关于垃圾箱设置和清运

xyjls007

天寓的管家服务的欠缺之处:
1,没有按楼层设置公用垃圾箱,投放垃圾很不方便.
2,年前保洁员会把放置于电梯间的垃圾清运走,年后发现不管了.
3.外墙清洗没有下文了.

天寓管家

首先感谢楼上的业主对我物业管理处提出的意见，现就您提出的三个问题给予回复：
1、 根据杭价服[2005]307号《杭州市物业服务收费管理实施办法》中《杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（乙级）》第(五)项保洁服务第1点“按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次”的标准及杭价协会[2006]10号、杭物协[2006]6号《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》第二大项公共区域清洁卫生服务标准与收费标准（乙级）中楼内公共区域的第9点垃圾收集：“高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味”。根据条例、标准，高层垃圾收集点（垃圾箱）是按幢设置的，而天寓则是按单元设置，此项内容已经超过服务标准要求。故业主提出的要求很难达到。
2、 关于“年前保洁员会把放置于电梯间的垃圾清运走,年后发现不管了。”的问题，首先需说明的是清运电梯厅的生活垃圾是不在服务标准中，这点在回答第一个问题时已经把相应条例写出。年前部分保洁员会清理也是出于两个原因，一、部分单元入住装修率低，门口扔垃圾的情况较少，保洁员现场未能找到扔垃圾的人，也就帮忙带掉了。而年后该情况越来越多，保洁员如去清理扔在电梯厅、楼道里的生活垃圾，那该名保洁员的正常工作就会受到较大的影响。且还一个原因就是有部分人员乱扔垃圾，如扔在电梯轿厢里，电梯门边，单元门边，或是其他业主的汽车边，其他业主的家门边，楼道里的各类管道井里，有的扔在更隐蔽的地方，既不方便清理又不易找到，等发现时都已异味扑鼻。且扔在外面的垃圾一般都是用塑料袋包装的，易破损，袋内的污水会留在地面上，不仅产生异味，也会渗入地砖上形成无法清除的污迹。随着天气逐渐转暖，以及入住率越来越高，如果该情况继续发展下去，那楼道内将变成蚊虫苍蝇等害虫的滋生地了。所以在这物业请所有入住在天寓的人们自觉自律把生活垃圾扔到单元垃圾箱内。
3、 去年的外墙清洗在清洗完了4、5号楼后因为连续雨、雪天气没法施工，而延误到现在。而新年才刚刚结束，外墙清洗人员都还在回来的路上。我管理处已经与外墙清洗公司负责人沟通过，已经定于下月1号（3月1日）开始清洗年前未洗完的1-3号楼外立面，具体施工方案要等清洗工人回来的实际人数来定。请各位业主、住户关注单元告示栏。我管理处会在27、28日张贴具体通知。

还猪哥哥001

现在是有极个别业主把生活垃圾扔在别人的汽车旁边,这种现象要制止,天寓的生活环境要靠我们广大业主共同维护!

陶于皓

关于第一点：国家标准《住宅设计规范》GB 50096-1999(2003年版）中有明确规定：“4.3.1 ……中高层及高层住宅不设置垃圾管道时，每层应设置封闭的垃圾收集空间。”规范中规定的是“每层”。其《条文说明》中也指出“中高层以及高层住宅不设垃圾道时，必须设置封闭的收集垃圾的空间，以便采取其它措施清运垃圾，避免住户利用电梯搬运垃圾。”

第二点：如果垃圾是扔在电梯里，物业就不予处理的话。那未必有失偏颇了。保洁工作是包括整个园区的公共部分的，电梯无疑是属于公共部分。这样做损害到业主的公共利益。当然，我对乱扔垃圾的行为也非常反感，这种做法完全不考虑到别人的感受和公共环境的卫生。我有好几次早上出门时，发现电梯角落里有人乱仍的一袋垃圾很碍眼，实在难看，不得不顺手带到外面垃圾桶扔掉。但就物业的保洁工作来说，既然发现了，如果不处理的话，也是有失工作本职的。

几点小小的不同看法，愿我们的天寓越来越整洁美丽:)

wenc

天寓管家麻烦你确认两个问题：
1。按规定，到底是不是 按楼层放垃圾桶？
如同楼上陶于皓所说 高层应该是 按楼层放垃圾桶的。
虽然我没 看过国家法规，但我从 生活常识上看 也应该一层放一个垃圾桶，试想 如3号楼 一个单元住满了 有90户以上，到时如果每天都是各户自己从电梯将 垃圾运到一楼，那情景真是太糟糕了。还有如果真是那样， 每平方 1.08元的物管费也太离谱了。
2。现在过道 是多久 打扫一次？ 多久拖一次？
我的走道 似乎 几个月没拖了（如果确实拖了，那就跟没拖一样）。

[ 本帖最后由 wenc 于 2008-2-26 11:01 编辑 ]

hzabsolute

什么话？因为某些部位的生活垃圾不是保洁员的工作范围就不清理啦？那么如果部分业主的素质不高，那时间久了天寓不就成了垃圾场了，这些部位该由我们业主去打扫吗？这样的物业管理也太不负责了！

照理应该及时清理，同时教育业主、监督素质不高的业主，何况这些部位的垃圾有可能是装修工人丢的，这也应该是物业管理、监督的啊！不是收了费吗？

我现在住的地方物业费只有0.35/平方，楼道的垃圾也是照样清理的。

清洁工的工作范围可以扩大么，工资可以提高么，人员也可以增加么，毕竟物业费收得也不少，物业公司的利润也适可而止，这是细水长流的生意。

天寓管家

首先感谢楼上的业主提出的意见，对于您所提的两个问题：第一您所说的标准适用于房屋建设设计的要求，而对于物业服务内容中我管理处是严格按照物价部门批复的物业服务费的等级标准进行服务工作的，这点业主可查询相关物业条例。对于电梯厅的垃圾并不是说我物业工作人员看见了不闻不问，只是希望那些特别的业主能够引起重视，能改变不文明的习惯，如果一有垃圾乱扔的现象，我物业就处理，那只会助长不文明行为的气焰。第二，我管理处对于楼道清洁的标准为每日对地面清扫一遍，每周对地面拖洗二遍。已远远超出物业服务收费等级、标准的要求，这点可以请业主们查询相关的规定，来检查我物业的工作。对于楼上的业主所说楼道卫生不理想，管家服务中心希望您能把您的房号告之，已方便我管理处自检，及查找问题。有一点想起业主能够理解，就是天寓电梯厅内的地面铺设的面砖，因为材质、颜色等原因，即使地面清洁得很干净，但只要一有人走过就会留下明显脚印和大量尘土。关于这个问题，我物业公司也是伤透了脑筋，想了许多办法都不见效果。这个情况在业主见面会的时候也有业主提出，经过解释，业主们也都理解，毕竟电梯厅还是要给大家使用的，不可能不走在上面吧。
附：
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（乙级）
(五)保洁服务
1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别：乙级
项目：楼内公共区域、楼外公共区域
内容及服务要求：
1、地面：每日清扫一遍，每半月拖洗一次。
2、扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱：扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
3、栏杆：每周檫抹二次
4、天花板、公共灯具：每季除尘一次。
5、进户门：每周擦摸一次
6、楼道玻璃：每月清洁一次
7、天台、屋顶：每月清洁一次
8、电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次。
9、垃圾收集：高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
10、道路地面、绿地、明沟：道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。
11、宣传栏、小品等：每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次
12、垃圾箱（房）垃圾房：每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次
13、消毒灭害；每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
再此感谢关心天寓的业主，希望在业主们的支持与配合下，天寓会越来越美好。

lhtyyzsb

我觉得物业的意思也不是不清理，只是呼吁大家不要这样罢，楼上的邻居也不要这么冲动了，不过物业也要多检查自己的工作哦。毕竟天寓这么大，肯定还是有疏漏的地方。

wenc

多谢 天寓管家的回复。
我这2个礼拜会 再次确认，看地面是没拖呢？还是拖了，如同你所说 即使地面清洁得很干净，但只要一有人走过就会留下明显脚印和大量尘土。