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天寓物业监督办法及检查细则

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发表于 2015-1-2 21:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 天蝎 于 2015-1-4 21:50 编辑

天寓物业工作监督办法
一、        月度例会
1、每月初第一周召开例会,参会人员由物业、业委会成员、业主代表(总人数不超过12人)组成。业主代表自愿报名,若人数超过5人,根据个人专长及参会频度选出代表。
2、主要议题为检讨上月工作,整理业主投诉与表扬、改善方案等。
二、        监督途径
1、             增设物业《工作联系单》,物业对业主要求、请求等内容,一旦接受,填写《工作联系单》,一份物业保存、一份业主保存,一份交业委会保存。
2、             在北门设立业主联系信箱,接受业主纸质的意见、建议及投诉,开通电子邮箱、微信,接受业主电子文档形式的意见、建议及投诉。
3、             招募业主志愿者,组成检查组,按照物业实施标准,每月检查物业工作达标情况。欢迎有专业知识的业主报名参加。
三、        其它
无论奖惩,都应有相应的凭证,包括但不限于:书面证据、视频、照片等
四、        奖惩标准
1、             轻微工作不达标(1级):未达到物业工作标准,但不影响住户生命财产安全,罚款100-200元/次,如造成损失,赔偿相应损失。如:某处卫生不达标、承诺服务未兑现等。
2、             中度工作不达标(2级):未达到物业工作标准或不作为,可能影响住户生命财产安全,或者严重低于物业工作标准,但不影响住户生命财产安全,罚款800-1000元/次,如造成损失,赔偿相应损失。如:水泵未按期维保,出现漏水事故。
3、             重度工作不达标(3级):未达到物业工作标准或不作为,并已经威胁或轻微损害住户生命财产安全,罚款3000-5000元/次。如:发生入室盗窃、电梯关人超过30分钟。
4、             严重工作不达标(4级):未达到物业工作标准或不作为,并已经损害住户生命财产安全,罚款10000元/次。如:发生人身事故。
5、             特别奖励:制止治安、消防及其它突发事件,避免或挽回住户生命财产损失,奖励1000-5000元/次,如:抓获犯罪嫌疑人。
6、             一般奖励:物业工作明显优于物业标准,业主可向业委会提出书面申请,核实后奖励200-500元/次。

五、        日常检查内容可参考《天寓物业检查细则》,实际工作中发生未列入的事件,根据事件相似性或结果影响程度,参照《天寓物业检查工作细则》单独商议。

                                                天寓物业检查细则
类别
检查细则
等级
消防设备、设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通
消防控制室设备、设施影响其联动、或者不符合消防检查要求,经确认为物业公司维保不善造成的
3
消防设备、设施未做防腐等日常维护、保养或者缺项维护
2
工作人员未定期举办消防培训、及应急预案演练
3
灭火器及其它消防设备、设施应有故障,不能随时启用;
3
安全出口指示牌、应急灯不能正常工作,消防通道不畅通
2
消防设施、设备大、中修未在规定时间修复
3
无消防设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范
2
消防年、季度维保时,未通知业委会派代表参加;
2
违规操作设施、设备,导致设备损坏、财产损失
4
环境卫生
环卫设施设备外观不整洁,部件有缺失
1
道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生存在乱贴、乱画
1
公共场所散落垃圾未及时清理(超过3小时)
1
公共设施设备有蛛网、浮尘
1
公共秩序维护及安全防范
安全秩序护卫人员未统一着装,举止不规范
1
安全护卫设施、设备不能正常使用
2
危及人身安全处没有有明显警示标识
2
对小区内违规行为没有及时制止
1
不定期抽查,脱岗30分钟以上
1
公共区域发生人身一般伤害事故
3
公共区域发生人身严重伤害事故
4
车辆被划伤、盗抢
3
地下车位被占用,被堵
1
对业主或物业使用人违法搭建、违章装修等行为没有及时制止、对不听劝阻未上相关部门,没有记录
2
供、配电系统
因保养不善或违规操作造成配电设施损坏,不能正常运行,中断超过30分钟
3
如发现供、配电设备、设施带病运转一台;
2
供、配电设备、设施未做日常清洁、防腐、巡检、灭弧、紧固、调整等日常维护、保养;
1
共用设施、设备大、中修(因物业公司的原因)未在规定时间修复;
2
无主要设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范
1
给、排水系统及公共设施  
无主要给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账或者记录不全、不规范
1
不及时清理排水、排污管道堵塞、外溢现象
1
屋面、楼面渗水,未及时进行协调处理的
2
井盖破损、丢失,未及时修复的,或未设置防护措施
2
水泵、管道漏水,造成浸水、污水四溢等事故
2
未按规范清洗饮用水箱
3
违规操作设施、设备,造成设备损失或事故
3
电梯系统
电梯设备、设施出现故障,单元单部电梯停止运行超过24小时,若时间较长按时间倍数加倍处罚
2
电梯设备、设施出现故障,单元全部电梯停止运行超过4小时,若时间较长按时间倍数加倍处罚
3
电梯运行发生困人事件,超过30分钟
3
电梯运行发生伤人事故或财产损失
4
电梯设备、设施带病运转;
2
电梯设备、设施未做日常清洁、润滑、紧固、调整、 防腐等日常维护、保养或者缺项维护
2
无电梯设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现
1
电梯年、季度维保时,未通知业委会派代表参加
2
违规操作设施、设备,造成设备损坏或事故
3
公共照明系统及其它设施
公共照明系统完好率95﹪以上,出现故障超过4小时未及时修复,
1
公共照明系统完好率低于95﹪
2
单元门等设施,出现故障超过24小时未及时修复,
2
公共区域地面损坏,未及时修复(7个工作日内),
2
绿化养护  
未按照《绿化养护标准》实施浇水、除杂、消杀、修剪等养护工作
1
植株成活率低于95%
2
草坪覆盖率低于95%
2
病虫害率高于7%
2
其它
在小区内,物业工作人员(含外包员工)与住户及第三人发生打架、斗殴突发事件;
4
物业电话无人接听
1
因物业管理服务缺陷,被本市主要新闻媒体曝光,对天寓造成负面影响
3
对住户的服务承诺,未按承诺时间或质量完成
1
专业岗位无证上岗
2
个别业主资料丢失
1
大量业主资料丢失
4


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