与物业交流提纲-20140915

人民安康

与物业交流提纲-20140915

一、前期反映问题的进展：

1、小区乔木的目前情况以及前期死亡、挪移等情况以及后续进展；

2、小区人行通道门禁识别系统的进展情况（便携式卡片或钥匙扣型）；单元门闭合固定器的进展情况；

3、地下室照明改善进展；

4、小区三期规划以及公共设施开放时间表的情况；

5、小区物业账务公开问题，小区业主公共收入情况；（至少半年公开一次）

6、业主委员会成立的筹备情况以及相关进展

本次调研反应比较集中的问题：

· 建议业主反馈的问题金管家能给出具体时限并落实做到，并有反馈；比如维修、收费等服务性的方面

  ·、基层员工在主动服务意识、服务态度、沟通方式等方面的严重不足；保安主人翁意识不强，对小区的隐患和工作主动性不够，例如盘问陌生人和可疑现象，主动帮助业主等

  ·、车库卡的灵敏度问题；人车分流问题（东西两个车库入口），存在安全隐患；

  ·地下室垃圾桶数量不够，地上垃圾桶的摆放位置合理问题，地上垃圾有时清理不够及时，造成垃圾溢出，电梯异味问题；是否考虑增加地下室和地面垃圾桶数量或容量，增加倾倒次数，没层配置一个简易垃圾箱、设置电池回收专用器具；厨余垃圾袋的发放问题；

    ·增加各种便民措施，例如雨伞等，现有的手推车等日常使用工具的维护和更新；

    ·小区现有公共设施、运动娱乐场所的充分利用问题；

    ·小区内以及楼内的照明等公共设施的及时检修；例如多个单元对讲长时间坏、感应灯的损坏、公共部位破损、门口大钟

    ·视频监控保存时间以及监控室的监控力度，充电点处的监控盲区问题，监控中大堂内、电梯内、车库内等各种情况的及时处理，比如看到小区内车库内非正常流动人员、电梯困人、大堂电梯地面的水渍等等，地下车位秩序管理问题；

    ·对于小区电梯故障问题的处理，目前投入使用的9幢楼都出现过各种问题，对于维修结果给予说明公示；

    ·物业费收缴的矛盾问题，业主以服务不满为由不交，物业以不交为由减少服务；

    ·物业“出卖”业主信息问题；

    ·小区照明开关时间以及时长问题（半夜无照明）、水景开放时间问题；

·二期每栋楼南面入口上方，建议增加2米左右径深的钢化玻璃顶，以防高空坠物，保护人员安全。

·二期是否可以取消金管家，降物业费；（物业费打折问题，有区别对待）

建议：1、建立物业的服务沟通平台。推荐QQ群、19楼业主论坛、住在杭州业主论坛同意发布和公布信息，并相关的投诉处理等问题；

     

也有部分反映业主自身存在的问题：

·遛狗不牵绳的现象，不论犬类大小，建议牵绳，自己狗狗在公共场所的大小便要及时清理；

·垃圾装袋如箱，遗落后及时清理，饮料瓶不要乱丢弃；

·、出入随手关门

·已有充电点，请大家电动车停放不再用电梯搬楼上

建议：在成立业主委员会的基础上，订立水晶城业主公约，靠大家自律以及相互监督，营造一个良好的生活氛围。