电梯加装通风口。该工作预计6月底完成。
6、1月份，对园区前期枯死的14棵乔木进行了更换，前广场及一期内的灌木由专人负责养护、修剪，二期由于还在园林公司养护期，平时与园区公司加大的沟通，要求其按标准进行养护。
二、软件建设方面
1、为确保地下室工作人员的安排，结合业主的提议，自2012年12月中旬开始为地下车库的保洁人员及秩序维护员配置了反光衣。
2、每个单元公告栏内公示了专署楼宇管家的姓名、照片及联系方式，单元大堂内增设了接待前台和巡逻牌。
3、秩序维护员加大了园区内的巡检力度及出入单元门禁时身份的核对力度。
4、对管理处各级管理人员加强了培训，特别是公共事务部的主要管理人员，安排至彩虹豪庭管理处进行了为期近五个月的脱岗培训；自4月份开始公司也陆续组织了几次赴杭城中高档小区参观、学习。
三、服务方面
1、加大了对各部门员工的培训力度，要求各部门每周至少培训一次，以专业知识、案例分析及实操等内容为主。
2、加大服务品质检查力度，与公司品质管理部配合每周进行检查，并明确整改时间和责任人，提高管理处的整体服务水平。
3、明确了单元大厅空调的时间及责任人，夏季室外温度高于35度，冬日室外温度低于5度为界，夏季温度控制在28度。具体操作由楼宇管家负责。
4、调整了业主报修的操作流程，要求入户维修（不属于房修类）须持《维修单》，并经业主书面进行确认。
5、对园区内的水景、路灯、草坪灯的开关时间进行了明确，并向业主进行了公示，同时严格按规定进行管控。
6、为丰富业主的生活，组织于元宵节进行了猜灯谜活动、3月5日学雷锋等活动。
7、加大了园区三轮电动车的管控，禁止三轮电动车出入园区人行通道。